freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

導購員話術分享培訓--qiangzhizhu(編輯修改稿)

2025-01-29 17:14 本頁面
 

【文章內容簡介】 后服務要決 1如何避免不該發(fā)生的售后服務 可以避免的不滿 ? 因為沒有禮貌,沒有熱情的同顧客說話而引起的 ? 沒有人喜歡別人冷漠地對待自 ? 己 ,尤其當他是顧客。記住,你要把顧客 當作你的 親戚朋友一樣對待,讓他感 ? 覺到溫暖。 ? 因為沒有用心傾聽顧客的話而引起的不滿。 因 你 只要站在賣場,關注的應該是顧客而不是你自己的事情; 因為你的不關注 ,他會自尊心受到傷害的 . 因為你對顧客的承諾沒有兌現(xiàn)而引起的不滿 。 誠信是金,答應的事情一定要做好 因為同顧客爭執(zhí)而引起的不滿。 “顧客永遠是正確的”“如果顧客是錯誤的,請參照第一條”真理在你的手中, 你也不要和他爭執(zhí),因為他是上帝。 因為你的情緒原因對顧客的態(tài)度不好而引起的不滿。 生活是美好的,我們沒有理由去不高興。如果我們主宰不了自己的情緒,還怎樣去主宰別人的思維呢。 因為沒有按顧客的要求做而引起的不滿。 對于顧客提出的要求,如果不清楚或有困難,就要事先和他說明,或則就一定做到。 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 2售后服務的重要性 平息顧客不滿很重要 原因一:絕大部分顧客是不會來投訴的。 所有的顧客都很喜歡投訴嗎?其實恰恰相反。據統(tǒng)計: 96%的顧客不打算對服務投 訴的,只有 4%的顧客投訴。 他們不投訴是對你的服務完全滿意了嗎?并不是,有息事寧人的心態(tài),也有用不再到感 到不滿 的地方去購買商品和消費的方式表達不滿。 研究表明: 96%的不投訴顧客會把不滿傾訴給自己 15個人。記?。哼@是人類的天性。 細算一下: 這簡直太可怕了! 原因二:抱怨即信賴。 “ 良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行” ———— 顧客的抱怨也是忠言的一種。 抱怨就是顧客對商家的信賴度及期待值的表征。遭到顧客的抱怨和不滿,代表 該商家值得信賴,因此他們有權提出最強烈的抱怨。 “與顧客之間關系走下坡路的一個信號,就是顧客不抱怨了。 哈佛教授:里維特 原因三:將顧客的不滿視為建立忠誠的契機。 提出抱怨的顧客,問題得到圓滿解決,忠誠度會比以前更高。 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 如何平息顧客的不滿? 不要產生負面的評價 不要產生這樣的語言:你沒長眼睛呀,自己走路 把鞋頭踢破;怎么看三包說明書呀;你白癡呀,這樣了還來修 ……. 一旦你給顧客貼上這樣一個標簽,就會形成一種負面評價,無形中你和顧客已經形成了對立的局面。 最后你贏了,看著顧客憤怒的走了 — 你為你“打”跑了他而感到痛快。 但是,當他永遠地離開你,到你的競爭對手那兒尋找需要時,你會更加憤怒,甚至痛苦! 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 意識到并且明白他的感情, 但并不是贊同他們,而是通過讓顧客 知道你明白他們?yōu)槭裁措y受,而是你們之間架起一座理解的橋梁。 這樣做意味你總要說“很遺憾”,對一個顧客說聲對不起,并不表示你或者公司做錯了什么,它只表明,為顧客有這樣的不愉快的經理而感到遺憾 站在顧客的立場 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 一、步驟 ,真誠道歉 !(伸手不打笑臉人 ) 要對顧客所經歷的不便事實進行道歉和承認 .一句簡單的道歉語花費不了什么 ,但這是留住顧客忠誠度強有力的第一步 .自我道歉語言要比機械式的標準道歉語更有效 . 學會傾聽、問一些開端問題、千萬不要與其爭辯。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示關心的人道出他的真實情感,這樣有助于我們了解顧客不滿的原因和真實的想法(補償要求)。 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 一旦我們對問題采取了情感性的響應,我們就要從基本問題著手進行處理。在這個階段,顧客必須感覺到你的店員有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動,而非僅僅是幾句安慰的空話。 要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償(如 額外贈送一些小禮品),顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態(tài)感到滿足。 許多顧客會懷疑你的服務賠償承諾,他們可能覺得店員只是想讓他們停止爭吵或離開專賣店。要確信你可以交付給顧客所承諾的東西,否則,就不要許諾。 當?shù)陠T采取跟進行動以保證我們的承諾落實時,顧客對此就會印象更深。跟進行動還可以給予我們第二次機會,假如第一次“康復”行動不能讓顧客滿意的話。另外,跟進對公司內部也很重要,它可以確?!翱祻汀惫ぷ髡谶M行。 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 二、技巧 A、笑臉相迎、歡迎投訴 比如說,當人在店內看到有人提著我們的皮鞋向我們專賣店走來時,我們一定要笑臉迎接,這樣,顧客的不滿情緒會因為我們的微笑而得到有效緩解。 B、對顧客投訴不同的處理方式有不同的結果 私了,同顧客協(xié)商解決,我們永遠是贏家。對銷售的影響較小 公了,在政府主持下解決,我們永遠是輸家,一段時期內對銷售影響明顯 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 C、不同的處理時機也會產生不同的結果 ,顧客的回頭率 90% ,并使顧客滿意,顧客回頭率 70% ,顧客不滿意,投訴顧客全部流失 D、處理不同情況顧客投訴技巧 一般而言,顧客投訴時會產生兩種不利形式: 顧客一開始就大吵大鬧,情緒十分激動。 導購員解釋不當,或顧客不滿意導購的解釋而大怒。 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 折扣法 全額賠償法 贈送贈品法 折舊費法 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 <四>、售后服務要決 顧客心理 求補償心理:顧客受到一定的損失,向有關部門投訴,希望補 償他們的損失,就是他們投訴的基本心理。 求發(fā)泄心理:顧客在碰到讓他們煩惱的事,心中充滿 怒氣,要用投訴的方式發(fā)泄,以維持心理平衡。 求尊重的心理: 一般售后服務處理流程 (掌握五個決不) 決不以憤怒對憤怒、決不立刻與顧客擺道理、決不一 味的道歉、決不急于得出結論、決不轉嫁責任 康 奈 集 團 — 培 訓 系 列 對待售后的兩個 “度” 態(tài)度、迅度 售后服務處理要點
點擊復制文檔內容
物理相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1