第4章旅游消費(fèi)者的個(gè)性與態(tài)度(編輯修改稿)
2025-01-30 02:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 No 活潑型 How about you 力量型 I am sorry 完美型 That is right 五、如何與各種性格的人相處 清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯 與活潑型一起快樂(lè) 表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣 對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 理解他們說(shuō)話不會(huì)三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與 要懂得他們是善意的 與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的 與力量型一起行動(dòng) 講究效率和積極務(wù)實(shí) 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式 與和平型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人 要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō) 性格分析的方法 1. 學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽(tīng)眾、學(xué)會(huì)觀察 2. 首先看到積極面 3. 不要急于對(duì)人下結(jié)論 性格的復(fù)雜性 提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。 性格的分類(lèi) ? 人際交往：外向型、內(nèi)向型 ? 調(diào)控自己情緒的能力：情緒型、理智型、意志型 ? 個(gè)人的獨(dú)立程度：獨(dú)立型、支配型、順從型 ? 注意： 性格在人格中起著重要的作用，有好壞之分 ，它能夠決定一個(gè)人的價(jià)值與成就。性格是后天形成的，具有穩(wěn)定性和可塑性，會(huì)受到后天環(huán)境教育的影響。 ? 人格傾向 與旅游行為 ? 生活方式 與旅游行為 三、人格特征與旅游行為 ? 內(nèi)傾型與外傾型 ? 男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì) ? 內(nèi)控型與外控型 ? 自尊型與自卑型 根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者旅游者的行為特征，可 以做出這樣的推斷：外傾旅游者往往成為新旅游 地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾旅游者往往 是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游 客。 ? 清靜安寧型生活方式 ? 追新獵奇型 ? 活躍交際性 不同個(gè)性類(lèi)型旅游者行為特征對(duì)比 安樂(lè)小康型 追新獵奇型 喜歡熟悉的旅游地 喜歡去一般旅游者足跡未到之處 喜歡旅游地老一套的活動(dòng) 喜歡追新獵奇，在新地區(qū)捷足先登 活動(dòng)量小 活動(dòng)量大 喜歡坐車(chē)前往旅游地 喜歡乘飛機(jī)去旅游地 喜歡設(shè)備齊全的食宿設(shè)施，如家庭式旅館和游客商店 喜歡旅游服務(wù)設(shè)施提供較好的旅館和飲食服務(wù)，但不一定要求現(xiàn)代化的旅館，“游客”吸引物要少 喜歡熟悉的氣氛，熟悉的娛樂(lè)活動(dòng)，異國(guó)情調(diào)要少 喜歡跟不同文化背景的人交流 喜歡把旅游活動(dòng)安排得滿滿的包價(jià)旅游 要求有基本的旅游安排（交通和旅館），要求較大的自主性和靈活性 個(gè)性類(lèi)型與旅游行為 1)“安樂(lè)小康型” — 內(nèi)傾型 希望旅游能提前安排妥當(dāng)，旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn) 題能夠預(yù)測(cè)，旅游活動(dòng)具有穩(wěn)定性，他們不喜歡群 體式的旅游，不喜歡交際。 2)“ 追新獵奇型 ” — 外傾型 喜歡刺激 、 喜歡冒險(xiǎn) 、 喜歡新奇的事物 。 希望在 旅游活動(dòng)中遇到一些意想不到的 、 奇特的事物 。 現(xiàn)實(shí)生活中 ， 處于兩個(gè)極端的人只是少數(shù) ， 大多 數(shù)人都介于兩者之間 ， 這些人在旅游客源市場(chǎng)上是 最活躍 、 最具代表性的 。 類(lèi)型 特點(diǎn) 安逸型 性格內(nèi)向、文靜，家庭觀念強(qiáng)，比較傳統(tǒng)，有較高的教養(yǎng)，愛(ài)整潔，對(duì)身體特別注意，生活條件優(yōu)越，對(duì)幽靜的生活非常注重
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