【文章內(nèi)容簡介】
研究中心 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 程序固化的 3個(gè)主要方面: 首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中,對流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定,使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件 ① —— 周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有,但有相對固定的時(shí)間周期。 例行性工作② —— 經(jīng)常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有 ,但卻經(jīng)常有,比如接待外來參觀訪問的客人,就要求根據(jù)不同的接待對象總結(jié)、編制不同的接待程序,到時(shí)按程序操作,就能保證接待工作的質(zhì)量和效率。還有慶?;顒?、工作會議等許多經(jīng)常性活動,都要程序化、規(guī)范化起來。 —— 預(yù)案 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 程序固化的方法 按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄,明確工作步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)。 以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序?yàn)閰⒄眨Y(jié)合自己企業(yè)實(shí)際制定程序。 包括三個(gè)方向 :降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn) All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 程序固化的原則: 客戶導(dǎo)向 步驟清晰 切實(shí)可用 科學(xué)量化 工具支持 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 精細(xì)工作兩種形式:手冊化、信息化 經(jīng)驗(yàn):個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累, 沉淀優(yōu)秀元素 規(guī)則: 手冊使經(jīng)驗(yàn)知識化 習(xí)慣:訓(xùn)練使知識轉(zhuǎn)化為技能 文化:全員的職業(yè)化 手冊:通用部分、崗位部分、制度部分 (文化與規(guī)范)(流程與程序)(評測與獎懲) 各類工作手冊 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 流程與程序優(yōu)化 在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式下,許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中,成功經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能,管理水平提高路徑缺乏等問題難以避免。整個(gè)組織無法從經(jīng)驗(yàn)型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問題,必須對日常工作進(jìn)行規(guī)范,對工作流程和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化,才能在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)(如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù))上取得突破性的改變。 對流程和程序的優(yōu)化,不論是對全體崗位程序的優(yōu)化還是對其中部分的改進(jìn),如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序,都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 流程和程序的優(yōu)化方向包括 : 一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、改善工作步驟; 三、大量運(yùn)用工具; 四、降低資源消耗。 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 流程和程序的優(yōu)化方向包括: 一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、改善工作步驟; 三、大量運(yùn)用工具; 四、降低資源消耗。 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 規(guī)則 管理 素質(zhì) ←← 訓(xùn)練 ←← 崗位 流程 (程序) 管理作用鏈圖 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 精細(xì)化管理的目標(biāo): 一、工作質(zhì)量越來越好 二、資源消耗越來越少 三、員工感覺越來越樂 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 實(shí)施精細(xì)化管理的狀態(tài): 工作有依據(jù),干活有工具 內(nèi)容可復(fù)制,凡人能操作 平時(shí)可訓(xùn)練,他人能替代 過程可控制,結(jié)果能衡量 理論得應(yīng)用,工具能創(chuàng)造 技能能提升,管理得發(fā)展 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 以精細(xì)化管理理論評不同組織的管理: 民營企業(yè): 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的不同 考核的結(jié)果導(dǎo)向 老板文化代替企業(yè)共同文化 罰多獎少,缺乏訓(xùn)練 國營企業(yè): 高管目標(biāo)與基層目標(biāo)的差異 考核的人情化 程序文件的復(fù)雜與抽象 獎多罰少,訓(xùn)練不足,潛規(guī)則盛行 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 精細(xì)化管理的兩個(gè)關(guān)鍵約束法則: 木桶法則: 工作的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決定 變動性法則(移動的短板): 流程和程序的變動性越大,工作的效率越低 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顧問有限公司 ( 三)精細(xì)化管理三大原則