【總結(jié)】第3章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論一、人本管理的概念和基本原理1、要將人本管理放在首要位置。這是因為:①人本管理的提出是整個社會發(fā)展的大趨勢;②人本管理的提出,在管理學發(fā)展史上也是一次重要的變革,它對科學管理過分強調(diào)“物”的作用進行了必要修正;③作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須把人本管理作為企業(yè)管理的根基來抓,這是由服務(wù)行業(yè)重
2025-02-28 16:16
【總結(jié)】第四章零售業(yè)和服務(wù)業(yè)區(qū)位論第一節(jié)零售業(yè)區(qū)位論第一節(jié)零售業(yè)區(qū)位論?零售業(yè)是指直接為消費者服務(wù)的行業(yè),包括了商業(yè)、餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)。?零售業(yè)的特點是直接與消費者見面,因而能否吸引消費者來購物、購物者的多少就成為企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵。?而企業(yè)對消費者的吸引力有多大,決定性的因素是區(qū)位,所以有一本關(guān)于零售業(yè)地理的書起
2025-02-22 01:01
【總結(jié)】電子商務(wù)概論第9章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)2學習內(nèi)容?開篇案例:招商銀行的電子化建設(shè)?服務(wù)業(yè)概述?網(wǎng)絡(luò)金融?網(wǎng)上旅游?網(wǎng)上招聘3學習目標1.描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征2.掌握網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險的主要特征和運營模式3.分析網(wǎng)上旅游業(yè)的特點、主體及運作模式4.
2025-03-04 20:06
【總結(jié)】服務(wù)業(yè)作業(yè)管理第八章服務(wù)設(shè)計與發(fā)展及服務(wù)傳送系統(tǒng),指導教授:郭倉義老師組別:第十五組組員:張瑞榕(9141707)詹靜詩(9141727)歐美蘭(9141744),8.4服務(wù)設(shè)計原理,服務(wù)設(shè)計12項基...
2024-11-19 00:18
【總結(jié)】1服務(wù)與服務(wù)業(yè)經(jīng)濟活動與服務(wù)業(yè)服務(wù)的意義與重要特性服務(wù)特性的內(nèi)涵初級產(chǎn)業(yè)(農(nóng)林漁牧礦)次級產(chǎn)業(yè)(製造業(yè))第三級產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))工業(yè)化前期:工業(yè)化時期:後工業(yè)化期:,旅行,娛樂服務(wù)自然形成支援工業(yè)發(fā)展勞動力被節(jié)省以引導到非製造業(yè)
2025-01-30 16:12
【總結(jié)】生產(chǎn)與運作管理ProductionOperationManagementTheSchoolofManagementHIST第九章服務(wù)業(yè)的運作計劃與管理服務(wù)運作管理的特點服務(wù)質(zhì)量及其管理人員班次計劃服務(wù)業(yè)的控制服務(wù)運作管理的特點?服務(wù)業(yè)的類型
2025-02-18 05:32
【總結(jié)】服務(wù)課堂培訓現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范?(一)準備工作規(guī)范?1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好工作證。?(1)必須按公司規(guī)定著裝。?(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌,保持干凈整潔。?(3)工作時,禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗,不得卷起衣袖或褲腳。(周一為便裝日)?2、儀容儀表要符合自然大方的要求,發(fā)型要規(guī)整,梳理要整
2025-01-29 20:28
【總結(jié)】第12章服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃第12章服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃服務(wù)運作的特點隨機服務(wù)系統(tǒng)人員班次計劃服務(wù)運作的特點?服務(wù)交付系統(tǒng)?服務(wù)特征矩陣?服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問題?影響需求類型的策略?處理非均勻需求的策略服務(wù)交付系統(tǒng)?服務(wù)交付系統(tǒng)(servicedelive
2025-01-09 17:56
【總結(jié)】第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢一、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景(1)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及信息技術(shù)的進步所形成的中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革。第二、三產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升,而第一產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降;同時,第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了更加精細的分工,新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式、新的經(jīng)營方式、新的服務(wù)方式、新的生活方式在第三產(chǎn)業(yè)的擴散和應(yīng)用。
2025-02-18 15:02
【總結(jié)】當前經(jīng)濟形勢若干問題探討李樂成我省經(jīng)濟形勢和政策探討主要內(nèi)容一、關(guān)于當前經(jīng)濟形勢的幾點認識二、關(guān)于明年以及“十三五”的發(fā)展環(huán)境三、關(guān)于明年經(jīng)濟工作的初步建議我省經(jīng)濟形勢和政策探討一、關(guān)于當前經(jīng)濟形勢的幾點認識我省經(jīng)濟形勢和政策探討當前經(jīng)濟運行主要呈現(xiàn)以下三個特點:1、總
2025-01-13 08:04
【總結(jié)】服務(wù)業(yè)概述服務(wù)業(yè)的精神服務(wù)業(yè)應(yīng)具有的態(tài)度水美溫泉會館副總經(jīng)理胡自培服務(wù)精神?何謂服務(wù)﹖就是一次滿足消費者需求?如何服務(wù)﹖且使消費者感受不到需要服務(wù)。是最好的服務(wù)適當、過與不及都不好服務(wù)精神?分解服務(wù)?無具體形象?無法保存?
【總結(jié)】第7章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)1網(wǎng)上服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)概述網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)上旅游網(wǎng)上招聘2服務(wù)業(yè)概述n服務(wù)的定義:服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。n服務(wù)業(yè)的劃分:傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè):郵電業(yè)、交通運輸業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、修理業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè):旅游業(yè)、廣
2025-01-24 02:11
【總結(jié)】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的含義?傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是指為人們?nèi)粘I钐峁└鞣N服務(wù)的行業(yè),大都歷史悠久,如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的含義?從狹義上講現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的,主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的,是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物.?從廣義上來看,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是
2025-01-20 19:52
【總結(jié)】HumanResourceManagementIntroductionDefinitionTheimplementationofthestrategies,plans,andprogramsrequiredtoattract,motivate,develop,reward,andretainthebestpeopletom
2025-02-23 13:24
【總結(jié)】承諾,高度的承諾,是廣告的靈魂。-SamuelJohnson教育顧客需要花費成本,但忽視顧客也必須付出代價。-SirClausMoser……ServicesMarketing設(shè)計服務(wù)溝通組合5服務(wù)業(yè)行銷溝通的本質(zhì)。溝通組合的要素。了解與顧客的接觸程度如何影響到溝通策
2025-01-12 18:52