強(qiáng)化重卡s店業(yè)務(wù)人員的基本規(guī)范職能教材(編輯修改稿)
2025-01-28 07:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 把銷售作為人生的事業(yè)而奮斗 .內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同 —— 有人受金錢的驅(qū)使，有人希望成功，有人渴望得到認(rèn)可，有的喜歡廣泛的交際。蓋洛普研究揭示了優(yōu)秀的銷售人員分四種類型：競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型及關(guān)系型，這四種人都是優(yōu)秀的銷售人員，但各自又有區(qū)別。 競(jìng)爭(zhēng)型 成就型 追求自我型 關(guān)系型 E、汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì) （三）、 四 S店?duì)I銷人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 干練、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 優(yōu)秀的銷售人員必須能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的銷售計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。他們的計(jì)劃包括： （ 1）了解客戶使用狀況 （ 2）了解競(jìng)爭(zhēng)狀況 （ 3）了解自己產(chǎn)品狀況 以上各項(xiàng)，不但必須有案頭準(zhǔn)備，而且必須熟記于心，才能做到有備無(wú)患。 在銷售工作中沒(méi)有什么神奇的方法，優(yōu)秀的銷售人員依靠的是勤奮的學(xué)習(xí)和工作，依靠的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)而不是運(yùn)氣或雕蟲(chóng)小技。 E、汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì) （三）、 四 S店?duì)I銷人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 完成銷售的能力 （ 1）銷售能力 （ 2）優(yōu)秀銷售人員 （ 3）銷售人員的聯(lián)系接觸能力 其實(shí)，不要只問(wèn)別人做了些什么，我們要問(wèn)我們自己： 知道我們的客戶是誰(shuí)嗎 ? 真的很了解我們的客戶嗎 ? 我們?yōu)榭蛻粼O(shè)想了什么 ? 我們?yōu)榭蛻糇隽诵┦裁?? 客戶是否非常滿意我們的產(chǎn)品 ? 客戶是否非常滿意我們的服務(wù) ? 是否虛心傾聽(tīng)客戶的抱怨 ? 是否不斷采取改善的行動(dòng) ? E、汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì) （三）、 四 S店?duì)I銷人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 建立關(guān)系的能力 我們知道，在汽車銷售中，口碑十分重要。 一個(gè)用戶滿意你的服務(wù)，會(huì)影響他身邊無(wú)數(shù)人。推薦可以給銷售人員帶來(lái)更好的信譽(yù)，無(wú)論是否成交，被推薦者都會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得信賴的人。 研究表明：推薦而使生意成交的占總成交額的 60％，相比之下，如果你是個(gè)新手，可能你接觸 100個(gè)人都不能成交一筆生意。一筆生意的結(jié)束標(biāo)志著新的用戶的建立。 對(duì) 我們 來(lái)說(shuō)，一次銷售的完成，就是一次新的用戶關(guān)系的建立。 F、業(yè)務(wù)人員剖析客戶即對(duì)客戶分類 （三）、 四 S店?duì)I銷人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 客戶，在這里是一個(gè)廣義的概念，它是指購(gòu)買產(chǎn)品以及可能購(gòu)買產(chǎn)品的團(tuán)體和個(gè)人。因?yàn)榭蛻魧?duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)特別重要，所以業(yè)務(wù)代表必須了解客戶，了解客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等因素。更需要了解客戶的類型，客戶大體分為以下六種類型： 智慧型 ： 這類客戶的購(gòu)買行為是在理性購(gòu)買的動(dòng)機(jī)支配下形成的。 沖動(dòng)型 ： 這類客戶的的購(gòu)買行為是在感情購(gòu)買的動(dòng)機(jī)支配下形成的。 習(xí)慣型 ： 這類客戶的購(gòu)買行為比較受信任動(dòng)機(jī)的支配， 經(jīng)濟(jì)型 ： 這類客戶以商品的價(jià)格作為購(gòu)買的依據(jù)， 想像型 ： 這一類客戶的感情和想像力比較豐富。 不定型 ： 這類客戶在購(gòu)買商品時(shí)沒(méi)有固定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和偏愛(ài)，一般 都是隨性購(gòu)買或嘗試性購(gòu)買。 怎樣才能了解客戶的性格及類型呢？根據(jù)其談話表情、行為舉止、做事風(fēng)格的態(tài)度可看出個(gè)大概來(lái)。 G、營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員如何處理客戶說(shuō)“不”的方法 （三）、 四 S店?duì)I銷人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 “客戶的反對(duì)是購(gòu)買的前奏” 現(xiàn)在讓我們來(lái)談?wù)勌幚砜蛻粽f(shuō)“不”的原則吧！ ?對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)應(yīng)答。 ?用 心接受客戶的批評(píng)意見(jiàn) ?事先預(yù)測(cè)客戶的反對(duì)意見(jiàn) ?不 可和客戶發(fā)生爭(zhēng)論 ?明了客戶真正的反對(duì)理由 ?業(yè)務(wù)代表一定要給客戶留下深刻的印象 ?說(shuō)話不要脫離銷售本題 ?業(yè)務(wù)代表所說(shuō)的話要具有說(shuō)服力、震撼力。 H、營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員消除營(yíng)銷自卑感的 8個(gè)方法 （三）、 四 S店?duì)I銷人員業(yè)務(wù)基本規(guī)范 陷入自卑感的人一定屬于下列類型之一，或是合乎其中的兩種以上。 誰(shuí)都有獲得別人的愛(ài)、贊賞、喝采等等的愿望，但是如果此類愿望太大
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1