服務心態(tài)(xxxx1026)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:06 本頁面
【文章內容簡介】 種客人對應的服務心態(tài) —— ? 吊兒郎當型 ? 這種顧客沒有主見，對于決定很難下決心。當我們服務到這種客人時，應該和藹可親地為客人說明并提出建議，引導他下決心，如此就可以節(jié)省時間，又增加顧客的信心了。 30 ? 妄自尊大型 ? 這種客人有種自大感，認為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認為自己所做的都是對的，故當我們服務這種客人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務就沒有問題了。 31 ? 老馬識途型 ? 對于這類型的客人的服務最好是多聽他的說話，不批評他所講的內容，他要點什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。 32 ? 浪費型 ? 這種客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務時，應保持距離，不可太接近，以免萬一發(fā)生事故而將責任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。 33 ? 啰嗦型 ? 這種客人應盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在服務時應柔和地將要點簡明扼要地說明，讓其接受，最忌辯論。 34 ? 健忘型 ? 此類顧客對于服務員告訴他的有關事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，服務時服務員寫好后必須要他確認 . 35 ? 寡言型 ? 此類顧客平常很少說話，所以當他向服務員交代事項時，應專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保服務的完整性。 36 ? 多嘴型 ? 此類客人喜歡說話，一說就不停，服務人員為他服務時，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務別人的時間。 37 ? 慢吞型 ? 此類顧客喜歡東張西望，動作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時間才能下決定，所以服務人員在為他服務時，最好能幫助他迅速下判斷。 38 ? 急性型 ? 這類顧客個性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務員為他服務時，必須動作迅速，與他交談應單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。 39 作好服務工作的九項原則： ? 獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。 40 ? 除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去 41 ? 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。 42 ? 暢通溝通渠道，歡迎投訴。 43 ? 顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。 44 ? 顧客有充分的選擇權力。 45 ? 你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。 46 ? 如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？ 47 ? 如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。 48 ? 作為世界最大的傳媒和娛樂巨頭之一，迪斯尼是一個魅力無窮的商業(yè)品牌。迪斯尼在全球十大國際品牌排名第 5，品牌價值超過 600億美元，它的形象涉及影視、旅游、網(wǎng)絡、服裝、玩具等眾多領域。目前在全球有 4個迪斯尼樂園，分別位于加里福尼亞洲、佛羅里達州、日本東京及法國巴黎，而香港迪士尼樂園計劃于 2023年開園。 49 ? 迪斯尼樂園含魔術王國、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主題公園。整個樂園擁有大量娛樂設施、 32023余名員工、 1400多種工作。通過主題公園的形式，迪斯尼致力于提供高品質、高標準和高質量的娛樂服務。迪斯尼樂園的生命力在于能否使游客歡樂。由此，給游客以歡樂成為迪斯尼樂園始終如一的經營理念和服務承諾。 ? 迪斯尼樂園每年接待著數(shù)百萬計慕名而來的游客。人們來到這里，仿佛到了童話般的世界，令游人流連忘返。然而，人們更為稱贊的是它高品質的服務質量，清新潔凈的環(huán)境，高雅歡樂的氛圍以及它熱情友好的員工。 50 ? 迪斯尼樂園不只是游樂場，更是現(xiàn)實的“烏托邦”。通過一系列
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