服務(wù)心態(tài)(xxxx1026)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種客人對應(yīng)的服務(wù)心態(tài) —— ? 吊兒郎當(dāng)型 ? 這種顧客沒有主見，對于決定很難下決心。當(dāng)我們服務(wù)到這種客人時(shí)，應(yīng)該和藹可親地為客人說明并提出建議，引導(dǎo)他下決心，如此就可以節(jié)省時(shí)間，又增加顧客的信心了。 30 ? 妄自尊大型 ? 這種客人有種自大感，認(rèn)為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點(diǎn)目中無人之感，總認(rèn)為自己所做的都是對的，故當(dāng)我們服務(wù)這種客人時(shí)，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務(wù)就沒有問題了。 31 ? 老馬識途型 ? 對于這類型的客人的服務(wù)最好是多聽他的說話，不批評他所講的內(nèi)容，他要點(diǎn)什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。 32 ? 浪費(fèi)型 ? 這種客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬一發(fā)生事故而將責(zé)任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。 33 ? 啰嗦型 ? 這種客人應(yīng)盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在服務(wù)時(shí)應(yīng)柔和地將要點(diǎn)簡明扼要地說明，讓其接受，最忌辯論。 34 ? 健忘型 ? 此類顧客對于服務(wù)員告訴他的有關(guān)事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，服務(wù)時(shí)服務(wù)員寫好后必須要他確認(rèn) . 35 ? 寡言型 ? 此類顧客平常很少說話，所以當(dāng)他向服務(wù)員交代事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保服務(wù)的完整性。 36 ? 多嘴型 ? 此類客人喜歡說話，一說就不停，服務(wù)人員為他服務(wù)時(shí)，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務(wù)別人的時(shí)間。 37 ? 慢吞型 ? 此類顧客喜歡東張西望，動(dòng)作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時(shí)間才能下決定，所以服務(wù)人員在為他服務(wù)時(shí)，最好能幫助他迅速下判斷。 38 ? 急性型 ? 這類顧客個(gè)性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，必須動(dòng)作迅速，與他交談應(yīng)單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。 39 作好服務(wù)工作的九項(xiàng)原則： ? 獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。 40 ? 除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去 41 ? 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。 42 ? 暢通溝通渠道，歡迎投訴。 43 ? 顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。 44 ? 顧客有充分的選擇權(quán)力。 45 ? 你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。 46 ? 如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？ 47 ? 如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。 48 ? 作為世界最大的傳媒和娛樂巨頭之一，迪斯尼是一個(gè)魅力無窮的商業(yè)品牌。迪斯尼在全球十大國際品牌排名第 5，品牌價(jià)值超過 600億美元，它的形象涉及影視、旅游、網(wǎng)絡(luò)、服裝、玩具等眾多領(lǐng)域。目前在全球有 4個(gè)迪斯尼樂園，分別位于加里福尼亞洲、佛羅里達(dá)州、日本東京及法國巴黎，而香港迪士尼樂園計(jì)劃于 2023年開園。 49 ? 迪斯尼樂園含魔術(shù)王國、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主題公園。整個(gè)樂園擁有大量娛樂設(shè)施、 32023余名員工、 1400多種工作。通過主題公園的形式，迪斯尼致力于提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的娛樂服務(wù)。迪斯尼樂園的生命力在于能否使游客歡樂。由此，給游客以歡樂成為迪斯尼樂園始終如一的經(jīng)營理念和服務(wù)承諾。 ? 迪斯尼樂園每年接待著數(shù)百萬計(jì)慕名而來的游客。人們來到這里，仿佛到了童話般的世界，令游人流連忘返。然而，人們更為稱贊的是它高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，清新潔凈的環(huán)境，高雅歡樂的氛圍以及它熱情友好的員工。 50 ? 迪斯尼樂園不只是游樂場，更是現(xiàn)實(shí)的“烏托邦”。通過一系列
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1