電話銷售的基本管理方法(編輯修改稿)
2025-02-07 20:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 語言對聲音的影響 要微笑 要站著打電話 與表達(dá)的感情相結(jié)合 擁有龐大的管理資料庫 建立融洽關(guān)系的重點 適應(yīng)客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題 擁有龐大的管理資料庫 提問題的技巧 —問題的種類 開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息 ) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求 ) 擁有龐大的管理資料庫 與客戶交流時應(yīng)提問的問題 (1) 判定客戶資格 客戶對服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 擁有龐大的管理資料庫 與客戶交流時應(yīng)提問的問題 (2) 競爭對手的信息 客戶的時間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 擁有龐大的管理資料庫 提問的技巧 提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時間只問一個問題 擁有龐大的管理資料庫 積極傾聽的技巧 確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶 擁有龐大的管理資料庫 表達(dá)同理心的技巧 用不同的方式表達(dá) 與面部表情相配合 不要急于表達(dá) 擁有龐大的管理資料庫 影響電話銷售人員的因素 勤奮 商業(yè)意識 電話溝通和銷售能力 擁有龐大的管理資料庫 電話銷售人員成功要素 商業(yè)意識 溝通和銷售能力 自我激勵、保持激情 客戶管理和計劃 產(chǎn)品應(yīng)用專家 協(xié)調(diào)能力 擁有龐大的管理資料庫 電話銷售人員的成長之路 新員工培訓(xùn) 產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 基礎(chǔ)素質(zhì)課程 電話銷售技巧 (業(yè)務(wù)開展 ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 讓你的顧客更滿意 信用和帳款催收 (客戶服務(wù) ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 (客戶談判 ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 電話客戶管理 (客戶管理 ) 0— 3個月 3— 9個月 9— 15個月 15— 24個月 擁有龐大的管
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