【文章內(nèi)容簡介】 況出現(xiàn)。 第三章 崗位技能 退換貨手機檢查要點 檢查手機外殼、屏幕是否磨損，刮花，掉漆 檢查機器所有配件是否齊全 檢查顧客購物小票與機器是否相符 檢查機器包裝有無破損 機器內(nèi)包裝 機器外包裝 機器屏幕 購物小票必須有收銀章 充電器 電池 數(shù)據(jù)線 光盤 說明書 機器后殼 第三章 崗位技能 —交接班需知 對商品及當班事項進行交接本登記 對交接本內(nèi)所記事情進行交接 對移動收費金額進行交接 對移動收費金額進行點數(shù) 第三章 崗位技能 —開具銷售小票 黑聯(lián) 存根 銷售小票：在顧客確定購買后開具 紅聯(lián) 會計 藍聯(lián) 安裝 綠聯(lián) 顧客 第三章 崗位技能 —開具銷售小票 正確銷售小票的開據(jù) 數(shù)字的大寫： 1:壹 。2: 貳 。3: 叁 。4: 肆 。5: 伍 。6:陸 。7:柒 。8:捌 。9:玖 。0:零 填寫日期 填寫部門柜組 填寫商品代碼 填寫手機型號 填寫購買手機數(shù)量 填寫購買手機金額 填寫購買手機機身串號 填寫顧客資料 填寫贈送的東西 填寫開票人姓名 填寫購買手機金額的大寫 銷售小票：在顧客確定購買后開具 第三章 崗位技能 —開具退貨小票 填寫日期，部門，柜組 填寫代碼，手機型號，數(shù)量，金額，在金額和數(shù)量前添加負號，并注明是退票 填寫串號 填寫顧客姓名，電話 導(dǎo)購員注明貨已回收，業(yè)務(wù)主管簽字同意 填寫開票人姓名 退貨小票：在顧客所購機器在三包范圍內(nèi)換機或退機時開具 第三章 崗位技能 —銷售小票回收 紅聯(lián)用于會計記賬使用 綠聯(lián)用于電腦、大家電產(chǎn)品的送貨及安裝使用 電腦小票需要回收作為電腦賬的憑證 綠聯(lián)用于顧客更換發(fā)票及作為購物憑證 回收小票：在顧客付完購物款后需要回收小票的紅聯(lián)、綠聯(lián)及電腦小票 第三章 崗位技能 —填寫物流發(fā)貨單 填寫發(fā)貨地址，郵編 填寫發(fā)貨人姓名，聯(lián)系電話 填寫發(fā)貨人地址，單位 填寫目的地地址，郵編，收貨人姓名，聯(lián)系電話 填寫服務(wù)方式，付款方式 填寫發(fā)貨件數(shù) ,物品說明 ,聲明物品價值 填寫取貨日期，取貨人 物流快遞單：在維修機器、發(fā)送抽查機時使用 第三章 崗位技能 —填寫商品保修卡 填寫顧客姓名，地址，手機號 填寫購買手機型號 填寫進網(wǎng)標識碼，產(chǎn)地 填寫手機配件電池，耳機，充電器型號 蓋上商品門店章 填寫發(fā)票號，購機商店名稱，地址，電話，購買日期 機器保修卡：在顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后進行填寫 第三章 崗位技能 —開具電器售后接機單 白聯(lián) 存根 紅聯(lián) 顧客聯(lián) 藍聯(lián) 廠家售后聯(lián) 電器售后接機單：在顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后并由商場送修時使用 第三章 崗位技能 —開具電器售后接機單 溫馨提示：接機單應(yīng)該按照送修人所送修機器的當時狀態(tài)如實填寫，在隨機 附件中需要填寫送修機器的串號及所收的隨機物品 ；并在備注中注明“待廠家售后檢測” ；接機單全部填寫完畢后需由顧客在確認欄中簽字確認，并將第二欄交給顧客作為取機憑證；顧客憑此單取機時需要顧客在取機確認欄中簽字確認。 電器售后接機單：在顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后并由商場送修時使用，適合數(shù)碼及小家電產(chǎn)品 第三章 崗位技能 —填寫補貨單 填寫日期，申請柜組，申請人姓名 補貨單：在顏色不全、貨品庫存少于 2臺時及顧客預(yù)定時填寫 ,補貨周期為四天，補貨單每周二及周五補貨，補貨單統(tǒng)一交給倉庫管理員，由倉庫管理員交給業(yè)務(wù)人員審核。 填寫商品編碼、品牌、型號、顏色及數(shù)量 第三章 崗位技能 —打碼機的使用方法 打開打碼機的上滑輪 將打碼紙放入滑輪 將打碼紙頭部放入導(dǎo)紙槽 將打碼紙對準底部的齒輪 將打碼機的紙蓋合上 ① ② ③ ④ ⑤ 1. 崗前應(yīng)參加培訓(xùn)，或有專人幫帶；（培訓(xùn)或幫帶內(nèi)容的確定） 2. 培訓(xùn)或幫帶結(jié)束后進行現(xiàn)場測試和筆試； 3. 現(xiàn)場測試：（達標率為 80%）： ? 對商品的充分了解，功能的熟練使用，價格的靈活把握。 ? 要對工作中的各個部分流程熟悉，能獨立處理數(shù)碼產(chǎn)品的銷售 、導(dǎo)購及售后服務(wù) ? 熟悉了解產(chǎn)品的庫存情況及市場，贈品信息 ? 要遵守公司的各項規(guī)章制度，每天及時的打掃區(qū)域衛(wèi)生，店面陳列的工作 4. 筆試（ 70分以上為合格）（內(nèi)容的確定） ? 通訊產(chǎn)品的分類及電腦的基本操作 ? 員工手冊，安全手冊，公司規(guī)章制度，員工儀容儀表標準 56 第三章 崗位技能 —新員工上崗前應(yīng)掌握的技能及標準 ? 驗貨流程 ? 借機出入庫流程 ? 產(chǎn)品盤庫調(diào)價流程 ? 倉庫貨品陳列標準 ? 盤點流程 57 第四章 倉庫管理 58 接收到貨清單，點驗總件數(shù) 拆箱驗明細 檢查外包裝是否破損 ,開箱取貨 物流到貨 到貨單交接，并核實到貨總件數(shù) 到貨物流單據(jù) 第四章 倉庫管理 —驗貨流程 59 逐個產(chǎn)品檢查，機身、配件、串號標簽是否齊全 簽收貨運單 按產(chǎn)品串號入庫（詳見崗位技能） 將商品擺放至貨架 第四章 倉庫管理 —驗貨流程 60 第四章 倉庫管理 借機出入庫流程 導(dǎo)購員從商品架上 取真機為顧客演示 導(dǎo)購員在借機登記本上填寫型號，串號，借機人姓名 導(dǎo)購員將借機還回借機暫存區(qū)，排放有序 倉庫管理員對借機進行外觀檢查 倉庫管理員對機器配件進行檢查 倉庫管理員登記借機已還 61 業(yè)務(wù)通知賣場調(diào)價 ,將商品下架 將盤庫產(chǎn)品存放入盤庫暫存區(qū)停止銷售 核對盤庫產(chǎn)品型號串號情況， 輸入電腦保存 將盤庫機型編號掃描入盤庫登記表 將串號盤庫表傳真至廠商指定處 ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ 第四章 倉庫管理 —產(chǎn)品調(diào)價盤庫流程 62 價簽打印后導(dǎo)購員更換標價簽 賣場人員接收到 業(yè)務(wù)人員的調(diào)價 通知單后按照商 品價簽標準打印 標價簽。 “串號”英文是指 IMEI編碼，每部正品手機自帶的識別碼編號，具有唯一性，沒有重復(fù)。串號管理只針對手機產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)人員通知倉庫抽查機后郵寄抽查機至廠商 第四章 倉庫管理 —產(chǎn)品調(diào)價盤庫流程 倉庫商品陳列 63 倉庫全景 第四章 倉庫管理 倉庫貨品陳列標準 電腦存放區(qū) 顯示器存放區(qū) 手機存放區(qū) 手機標簽 64 串號 第四章 倉庫管理 倉庫貨品陳列標準 標準配置 條形碼 串號 串號 條形碼 飛利浦手機 索尼愛立信手機 手機標簽 65 串號 第四章 倉庫管理 倉庫貨品陳列標準 機器型號 條形碼 串號 條形碼 諾基亞手機 三星手機 手機標簽 66 產(chǎn)品型號 第四章 倉庫管理 倉庫貨品陳列標準 銷量編號 保修編號 串號 進網(wǎng)許可證 聯(lián)想電腦 聯(lián)想手機 67 第四章 倉庫管理 倉庫貨品陳列標準 手機按照不同的型號 \顏色擺放至相對應(yīng)的型號標簽上 ,并且機盒串碼標簽一致朝外擺放至手機貨架 電腦存放區(qū)標準：按照外包裝箱型號標簽堆疊擺放三層，顯示器按照尺寸堆疊擺放三層，型號標簽一致朝外擺放，便于查看。 型號標簽 倉庫商品陳列 68 倉庫全景 到貨信息通知板 手機貨架 電腦存放區(qū) 第四章 倉庫管理 倉庫貨品陳列標準 電腦存放區(qū) 顯示器存放區(qū) 手機存放區(qū) ①、 由公司商品管理課通知賣場盤點時間 ②、 負責盤點人員領(lǐng)取手工盤點表，一式兩份，按照商品管理課要求填寫盤點單 ③、 倉庫及賣場按照 S形盤點避免漏盤及錯盤，將商品的型號、編碼、規(guī)格填寫清楚。 ⑥、 將手工盤點表交到資訊課，有資訊人員錄入電腦系統(tǒng)并根據(jù)結(jié)果進行核查。 第四章 倉庫管理 —盤點流程 ④、 抽查人協(xié)助盤點人認真點商品數(shù)量及商品全套所有的配件、保修卡。 ⑤、 抽查人在核對盤點人所盤商品后在抽盤人一欄簽字確認！ 第五章