【文章內(nèi)容簡介】 目合同類的利害關(guān)系者的管理與委托 — 代理管理模式是分不開的，由于信息不對稱、契約不完備，往往會造成委托 — 代理問題，當(dāng)委托人與代理人不同時，雖然可利用自身的資金或?qū)I(yè)優(yōu)勢來提升效率，但是也產(chǎn)生了追求目標(biāo)不一致或優(yōu)先順序不同的問題，也就產(chǎn)生了代理成本，代理成本包括：委托人對代理人進(jìn)行適當(dāng)激勵和承擔(dān)用來約束代理人越軌活動的監(jiān)督支出；為保證代理人不采取危及委托人利益行動的保證支出；剩余損失，即代理人的決策與使委托人利益最大化的決策之間產(chǎn)生的利益損失。而且劉小怡指出委托 — 代理關(guān)系的層次越多，鏈條越長，最終代理人的努力水平背離初始委托人的目標(biāo)也就越遠(yuǎn)。許多研究將委托 — 代理根據(jù)“經(jīng)濟人”的概念進(jìn)行分析，這其實并不符合管理學(xué)的原理， 因此，要改善委托 — 代理問題，應(yīng)該從復(fù)雜人的角度，考慮如何利用激勵機制來協(xié)調(diào)具有委托 — 代理關(guān)系的利害關(guān)系者之間的期望以達(dá)到項目的目標(biāo)。 項目管理 定義 ：項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理方法體系。 項目管理是一種管理方法體系。 項目管理的對象、目的： 對象：項目，即一系列的臨時任務(wù)。 目的：實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)。 項目管理的任務(wù)、職能： 任務(wù)：對項目及其資源的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。 職能：對所組織的資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。 項目管理運用系統(tǒng)的理論與思想。 項目管理的職能主要由項目經(jīng)理執(zhí)行。 項目定義 項目管理 基本內(nèi)容 項目計劃 項目計劃的執(zhí)行 項目控制 項目計劃 項目結(jié)束 好的項目定義始終需回答好以下五個重要問題 項目中被提出的問題或機會是什么？ 項目的目的是什么？ 為實現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？ 如何確認(rèn)項目是否成功？ 是否存在可能影響項目成功的假設(shè)、風(fēng)險、障礙？ 內(nèi)容 : 告訴人們工作應(yīng)該如何去做的指南，進(jìn)行決策的工具。一個完整的計劃會清楚地說明將要做什么、如何去做、由誰來做、在何時做、將在什么地方做、將需要什么資源。 項目計劃也要提出項目完成和成功必須滿足哪些標(biāo)準(zhǔn) 。 項目計劃 必要性： 計劃可以降低不確定性。 計劃可以提高效率。 制定計劃也會使我們更好地理解項目的目的和目標(biāo)。 項目計劃的執(zhí)行： ?組織好項目管理人員 ?確定完成計劃規(guī)定工作所需資源（包括人力、材料和資金） ?根據(jù)進(jìn)度計劃安排工人完成他們各自的任務(wù) ?安排活動的開始與結(jié)束時間。 項目控制： 問題分析程序和一套正式的變更管理程序是實施有效項目控制的基礎(chǔ)。 項目是按它的要求者所要求的那樣做的嗎？ 項目是按項目經(jīng)理要求的那樣做的嗎？ 項目班子是根據(jù)計劃完成項目的嗎？ 獲得了哪些有助于今后項目的信息？ 項目管理方法起到怎樣的作用，項目班子合作得怎樣？ 在每個項目結(jié)束的時候，都有這樣幾個問題需要回答： 監(jiān)控各過程 收尾各過程 執(zhí)行各過程 規(guī)劃各過程 啟動各過程 圖 項目管理過程組與“計劃 —執(zhí)行 —檢查 —行動”循環(huán)的對應(yīng)關(guān)系 啟動過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 規(guī)劃過程組 收尾過程組 啟動過程組由一組有助于正式授權(quán)開始一個新項目或一個項目階段的過程組成。各啟動過程一般是由超出項目控制范圍之外的組織、項目集或項目組合過程 來完成的。 項目管理團隊利用規(guī)劃過程組、子過程及其相互關(guān)系來為項目的組織規(guī)劃和管理成功的項目。規(guī)劃過程組有助于從完整和把握程度不一的多種來源中收集信息。項目管理計劃是規(guī)劃過程組的成果之一，其重點是研究范圍、技術(shù)、風(fēng)險和費用的所有方面。 執(zhí)行過程組由用來完成項目管理計劃中所確定的工作以便滿足項目要求的各個過程所組成。 收尾過程組包括正式結(jié)束項目或項目階段的所有活動，將完成的成果交與他人或結(jié)束已取消的項目的各個過程。 監(jiān)控過程組由觀察項目的執(zhí)行情況，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并在必要時采取糾正行動，進(jìn)而控制項目執(zhí)行的各個過程組成。1 . 1 制 定 項 目 章 程1 . 2 制 定 項 目 初 步　 　 范 圍 說 明 書1 . 3 制 定 項 目 管 理 計 劃1 . 4 指 導(dǎo) 與 管 理 項 目 執(zhí) 行1 . 5 監(jiān) 控 項 目 工 作1 . 6 整 體 變 更 控 制1 . 7 項 目 收 尾1 項 目 整 體 管 理2 . 1 范 圍 規(guī) 劃2 . 2 范 圍 定 義2 . 3 制 定 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu)2 . 4 范 圍 核 實2 . 5 范 圍 控 制2 項 目 范 圍 管 理3 . 1 活 動 定 義3 . 2 活 動 排 序3 . 3 活 動 資 源 估 算3 . 4 活 動 持 續(xù) 時 間 估 計3 . 5 制 定 進(jìn) 度 表3 . 6 進(jìn) 度 控 制3 項 目 時 間 管 理4 . 1 費 用 估 算4 . 2 費 用 預(yù) 算4 . 3 費 用 控 制4 項 目 費 用 管 理5 . 1 質(zhì) 量 規(guī) 劃5 . 2 實 施 質(zhì) 量 保 證5 . 3 實 施 質(zhì) 量 控 制5 項 目 質(zhì) 量 管 理6 . 1 人 力 資 源 規(guī) 劃6 . 2 項 目 團 隊 組 建6 . 3 項 目 團 隊 建 設(shè)6 . 4 項 目 團 隊 管 理6 項 目 人 力 資 源 管 理7 . 1 溝 通 規(guī) 劃7 . 2 信 息 發(fā) 布7 . 3 績 效 報 告7 . 4 利 害 關(guān) 系 者 管 理7 項 目 溝 通 管 理8 . 1 風(fēng) 險 管 理 規(guī) 劃8 . 2 風(fēng) 險 識 別8 . 3 定 性 風(fēng) 險 分 析8 . 4 定 量 風(fēng) 險 分 析8 . 5 風(fēng) 險 應(yīng) 對 規(guī) 劃8 . 6 風(fēng) 險 監(jiān) 控8 項 目 風(fēng) 險 管 理9 . 1 采 購 規(guī) 劃9 . 2 發(fā) 包 規(guī) 劃9 . 3 詢 價9 . 4 賣 方 選 擇9 . 5 合 同 管 理9 . 6 合 同 收 尾9 項 目 采 購 管 理圖 項目團隊需要的專業(yè)知識領(lǐng)域 項目管理知識體系 項目管理知識 處理人際關(guān)系技能 通用管理知識 與技能 理解項目 環(huán)境 應(yīng)用知識領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度 應(yīng)用領(lǐng)域知識、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度 標(biāo)準(zhǔn) 是一個 “ 在經(jīng)常和反復(fù)的使用中構(gòu)成了活動或其結(jié)果的規(guī)則、原則或特征，并由共識確立或者公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)的文件，其目的是在既定的環(huán)境中實現(xiàn)最佳程度的秩序 ” 。 規(guī)章制度 是一個 “ 政府機構(gòu)施加的要求。這些要求可能會決定產(chǎn)品、過程或服務(wù)遵守政府強制要求的特征，包括適用的行政管理條文 ” 。 每一個應(yīng)用領(lǐng)域一般都有一套公認(rèn)的經(jīng)常以規(guī)章制度形成頒布的標(biāo)準(zhǔn)和做法。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)把標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度做出了如上區(qū)分（ ISO/IEC Guide2： 1996）。 應(yīng)用領(lǐng)域 是指項目具有明顯的（但并非所有項目都具備，或必須具備的）共同因素的項目類型。 理 解 項 目 環(huán) 境 文化與社會環(huán)境；國際與政治環(huán)境；自然環(huán)境 通用管理知識與技能 處理人際關(guān)系技能 項 目 管 理 環(huán) 境 1）財務(wù)管理與會計； 2）采購與采辦； 3）銷售與市場營銷； 4）合同與商業(yè)法； 5）制造與批發(fā)； 6）物流與供應(yīng)鏈； 7）戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與實施規(guī)劃； 8）組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、 補償、福利與職業(yè)發(fā)展； 9）健康與安全做法； 10）信息技術(shù)。 ① 有效的溝通，即交流信息； ②對組織施加影響，即 “ 把事情辦成 ” 的能 力； ③領(lǐng)導(dǎo)，即構(gòu)建遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并激勵人們實現(xiàn)它的才能； ④激勵，即讓人們充滿活力去取得高水平的業(yè)績并克服變革的障礙； ⑤談判與沖突管理，即與他人商討，與其取得一致或達(dá)成協(xié)議； ⑥解決問題，是定義問題、方案識別與分析以及做出決定等工作的綜合工作。 工程項目 管理 工程項目 概 念 需要一定量的投資，經(jīng)過前期策劃、設(shè)計、施工等一系列程序，在一定的資源約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為確定目標(biāo)的 一次性 事業(yè)。 所包含的項目的基本特征 特 征 一次性 約束性