中國(guó)電信互聯(lián)星空的客戶服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-28 08:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方面的咨詢及解答 n 這部分是有關(guān)互聯(lián)星空是什么、有什么、消費(fèi)卡、充值卡等一些基本概念的咨詢和解答。n 第 7題中有關(guān) “有效期 ”的解釋：n (1)消費(fèi)卡上的有效期：是指消費(fèi)的有效期限。n (2)充值卡的充值有效期：是指能充值成功的有效期，一般會(huì)印在充值卡上。n (3)充值卡的消費(fèi)有效期：是指從充值之日起，能進(jìn)行消費(fèi)的有效時(shí)間段。一般在用戶進(jìn)行充值完成后，會(huì)彈出提示框進(jìn)行提醒。來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空常見問題及解答 —— 業(yè)務(wù)概念方面的咨詢及解答(3)消費(fèi)有效期：規(guī)定期限及計(jì)算方法規(guī)定期限：目前 50元面額以下的有效期限為半年， 50元面額以上 (含 50元 )的為一年， 100元面額以上 (含 100元 )的為兩年。 計(jì)算方法：第一次充值成功后，如在有效期內(nèi)再次充值，則在剩余的期限上的基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)相應(yīng)的期限，依次類推，但最長(zhǎng)期限不超過 2年。舉例：第一次取一張 50元面額的消費(fèi)卡進(jìn)行充值，過了兩個(gè)月后再充一張 50元的，則此時(shí)帳戶中金額的有效期限為 122+12=22個(gè)月，即一年 10個(gè)月。來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空常見問題及解答 —— 注冊(cè)、登錄、密碼丟失等常見問題及解答 n 這部分是有關(guān)如何使用互聯(lián)星空的常見問題和解答。需要說明的是，這里的使用方法僅限于全國(guó)平臺(tái)上的操作，已建平臺(tái)省的操作供參考，不再贅述。n 第 15題有關(guān)利用充值卡注冊(cè)的回答：沒有互聯(lián)星空帳號(hào)的用戶，可以購(gòu)買充值卡，按題目里所說的完成注冊(cè)過程，需要說明的是，這個(gè)注冊(cè)過程也同時(shí)完成了第一次充值過程，此時(shí)用戶的帳戶中已充入相應(yīng)的金額，不需要再來(lái)進(jìn)行充值過程。如進(jìn)行第二次充值，則到 “我的星空 /帳戶管理 /帳戶充值 ”中進(jìn)行充值 (第 26題的說明 )。來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空常見問題及解答 —— 注冊(cè)、登錄、密碼丟失等常見問題及解答n 第 14題和第 17題是有關(guān)電信寬帶用戶如何注冊(cè)和登錄互聯(lián)星空的。意思是寬帶用戶如要用互聯(lián)星空，有兩種方法：一是首先注冊(cè)成為星空用戶，并利用自己的寬帶帳號(hào)進(jìn)行付費(fèi)，再登錄互聯(lián)星空；二是不需注冊(cè)，直接使用自己的寬帶帳號(hào)登錄互聯(lián)星空。n 第 24題和 25題：有關(guān)注銷帳號(hào)的問題和解答。用戶申請(qǐng)注銷的流程為：用戶申請(qǐng)系統(tǒng)凍結(jié)用戶帳戶 (說明：用戶帳戶不能再進(jìn)行新的消費(fèi)，但可以使用原已訂購(gòu)的服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 )管理員確認(rèn)用戶的注銷 (說明：用戶不能再使用此注冊(cè)賬號(hào)登錄互聯(lián)星空，且原賬號(hào)的剩余金額作廢 )。 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空常見問題及解答 —— 注冊(cè)、登錄、密碼丟失等常見問題及解答n 第 27題有關(guān)充充值扣費(fèi)問題：這里說的是，用戶用充值卡給其寬帶帳戶中充值后，當(dāng)用戶消費(fèi)，需對(duì)其帳戶進(jìn)行扣費(fèi)時(shí)，將首先扣除用充值卡充入的金額，這部分金額扣完后，才將剩余的費(fèi)用計(jì)入用戶的寬帶帳戶中。n 第 28題有關(guān)密碼修改問題：需要注意的是，以寬帶帳號(hào)直接登錄互聯(lián)星空的用戶，當(dāng)其在 “我的星空 /密碼修改 ”中修改密碼時(shí)，只是修改為其生成的互聯(lián)星空帳號(hào)的密碼，并沒修改其寬帶帳號(hào)的密碼。由于用戶以寬帶帳號(hào)直接登錄互聯(lián)星空時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以寬帶帳號(hào)的密碼置為互聯(lián)星空帳號(hào)最新的密碼，因此，當(dāng)用戶以寬帶帳號(hào)再次直接登錄互聯(lián)星空時(shí)，其互聯(lián)星空帳號(hào)的密碼又會(huì)恢復(fù)為寬帶帳號(hào)的密碼。換句話說，以寬帶帳號(hào)直接登錄互聯(lián)星空的用戶，在 “我的星空 ”中修改的密碼只能保留到下次再次登錄時(shí)為止。來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空常見問題及解
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