第一章客戶服務(wù)的基本認(rèn)知(編輯修改稿)
2025-01-30 02:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)的分類 4. 按服務(wù)的費用分類，可分為免費服務(wù)和收費服務(wù) 5. 按服務(wù)的次數(shù)分類，可分為一次性服務(wù)和經(jīng)常性服務(wù) 6. 按服務(wù)的時間長短分類，可分為長期服務(wù)、中期服務(wù)和短期服務(wù) （三）客戶服務(wù)的內(nèi)容 1. 售前服務(wù)的內(nèi)容 （三）客戶服務(wù)的內(nèi)容 2. 售中服務(wù)的內(nèi)容 （三）客戶服務(wù)的內(nèi)容 3. 售后服務(wù)的內(nèi)容 第二節(jié) 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 一、宏觀環(huán)境對服務(wù)市場的沖擊 二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶給客戶服務(wù)的挑戰(zhàn) 三、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 （一）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 （二）經(jīng)濟(jì)全球化 （三）人口結(jié)構(gòu)的變化 （四）教育程度的提高 （五）收入水平的提高 一、 宏觀環(huán)境對服務(wù)市場的沖擊 二、 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶給客戶服 務(wù)的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)時代 , 信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式 , 尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的 e 社會 , 客戶可以極方便地獲取信息 , 并且更多地參與到商業(yè)過程中。 （一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù) 的特征 1. 降低客戶對服務(wù)的不可感知性 2. 突破服務(wù)時空的不可分離性 3. 便于提供相對統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù) 4. 改善服務(wù)的不可儲存性 （二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù) 和客戶管理的內(nèi)容 三、 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 （一）我國客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 1. 企業(yè)和客戶服務(wù)入員缺乏服務(wù)客戶的意識 2. 客戶服務(wù)人員缺乏敬業(yè)精神 3. 企業(yè)各部問之間缺乏必要的溝通和協(xié)凋，導(dǎo)致服務(wù)效率低下 4. 客戶服務(wù)人員缺乏必要的培訓(xùn)，服務(wù)技術(shù)低下 （二）客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1. 客戶服務(wù)行動化 2. 服務(wù)管道多元化 （二）客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 Twitter是 國外的一個社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的網(wǎng)站。它利用無線網(wǎng)絡(luò)，有線網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)，進(jìn)行即時通訊，是微博客的典型應(yīng)用。它允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以短信形式發(fā)送給手機(jī)和個性化網(wǎng)站群，而不僅僅是發(fā)送給個人。 知道 人人 網(wǎng)和 空間 是什么嗎？ facebook就是人人網(wǎng) 和 空間的模仿對象， facebook是在美國第一個開創(chuàng) 社交網(wǎng)絡(luò) 的 鼻祖 ....是全球最大的 社交網(wǎng)絡(luò) ....facebook有中文版的之后由于政治原因被中國政府?dāng)嚅_ .....facebook 中文版目前只對 香港和臺灣地區(qū)開放！ ? LinkedIn是全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，LinkedIn中文名：鄰客音。公司成立于2023年 12月并于2023年啟動。網(wǎng)站的目的是讓注冊用戶維護(hù)他們在商業(yè)交往
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