【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)。這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，可以花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任這一職務(wù)。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 在同另外 5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè) 1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣 ?他不免為此而擔(dān)憂 ! 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 問(wèn)題 : 1. 郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？能概括其變化的趨勢(shì)嗎？請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。 2. 如果郭寧當(dāng)上了公司總裁，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪方面的能力？才能取得更好的績(jī)效？ 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一、管理思想形成時(shí)期 （ 18世紀(jì)80年代到 19世紀(jì)末） 亞當(dāng) 斯密 (Adam Smith, 17231790年 )在他 1776年發(fā)表的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作《國(guó)富論》中，以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工理論，分析了 勞動(dòng)分工 對(duì)提高高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用。 (正在興起的工廠制度所提出的管理問(wèn)題同以前所碰到的問(wèn)題完全不同?！敖虝?huì)能夠按照信徒的虔誠(chéng)進(jìn)行管理。軍隊(duì)能夠通過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律和權(quán)利結(jié)構(gòu)管理大批的軍官。政府組織則不用去面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和獲取盈利”。 )于是，以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為背景的管理思想和管理理論應(yīng)運(yùn)而生。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 ，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。 工作所損失的時(shí)間。 ，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造工具和改進(jìn)機(jī)器。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 二、古典管理思想階段 （ 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 30年代） 古典管理理論主要包括 科學(xué)管理理論 和 一般管理理論 。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （一） 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國(guó)的弗雷德里克 泰羅 (Frederick Winslow Taylor,18561915年 )。他的代表作是 1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實(shí)踐方面的成就，被美國(guó)人稱之為“科學(xué)管理之父”。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 泰羅管理理論的基本觀點(diǎn)是： 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率； 達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理； 實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上來(lái)一次革命，由對(duì)立變?yōu)楹献?。他認(rèn)為，管理人員和工人都應(yīng)把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)移到增加盈利總量上來(lái)，從而使工人增加工資，業(yè)主增大利潤(rùn)。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 依據(jù)上述觀點(diǎn) ， 泰羅提出了著名的管理制度 （ 稱泰羅制 ） ： （ 1） 給工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額 ， 實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化 。 （ 2） 實(shí)行差別計(jì)件工資制 ， 鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額 。 （ 3） 對(duì)工人進(jìn)行選擇 、 培訓(xùn) ， 根據(jù)能力分配工作崗位 。（ 4） 制定科學(xué)的工藝規(guī)程 。 （ 5） 實(shí)行計(jì)劃職能與操作職能相分離 。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在： 第一 、 認(rèn)為人是純粹的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ， 工人最關(guān)心的是自己的金錢收入； 第二 、 偏重管理技術(shù)因素 ， 忽視人的社會(huì)因素； 第三 、 只注重工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率的提高 ， 未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題 。 案例閱讀 案例閱讀：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇傭了 15萬(wàn)員工，平均每天將 900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和 180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)管理概論 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo) ， 司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序 。 當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí) ， 他們松開(kāi)安全帶 ， 按喇叭 ， 關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī) ， 拉起緊急制動(dòng) ， 把變速器推到１檔上 ， 為送貨車完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備 ， 這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫 。 然后 ，司機(jī)從駕駛室溜到地面上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包裹 ， 右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里 ， 然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴 。 送完貨后 ， 他們回到卡車上的路途中完成登錄工作 。 案例閱讀：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 管理學(xué) 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)， UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送 80件包裹，而 UPS卻是 130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì) UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 案例閱讀：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 二 ） 一般管理理論 。 一般管理理論以法國(guó)的亨利 法 約 爾 ( H e n r y Fayol,18411925年 )為代表 。一般管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的理論 。 法約爾的代表作是 1925年出版的 《 工業(yè)管理與一般管理 》 一書 。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一般管理理論包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為六大類別，管理是其中的一類； 把管理的要素看成是管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)