【正文】 ............................25 忘記賬號(hào)怎么辦？ ..............................................................................................................25 忘記密碼怎么辦？ ..............................................................................................................25 客戶端登錄失敗怎么辦？ ..................................................................................................25 客戶端登錄提示 “賬號(hào)不存在 ”......................................................................................26 商務(wù)領(lǐng)航客戶端通話問(wèn)題 ..........................................................................................................26III / 43 協(xié)同通信用戶號(hào)碼呼入呼出都失敗，是什么原因？ ......................................................26 無(wú)法撥打電話，提示 “路由失敗 ”、 “多方呼叫失敗，沒(méi)有呼叫權(quán)限 ”。 ....................26 當(dāng)有電話呼入時(shí)用戶的多個(gè)移動(dòng)終端會(huì)同時(shí)振鈴，是什么原因？ ..............................26 撥打客戶端綁定的固話，主叫方一直聽(tīng)到忙音 , 且所有人撥打該號(hào)碼都出現(xiàn)這樣的情況。........................................................................................................................................................28 使用客戶端作為接聽(tīng)終端時(shí)，能接聽(tīng)但不能發(fā)起呼叫 ................................................28 當(dāng)有電話呼入時(shí)，客戶端上 “電話呼入 ”提示一閃而過(guò)，且沒(méi)有任何電話振鈴。 ................................................................................................................................29 撥打協(xié)同通信用戶號(hào)碼提示為空號(hào)是什么原因？ ........................................................29 使用客戶端呼叫，為什么沒(méi)有反應(yīng)，只在通話控制臺(tái)顯示一欄狀態(tài)，過(guò)一會(huì)兒提示離開(kāi)？ ............................................................................................................................................29 通話過(guò)程中，點(diǎn)擊 “轉(zhuǎn)接 ”按鈕，彈出提示 “對(duì)不起，不能前轉(zhuǎn)自己使用的號(hào)碼 !”........................................................................................................................................................30 商務(wù)領(lǐng)航客戶端短信問(wèn)題 ..........................................................................................................30 客戶端對(duì)某些號(hào)碼發(fā)送短信不成功怎么辦？ ..................................................................30 客戶端短信無(wú)法接收怎么辦？ ..........................................................................................30 如何設(shè)置離線短信？ ..........................................................................................................30 發(fā)送短信是否需要加 “0”？ ............................................................................................30 短信群發(fā)收件人選擇 “文件導(dǎo)入 ”時(shí)不成功。 ..........................31 用戶在高峰時(shí)間向手機(jī)發(fā)送短信，手機(jī)均未收到。 ....................................................36 其他 ............................................................................................................................................36 如何設(shè)置移動(dòng)終端 1 或者移動(dòng)終端 2？ .........................................................................36 卡巴斯基防病毒軟件禁止客戶端登錄怎么辦？ ............................................................37 為何用戶在設(shè)置個(gè)人信息時(shí)，輸入移動(dòng)終端號(hào)碼（中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼）后，點(diǎn)擊下一步，手機(jī)并沒(méi)有收到鑒權(quán)碼？ ............................................................................................................37 客戶端綁定另一個(gè)協(xié)同通信用戶號(hào)碼為接聽(tīng)終端，被綁定協(xié)同通信用戶號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶端設(shè)置為客戶端接聽(tīng)方式，此時(shí)呼叫第一個(gè)協(xié)同通信用戶號(hào)碼，被綁定協(xié)同通信用戶號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶端不振鈴，而是其對(duì)應(yīng)的固定電話振鈴。 ..................................381 / 43業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)定義協(xié)同通信業(yè)務(wù)是用于針對(duì)政企客戶協(xié)同辦公、 CT 和 IT 應(yīng)用融合的業(yè)務(wù)需求而制定的綜合解決方案。使用協(xié)同通信業(yè)務(wù)的用戶具有唯一的協(xié)同通信用戶號(hào)碼，是該用戶對(duì)外公布的號(hào)碼，該號(hào)碼既是在用戶進(jìn)行通信時(shí)作為被叫方顯示的主叫號(hào)碼或主叫方所撥的被叫號(hào)碼，同時(shí)也是計(jì)費(fèi)號(hào)碼。根據(jù)功能不同，協(xié)同通信業(yè)務(wù)可分為自助版、網(wǎng)絡(luò)版、定制版三個(gè)版本。網(wǎng)絡(luò)版：利用 PC 軟客戶端或 Web 客戶端，使用基于中國(guó)電信集中部署的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的協(xié)同通信通用業(yè)務(wù)功能。自助版：針對(duì)特定客戶群（如校園等）提供協(xié)同通信應(yīng)用功能，同時(shí)滿足此類用戶自助注冊(cè)、自助使用及預(yù)付費(fèi)等業(yè)務(wù)需求。協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）的基礎(chǔ)功能主要包括：通訊錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、短消息、即時(shí)通信、電話會(huì)議功能，增值功能主要包括：網(wǎng)絡(luò)傳真、多媒體會(huì)議等（網(wǎng)絡(luò)傳真和多媒體會(huì)議功能后續(xù)提供） 。 業(yè)務(wù)編號(hào)（1） 協(xié)同通信用戶號(hào)碼協(xié)同通信用戶號(hào)碼是中國(guó)電信分配給協(xié)同通信用戶的唯一號(hào)碼，用于協(xié)同2 / 43通信業(yè)務(wù)的用戶識(shí)別和計(jì)費(fèi)。其格式為 號(hào)碼格式。協(xié)同通信用戶號(hào)碼要求是直撥號(hào)碼。 】（2） 關(guān)聯(lián)的天翼手機(jī)號(hào)碼在北京、天津、黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙、山西、山東、河南、河北 10個(gè)省市使用協(xié)同通信的短信業(yè)務(wù)時(shí)，需要用戶關(guān)聯(lián) 1 個(gè)天翼手機(jī)號(hào)碼，該號(hào)碼可以是用戶實(shí)際的天翼手機(jī)號(hào)碼，也可以是中國(guó)電信分配的天翼虛號(hào)碼。（3） 用戶登錄帳號(hào)用戶在登錄協(xié)同通信客戶端時(shí)輸入的賬號(hào)。（4） 單位管理員帳號(hào)單位管理員分為超級(jí)管理員和普通管理員。超級(jí)管理員可指定客戶內(nèi)部的多個(gè)協(xié)同通信用戶作為普通管理員，普通管理員賬號(hào)格式同協(xié)同通信用戶登錄帳號(hào)，該賬號(hào)既能登錄客戶自助管理門(mén)戶，也能使用協(xié)同通信客戶端。直撥方式的傳真號(hào)碼以及傳真總機(jī)號(hào)碼的格式均為 固話號(hào)碼格式。 】【舉例：北京市天鴻公司， 其協(xié)同通信傳真總機(jī)號(hào)碼為 01058552100，周鵬飛的分機(jī)號(hào)碼為 100。 統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，隨身攜帶 客戶端可以與用戶原有的電信固話同號(hào)，用戶通過(guò)客戶端發(fā)起通話時(shí)，對(duì)外顯示為統(tǒng)一號(hào)碼。 單位通訊錄，通信好助手單位通訊錄的動(dòng)態(tài)更新，省去了用戶維護(hù)通訊錄的精力和時(shí)間。 靈活的群組操作，事半功倍基于群組的通信操作在大量提高效率的同時(shí)也能保證通信對(duì)象的全面性和準(zhǔn)確性。通過(guò)視頻會(huì)議拉近了溝通距離，通過(guò)數(shù)據(jù)會(huì)議，界面精確顯示，電子白板方便討論勾畫(huà)重點(diǎn)，使溝通準(zhǔn)確定位，更具成效?？舍槍?duì)單個(gè)用戶進(jìn)行接聽(tīng)終端權(quán)限設(shè)置，靈活控制單位通信成本。個(gè)人通訊錄由用戶自行創(chuàng)建和維護(hù)；單位通訊錄由單位管理員統(tǒng)一維護(hù)。支持通信錄的分權(quán)分域管理能力，為不同客戶提供不同權(quán)限的安全控制能力。（2） 點(diǎn)擊撥號(hào)功能用戶在客戶端上可以設(shè)置綁定的接聽(tīng)終端，通過(guò)點(diǎn)擊方式實(shí)現(xiàn)上述綁定終端與所點(diǎn)擊的被叫終端之間的通話。（3） 短消息功能具備短信收發(fā)能力，支持離線轉(zhuǎn)發(fā)和短信群發(fā)等功能。支持協(xié)同通信用戶雙方在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文件傳送功能。另外，也支持兩方通話升級(jí)為多方會(huì)議。用戶可以在協(xié)同通信客戶端上點(diǎn)擊發(fā)送傳真、接收傳真。6 / 43（8） 客戶自服務(wù)管理功能客戶可通過(guò)設(shè)置授權(quán)單位管理員，安全訪問(wèn)協(xié)同通信客戶業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)行單位通訊錄管理、管理員權(quán)限管理、用戶權(quán)限管理、用戶登錄帳號(hào)的密碼重置、自助統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部信息廣播等自服務(wù)管理功能。 功能列表單位通訊錄用于存放協(xié)同通信客戶的內(nèi)部員工、外部客戶以及合作方等聯(lián)系人信息。通訊錄個(gè)人通訊錄 用于存放用戶的個(gè)人聯(lián)系人信息，由用戶自行維護(hù)。號(hào)碼綁定用戶登錄客戶端后，可以對(duì)其語(yǔ)音通話的接聽(tīng)終端進(jìn)行設(shè)置。同號(hào)/同振/順振協(xié)同通信用戶號(hào)碼可以與用戶原有電信固話同號(hào)（稱為同號(hào)號(hào)碼） ，用戶采用客戶端發(fā)起呼叫時(shí)被叫方顯示的主叫號(hào)碼為同號(hào)號(hào)碼；撥打協(xié)同通信用戶號(hào)碼，根據(jù)用戶設(shè)置的接聽(tīng)規(guī)則，可以實(shí)現(xiàn)同號(hào)的固話與用戶設(shè)定的手機(jī)之間的順振以及用戶多個(gè)手機(jī)之間的同振。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和短信群發(fā)用戶可通過(guò)客戶端向各運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)、小靈通等具備短信接收能力的終端發(fā)送短信。2）北方地區(qū)的用戶須關(guān)聯(lián)天翼手機(jī)號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)的發(fā)送和接收功能，若關(guān)聯(lián)的天翼手機(jī)號(hào)碼為用戶實(shí)際的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，針對(duì)此號(hào)碼的短信回復(fù)送到用戶手機(jī)，若關(guān)聯(lián)的天翼手機(jī)號(hào)碼為虛號(hào)碼時(shí)，針對(duì)此號(hào)碼的短信回復(fù)送到客戶端。即時(shí)通信 即時(shí)消息 用戶之間可通過(guò)客戶端互發(fā) IM 消息，發(fā)送內(nèi)容可以是文本、圖片等。好友列表 用戶之間可互相加為好友，好友之間的在線狀態(tài)實(shí)時(shí)更新。電話會(huì)議即時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議用戶可通過(guò)客戶端采用即時(shí)或者預(yù)約會(huì)議方式召開(kāi)電話會(huì)議。會(huì)議過(guò)程中，可實(shí)時(shí)顯示會(huì)議狀態(tài)以及會(huì)議成員通話狀態(tài)，并支持添加/移除與會(huì)者、靜音/恢復(fù)等會(huì)議控制操作。文檔共享 用戶獲得會(huì)議控制權(quán)后，能夠發(fā)起、操作和停止文檔共享應(yīng)用。多媒體會(huì)議（后續(xù)提供）應(yīng)用共享 用戶獲得會(huì)議控制權(quán)后，可以發(fā)起應(yīng)用程序共享/桌面共享，與會(huì)議參與者共享本地應(yīng)用程序/桌面。客戶自服務(wù)管理功能提供單位管理員功能，包含超級(jí)管理員和普通管理員，可進(jìn)行單位通訊錄管理、用戶權(quán)限管理、用戶登錄帳號(hào)的密