【文章內(nèi)容簡介】 方式對外宣傳。 公司在管理評審會議上對質(zhì)量方針進行評審和修訂，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，以滿足對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾； 公司對質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評審和修訂予以全面控制。 策 劃 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)制定的依據(jù) 1) 公司的質(zhì)量方針； 2) 相關(guān)的期望和要求，法律、法規(guī)的要求； 質(zhì)量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 15/33 3) 經(jīng)營管理與競爭的要求，市場狀況，涉及本公司的規(guī)模、經(jīng)濟、 技術(shù)、經(jīng)營狀況。 目標(biāo)的要求 1) 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 2) 為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，各部門、各崗位也制定了相應(yīng)的部門質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的管理 1) ISO9000 專員按質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)擬定質(zhì)量目標(biāo)草案。 2) 總經(jīng)理、管理者代表評估質(zhì)量目標(biāo)草案，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量目標(biāo)。 3) 各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，該目標(biāo)應(yīng)落實到相應(yīng)層次人員，要便于考核，便于實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。部門質(zhì)量目標(biāo)不能低于公司質(zhì)量目標(biāo)。 4) 總經(jīng)理負責(zé)每年管理評審中對質(zhì)量目標(biāo)進行評審，必要時 進行修改。各部門質(zhì)量目標(biāo)至少每半年檢查 /驗證一次，必要時進行修改。 質(zhì)量管理體系策劃 公司為使質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)，由總經(jīng)理組織人員對質(zhì)量管理體系進行策劃，以形成完整的質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)進行層次上的分解，制定具體的測量考核方法，確保質(zhì)量目標(biāo)可測量性，以達到持續(xù)改進的目的。 公司策劃制定文件體系，形成文件化質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 16/33 因各種原因如公司重組、改制、合并等導(dǎo)致 公司質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變更時，公司將作相應(yīng)的文件修改，以保持體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司對與質(zhì)量有關(guān)人員和需要獨立行使權(quán)利開展工作的人員，規(guī)定了職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理職責(zé) 1) 執(zhí)行董事會的各項決定，全面負責(zé)公司的各項工作； 2) 策劃建立公司質(zhì)量管理體系，確立以顧客為中心的指導(dǎo)思想； 3) 制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，對公司質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施并長期有效運行負有決策和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 4) 負責(zé)提供充分的資源，確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 5) 主 持管理評審，確保質(zhì)量管理體系運行的有效性和持續(xù)改進，保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)； 6) 任命管理者代表及各部門負責(zé)人。 管理者代表職責(zé) 1) 負責(zé)組織建立、完善和實施質(zhì)量管理體系，主持編制《質(zhì)量手冊》，審批質(zhì)量管理體系程序文件，組織貫徹實施公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，推動質(zhì)量管理體系有效運行； 2) 定期組織公司的內(nèi)部質(zhì)量審核，代表公司接受認證機構(gòu)或顧客審核； 3) 負責(zé)質(zhì)量管理體系方面聯(lián)系外部機構(gòu)； 質(zhì)量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 17/33 4) 負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運 行情況，定期組織管理評審； 5) 質(zhì)量意識的培訓(xùn)，確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 6) 對公司各部室實施質(zhì)量管理體系情況實施監(jiān)督和獎罰權(quán)。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理層當(dāng)中指定一名管理者代表，其職權(quán)在職責(zé)和權(quán)限中已有描述。 內(nèi)部溝通 為促進公司各職能、層次之間及時交流信息，確保質(zhì)量管理體系的 有效性，公司采取管理評審、生產(chǎn)經(jīng)營活動、例會、文件傳達、公司板報、電話、對講機、詢問、通知等方式進行內(nèi)部溝通。 總經(jīng)理、管理者代表等應(yīng)通過培訓(xùn)、會議、板報等方式和渠道確保所有員工能熟知質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標(biāo)、自己的職責(zé)權(quán)限及與其他部門的接口，并建立起自身工作質(zhì)量將對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意度的重要性的意識等。 顧客投訴、不合格品處理等質(zhì)量信息的內(nèi)部傳遞。公司已建立并執(zhí)行了《不合格品控制程序》，確保質(zhì)量信息在公司內(nèi)部的傳遞。 公司中層及管理層每周進行一次列會，進行內(nèi)部溝通，以便于公司管理層及時掌握質(zhì)量管理狀況及資源需求等情況。 內(nèi)部 /外部質(zhì)量審核、管理評審的輸出結(jié)果形成相應(yīng)的不符合報告、審核報告和管理評審報告，由 ISO9000 專員及時發(fā)放到各相關(guān)部門并監(jiān)督實施。 質(zhì)量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 18/33 管理評審 總則 由公司總經(jīng)理按《管理評審程序》每年至少進行一次管理評審，管理者代表協(xié)助其做好管理評審工作。 管理評審應(yīng)評審質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評價體系改進的機會和變更的需要，包括公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ISO9000 專員保存評審記錄，并對采取的糾正措施跟蹤驗證。 評審輸入 管理評審的輸入包括內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋信息、糾正與預(yù)防措施實施情況、以往管理評審的跟蹤情況等，詳細見《管 理評審程序》。 評審輸出 對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性作出評價，提出需改進的過程及所采取的措施。 針對顧客要求，明確產(chǎn)品質(zhì)量狀況，提出改進的措施。 根據(jù)體系運行情況及過程控制的需要，對公司資源需求作出評價，必要時采取改進措施。 資源的提供 公司總經(jīng)理通過管理評審或會議確定公司混凝土的生產(chǎn)、交付和服務(wù)過程中所需的資源，在資金、技術(shù)、人員等方面配備適當(dāng)，以滿足公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運行和改進的需要，滿足顧客要求，不斷提高顧客滿意度。 質(zhì)量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 19/33 人力資源 總則 公司從人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面，確定其所承擔(dān)的職責(zé)要求，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工能夠勝任其職責(zé)要求，以及具有產(chǎn)品質(zhì)量所必須的專業(yè)知識和操作技能。 能力、意識和培訓(xùn) 根據(jù)崗位的工作內(nèi)容及要求，公司以文件形式確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的員工的職責(zé)要求，具體見《崗位要求及培訓(xùn)規(guī)范》。 公司執(zhí)行《人力資源控制程序》，對員工提供必要的培訓(xùn)或采取招聘、考核措施滿足崗位要求。 總經(jīng)理批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計劃，員工考核轉(zhuǎn) 正等，公司對培訓(xùn) 過程進行監(jiān)督、考核，以評價相應(yīng)措施的有效性。 公司組織宣傳、培訓(xùn)和教育，確保員工認識到其所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而如何作出努力。 辦公室負責(zé)保管公司關(guān)于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的所有記錄。 支持文件 《人力資源控制程序》 FT/ 《崗位要求及培訓(xùn)規(guī)范》 FT/WO－辦 01 質(zhì)量手冊 編 號： FT/QM 版本 /狀態(tài)： B/0 頁 碼： 20/33 基礎(chǔ)設(shè)施 攪拌樓、材料堆場 (料倉、庫罐 )、辦公樓等工作場地和相應(yīng)的設(shè)施，以及支持性服務(wù)的相關(guān)設(shè)施，如對講機、電話、發(fā)電 /配電設(shè)施等，由生產(chǎn)部、車隊等進行維護、管理，并且每年年初對以上沒法維護的設(shè)施進行評價，確保其滿足質(zhì)量管理體系要求。 過程設(shè)備，主要指公司生產(chǎn)所用攪拌機及其配套設(shè)備、混凝土運輸車、試驗設(shè)備、鏟車及攪拌樓生產(chǎn)控制所需電腦軟件等。主要由生產(chǎn)部、車隊進行管理維護，具體內(nèi)容見《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》、《運輸車輛控制手冊》及《監(jiān)視和測量裝臵控制程序》。 支持性文件：《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 FT/ 《運輸車輛控制手冊》 FT/ 《監(jiān)視和測量裝臵控制程序》 FT/ 工作環(huán)境 公司應(yīng)當(dāng)確保工作環(huán)境對員工的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生 積極的影響，以提高公司的業(yè)績。 公司生產(chǎn)環(huán)境主要應(yīng)符合環(huán)境保護要求，生產(chǎn)噪音、粉塵、污水應(yīng)控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，為公司員工提供一個良好的工作生活環(huán)境。 為培訓(xùn)員工創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會，以充分發(fā)揮員工的潛能，公司通過內(nèi)部溝通，實施獎懲競爭