電話銷售基本流程(編輯修改稿)
2025-01-30 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話找他。 ” 5．強(qiáng)渡難關(guān)：你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？ ”“ 你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事。（慎用） 6. 對于實(shí)名制公司，可隨便轉(zhuǎn)個分機(jī)取得信任獲取相應(yīng)信息。 以上 6種方法是針對那些確實(shí)不好搞定的前臺而采取的策略，一般情況按正常思路就可以繞過前臺。 三 .客戶資料搜集方法 ? 常規(guī)方法 : : 如中國軟件網(wǎng) , :如百度 ,google, :如智聯(lián)招聘 \51job等 , :慧聰網(wǎng) \ 阿里巴巴 , :如秦皇島信息港 ,中山國際網(wǎng) , ,行會和商會的網(wǎng)站 , 或相關(guān)論壇 , , i. 國際貿(mào)易平臺網(wǎng)站 地 區(qū)黃頁 \地區(qū)性報紙 \行業(yè)性雜志 :a戶外廣告客戶 :路牌廣告 ,車身廣告等 。 區(qū)域性電視廣告 b. 軟件數(shù)據(jù)庫 :易訊軟件 ,名片收集軟件 ,企業(yè)名錄搜索 ,及通過購買老板手機(jī)的方式獲得最新客戶資料 .4其他搜集法 : 區(qū)的博覽會 \展覽會 b. 去拜訪一個意向客戶之余 ,可以順便拜訪他附近的客 c. 主動到老板經(jīng)常去的場所交流如酒吧 , 在工具貿(mào)易通和買賣通來溝通 ,朋友或者客戶轉(zhuǎn)介紹 , 名片收集法 , 加入部分社會團(tuán)體和俱樂部 ,成為組織成員 . :群發(fā)郵箱 \群發(fā)論壇等 . ? 關(guān)聯(lián)搜集法 : 就是根據(jù)分析一家企業(yè)找到與這家企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外延他企業(yè) ,這里可根據(jù)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和關(guān)系網(wǎng)來分析搜集 。比如行業(yè)企業(yè)中國電信 ,與電信相關(guān)聯(lián)的企業(yè)有網(wǎng)通 \連通 \電信系統(tǒng)集成商 \電信集團(tuán)下屬分公司 \電信外包企業(yè)等 。比如企事業(yè)單位國家機(jī)關(guān)中國民用航空總局 ,與中國民用航空總局所有的航空公司 \下屬分支機(jī)構(gòu) \集團(tuán)分公司等 . 四 .客戶類型的分析 客戶的類型大致分為 4類 :第一認(rèn)同型，第二：自負(fù)型 ,第三：模棱兩可型 四：久拖不決型 第一 :認(rèn)同型 : 典型特征 對公司的產(chǎn)品及服務(wù)全部認(rèn)同 對待這樣客戶一定謙虛 \熱情 \耐心 , 介紹公司的優(yōu)勢，（自己總結(jié)）基本上搞定 第二：自負(fù)型：典型特征 :過于自信 自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，比較注重個人得失。對待這樣客戶先贊美、肯定抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài) , 取得他的信任，最后等待時機(jī)搞定。 第三：模棱兩可型：典型特征 : 對所有的產(chǎn)品和服務(wù)都沒有明確的傾向，用什么都可以，單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版都無所謂表現(xiàn)出及無主見，對待這樣客戶要有耐心 可從公司產(chǎn)品測試入手 ,產(chǎn)品易用性出發(fā) ,灌輸服務(wù)的重要性 ,取得信任 , 最后搞定 . 第四：久拖不決型 典型特征 。 不輕易發(fā)表意見 , 但談到購買就開始敷衍撤開話題 , 反復(fù)無常 .對待這樣客戶首先分清他是否是負(fù)責(zé)人 如不是不要浪費(fèi)時間 如是負(fù)責(zé)人說明根本沒意向要懂得放棄。 客戶類型按照不同方式分有多種分法，但百變不離宗，電話銷售肯定得通過多次溝通才可
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