企業(yè)管理4r模式概論(編輯修改稿)
2025-01-28 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，就沒有強大的企業(yè)。 思路決定出路，結果改變?nèi)松? 市場的雙贏機制是自由競爭、平等交換，交換的前提是可以拿出明確的交換結果。客戶的需要是自然規(guī)律決定的，交換的規(guī)則是市場規(guī)定的，客戶的需要與交換的規(guī)則決定了我們的結果。 4R價值觀 客戶價值 —公司之魂，執(zhí)行之本，生存之源。 你可以得到任何職位，前提是懂得客戶的價值。 勞動的價值是由客戶來決定的，不是由我們自己決定的，客戶是唯一的評判標準。 客戶價值 =錢，客戶價值 =核心競爭力 爬上一座高山也許需要 10天，但掉下來只需 10秒 R1結果定義 定義結果就是定義客戶，定義客戶就是定義工資。 管理層關注贏利，贏利是由客戶決定的，客戶只要結果，不要過程。 結果是過程創(chuàng)造出來的，員工在這一過程中，認為只要自己盡力了，自己沒有錯，那結果不好不是自己的錯。 可是客戶并不要我們的過程，客戶只要結果。 沒有結果就沒有客戶就不會付錢，企業(yè)就沒有收益，員工就沒有工資。 怎么辦 ？ 為客戶的結果而工作。做任何一件事，都要先定義結果，定義客戶的需求，定義了客戶的需求，就定義了我們的工資。 R1結果定義 結果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸。 從公司的責任看，老板做不好，公司要虧損，對老板有自然的約束。員工呢？做不好誰來約束他 ？ 管理者與員工之間，管理者是員工的客戶，上級是下級的客戶。 商業(yè)本質就是價值交換，一個員工不論多么努力，如果提供的是不可以與客戶交換的價值，那么努力就毫無意義。 告訴員工，不要只做我告訴你的事，請做需要你做的事。 R1結果定義 結果三化： 客戶化 —客戶要的才是結果 量化 —可量化的才可以交換 事物化 —只交換結果，不交換過程 R1結果定義 執(zhí)行的入口：做結果，不要做任務。 警惕結果陷阱之一 ——“好態(tài)度 =好結果” 負面影響 : 收獲不到想要的結果； 導致以后更多的“好心”員工犯更大的錯； 可能造成一些“假好心”； 制度無法執(zhí)行下去，員工不敬畏制度。 R1結果定義 執(zhí)行的入口：做結果，不要做任務。 警惕結果陷阱之二 ——“沒錯誤發(fā)生 =好結果” 影響 : 似乎一切都在掌控之中，一切錯誤都被掩蓋了。只要看不見，我們就覺得沒有發(fā)生，就心安。一個沒有掩蓋、透明的環(huán)境讓人感覺到處都是問題，讓人不安，但這種不安與心煩讓我們立即行動、立即改正。 R1結果定義 如何創(chuàng)造結果：外包思維、結果心態(tài)與行動第一 員工們在面試和使用期的狀態(tài)為什么在后來會發(fā)現(xiàn)改變？ 沒有壞人，只有壞的制度。如果我們的工作環(huán)境能夠讓員工保持在面試和試用期的狀態(tài)，那又會如何呢？韋爾奇說“我們不提供就業(yè)保障，只提供就業(yè)能力”。 如何提供就業(yè)能力？ 答案是外包思維： 內(nèi)部人的位置，外部人的思維。 所謂外包思維就是當我們在執(zhí)行的時候，做一個假設，如果我是局外人，如何做？顯然就是實行“三化” 客戶化、量化、實物化。 R2一對一責任 責任稀釋定律：人越多，責任越少。
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