營銷知識培訓(編輯修改稿)
2025-01-29 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話浪費時間 接電話的技巧 ? 盡快接聽電話 ? 告訴對方你的名字 ? 少用詞： ? 用自然的聲調(diào)說話 ? 筆記 ? 正面反饋 ? 不插嘴 ? 不急于下結(jié)論 ? 微笑 電話銷售技巧 預(yù)做準備 直截了當 先介紹自己 態(tài)度友善 適當發(fā)問 傾聽 提供選擇 電話接聽技巧 ? 需過濾的電話有二類，顧客服務(wù)專線和廣告銷售電話，這兩者是屬于難纏的電話 ? 采用過濾電話的辦法予以解決，將一些沒有用的電話及時掛斷 ? 采用兜圈子的辦法予以解決，使對方知難而退； 接聽電話技巧 ? 所有電話中，最難打的就是銷售電話了，因為對方?jīng)]有理由要聽你說話。想增加你電話訪問銷售成功的機會，你應(yīng)該遵循以下的原則： ? 打電話之前，充分準備，明確自己打電話的目的，找什么人等； ? 電訪時，無論是誰接聽你的電話，都應(yīng)該報出自己的姓名、自己的公司和態(tài)度友善，取得對方的信任； 電話接聽技巧 傾聽 ：認真聽取對方的談話 ， 明確其最終的的需求和需要 ， 將自己當成可以滿足對方需求的人； ? 用腦筋 ：站在對方的立場，思考問題，便于你找出你在隨后介紹中的重點方面，增大銷售成功的機會； 電話接聽技巧 提出建議 ：先摘要敘述你所聽到的問題 ， 然后根據(jù)對方的需求 ， 提出自己的建議 ， 便于對方選擇； ? 有接受拒絕的心理： 銷售遭到拒絕是正常的，但我們在面對拒絕的第一個反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定，不能因自己的一時沖動，而破壞前面所做的努力； ? 接下來的反應(yīng)是回避對方的拒絕。找出對方拒絕的真正原因，是不愿意購買還是因為我們的價格、結(jié)算、品質(zhì)、保供等方面不能滿足其需要等，只有找出其拒絕的真正原因，才有可能使推銷繼續(xù)進行下去。 電話接聽技巧 ? 結(jié)束話題： 有許多方法可以結(jié)束銷售話題，但是只有一個人能決定何時及如何結(jié)束這次的談話。擁有這樣決定權(quán)的，通常是和你對談的未來顧客。 ? 我們在針對顧客發(fā)出談話結(jié)束的訊號時，要做出正確的回應(yīng)，如提醒對方購買；提出問題，證實自己的判斷等。 ? 一旦你已經(jīng)結(jié)束話題，就不要再多說，讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力 處理異議的技巧 ? 顧客異議 ： 是指顧客針對銷售員及其銷售方式而提出的不同意見或相反看法，或者是其認為自己受到了不公平的待遇。 ? 為當前的客戶投入時間和金錢 ? 幾乎是一個總會有巨大收獲的投資 ? 提出申訴的客戶是所有企業(yè)都負擔得起一個奢侈品 ? 而不滿意也不吱聲的客戶才是任何人都承擔不起的一個債務(wù) 處理異議的技巧 ? 永不爭辯 ：不管對方為何批評，永遠不要爭辯，永遠使用 “ 是的 …… 但是 ……” 。 ? 給對方留面子 ： 不管對方說什么，我們都不能有意無意試圖證明對方是錯的、無知的 ? 聽清楚對方的不同意見 ：尊重對方，等別人陳述完自己的意見后，再根據(jù)情況，發(fā)表自己的看法 設(shè)法讓對方自己或他身邊的人回答異議 ： 有異議可以讓你可以更多的了解顧客的需求和需要 ，讓他們自己解說是最重要的 。 處理異議的技巧 ? 不必回答對方
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