中國(guó)電信互聯(lián)星空的客戶服務(wù)-在線瀏覽
2025-02-11 08:50本頁(yè)面
【正文】 時(shí)電話受理時(shí)間，營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理必須保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供互聯(lián)星空客戶服務(wù)。來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載—— 處理時(shí)限服務(wù)時(shí)限電話受理時(shí)間按投訴的問題分類 費(fèi)用糾紛的投訴 發(fā)出的投 訴 如涉及的話費(fèi)處理，必須于接到投訴后的 3小時(shí)內(nèi)答復(fù)全國(guó)中心或省運(yùn)營(yíng)部門；如是不涉及的話費(fèi)處理問題，各服務(wù)窗口在接到客戶投訴后 2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并保證 72小時(shí)的處理時(shí)限。全國(guó)中心和省運(yùn)營(yíng)部門必須在接到投訴后 2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并保證 72小時(shí)的處理時(shí)限 網(wǎng)絡(luò)故障 的投訴 各服務(wù)窗口在接到客戶投訴后 3小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并保證 12小時(shí)的處理時(shí)限 。在互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)與 10000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)之前，各服務(wù)窗口可以指導(dǎo)用戶自行在網(wǎng)上查詢，或由受理部門聯(lián)系帳務(wù)部門后回復(fù)用戶 。各服務(wù)窗口對(duì)客戶查詢、投訴進(jìn)行分類處理，能直接處理的直接處理，不能直接處理的轉(zhuǎn)給分公司后臺(tái)部門處理，分公司后臺(tái)部門不能處理的轉(zhuǎn)給省運(yùn)營(yíng)部門處理，屬于全國(guó)中心負(fù)責(zé)的投訴由省運(yùn)營(yíng)部門提交全國(guó)中心處理，處理結(jié)果要逐級(jí)反饋。各服務(wù)窗口每月要將客戶服務(wù)分析報(bào)告報(bào)省運(yùn)營(yíng)部門 先將受理先將受理內(nèi)容分類內(nèi)容分類來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空的客戶服務(wù)—— 客服流程圖客服電話、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理用戶客服電話、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理是否解決 是否解決 是否解決 是否解決分公司后臺(tái)部門省運(yùn)營(yíng)中心省運(yùn)營(yíng)中心協(xié)調(diào)本地性SP、相關(guān)部門處理問題全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心協(xié)調(diào)全國(guó)性SP、相關(guān)部門、省份處理問題全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心是是是是否 否 否否對(duì)于投訴對(duì)于投訴類問題類問題來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空的客戶服務(wù)—— 客服流程圖客服電話、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理分公司后臺(tái)部門省運(yùn)營(yíng)中心全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心1．服務(wù)窗口受理客戶咨詢、查詢和投訴并及時(shí)答復(fù)客戶。3．無(wú)法解決的問題向后臺(tái)轉(zhuǎn)交。2．負(fù)責(zé)解決本省平臺(tái)問題，協(xié)調(diào)本地性處理問題。 窗口。n 第 7題中有關(guān) “有效期 ”的解釋：n (1)消費(fèi)卡上的有效期：是指消費(fèi)的有效期限。n (3)充值卡的消費(fèi)有效期：是指從充值之日起，能進(jìn)行消費(fèi)的有效時(shí)間段。來自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載互聯(lián)星空常見問題及解答 —— 業(yè)務(wù)概念方面的咨詢及解答(3)消費(fèi)有效期：規(guī)定期限及計(jì)算方法規(guī)定期限：目前 50元面額以下的有效期限為半年， 50元面額以上 (含 50元 )的為一年， 100元面額以上 (含 100元 )的為兩年。舉例：第一次取一張 50元面額的消費(fèi)卡進(jìn)行充值，過了兩個(gè)月后再充一張 50元的，則此時(shí)帳戶中金額的有效期限為 122+12=22個(gè)月，即一年 10個(gè)月。需要說明的是，這里的使用方法僅限于全國(guó)平臺(tái)上的操作，已建平臺(tái)省的操作供參考，不再贅述。如進(jìn)行第二次充值，則到 “我的星空 /帳戶管理 /帳戶充值 ”中進(jìn)行充值 (第 26題的說明 )。意思是寬帶用戶如要用互聯(lián)星空，有兩種方法：一是首先注冊(cè)成為星空用戶，并利用自己的寬帶帳號(hào)進(jìn)行付費(fèi)，再登錄互聯(lián)星空；二是不需注冊(cè)，直接使用自己的寬帶帳號(hào)登錄互聯(lián)星空。用戶申請(qǐng)注銷的流程為：用戶申請(qǐng)系統(tǒng)凍結(jié)用戶帳戶 (說明：用戶帳戶不能再進(jìn)行新的消費(fèi)，但可以使用原已訂購(gòu)的服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 )管理員確認(rèn)用戶的注銷 (說明：用戶不能再使用此注冊(cè)賬號(hào)登錄互聯(lián)星空，且原賬號(hào)的剩余金額作廢 )。n 第 28題有關(guān)密碼修改問題：需要注意
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