【文章內(nèi)容簡介】 物流組織內(nèi)部信息運(yùn)作信息功能、資源、網(wǎng)絡(luò)、市場、客戶、供應(yīng)商等信息涉及物流過程與市場的信息外部信息政策、法律、技術(shù)等 涉及物流環(huán)境的信息利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流系統(tǒng)的流程結(jié)構(gòu)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流系統(tǒng)目標(biāo)什么樣的系統(tǒng)才是優(yōu)化、合理、科學(xué)的 ？利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家服務(wù)性目標(biāo)服務(wù)性目標(biāo)是物流系統(tǒng)所要達(dá)到的一個(gè)主要目標(biāo)，其是指物流系統(tǒng)能向用戶提供各種服務(wù)。服務(wù)性目標(biāo)主要有：（ 1）能向用戶提供多種信息服務(wù)；（ 2）能向企業(yè)的不同部門、不同層次和不同環(huán)節(jié)提供多種信息服務(wù)；（ 3）具有信息的及時(shí)反饋功能。 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家快捷性目標(biāo)物流系統(tǒng)要能依據(jù)客戶的要求，把貨物按質(zhì)按量準(zhǔn)時(shí)地送到用用戶所指定的地點(diǎn)。這就要求企業(yè)在物流系統(tǒng)中設(shè)立快捷反應(yīng)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)快捷目標(biāo)。其構(gòu)成主要包括有：（ 1）快捷的配發(fā)貨系統(tǒng)；（ 2）快捷靈活的運(yùn)輸系統(tǒng)；（ 3）有效的庫存管理系統(tǒng)；（ 4）自動(dòng)化的分揀、理貨系統(tǒng)；（ 5）快捷、靈活的進(jìn)貨系統(tǒng)，包括訂、收貨系統(tǒng)；（ 6）方便、靈活、及時(shí)的信息服務(wù)系統(tǒng)。 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家低成本與高效目標(biāo)（ 1）有效地利用面積與空間； （ 2）科學(xué)合理地選擇運(yùn)送工具和線路；（ 3）保持合理的庫存規(guī)模和結(jié)構(gòu)；（ 4）選擇合適的系統(tǒng)軟件；（ 5）堅(jiān)持科學(xué)的管理。 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家安全性目標(biāo)（ 1）物流作業(yè)的安全性。（ 2）信息系統(tǒng)的安全性。主要包括：操作系統(tǒng)的安全性目標(biāo)防火墻系統(tǒng)的安全性目標(biāo)操作人員以及內(nèi)部人員的安全性目標(biāo)內(nèi)部網(wǎng)用戶的安全性目標(biāo)程序的安全性目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的安全性目標(biāo)。（ 3）其他。如防盜等。 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家如何評價(jià)企業(yè)物流系統(tǒng)的管理水平利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家顧客所期望的服務(wù)水平現(xiàn)貨價(jià)格物有所值質(zhì)量選擇范圍方便的時(shí)間容易停車售貨員有豐富的產(chǎn)品知識(shí)明確的產(chǎn)品信息良好的購物環(huán)境商品在店內(nèi)容易找到醒目的標(biāo)識(shí)和包裝如果缺貨很容易訂貨購物愉快對工廠物流的要求時(shí)間：訂貨之后至取貨之間的「前置時(shí)間」 ( )縮短，包含訂貨傳送、訂單處理、發(fā)貨準(zhǔn)備、貨品運(yùn)送等。 可靠性 ()：可靠的、準(zhǔn)時(shí)的配達(dá)服務(wù)能力。 溝通 ()：供貨商本身與客戶的雙向聯(lián)系，含括設(shè)定服務(wù)水準(zhǔn)的承諾、延誤時(shí)的應(yīng)變措施及隨時(shí)追蹤查詢訂貨運(yùn)送體系。 便利 ()：提供具變動(dòng)彈性的服務(wù)水準(zhǔn)。來自顧客對服務(wù)和配送的要求利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家從供應(yīng)角度看物流公司的供應(yīng)鏈整合公司供應(yīng)鏈新產(chǎn)品開發(fā) 采購訂單處理 生產(chǎn)物流與運(yùn)輸計(jì)劃預(yù)測銷售與營銷客戶服務(wù)整合方法信息技術(shù)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家存貨精確率接近 %存貨減少高達(dá) 50%直接勞動(dòng)力節(jié)約高達(dá) 40%間接勞動(dòng)力節(jié)約 15%空間利用率增加 20%訂單的精確度 98% 以上先進(jìn)物流信息系統(tǒng)為供應(yīng)鏈管理帶來的好處利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流管理部門物流部物流規(guī)劃運(yùn)輸管理倉庫管理計(jì)劃 單證 跟蹤利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家分析企業(yè)物流管理組織的技能，交流能力，了解管理人員的崗位、職責(zé)和表現(xiàn)，分析組織的結(jié)構(gòu)，以了解企業(yè)是否有合適的組織及人力資源開始這方面的工作分析現(xiàn)時(shí)物流管理的商業(yè)流程，這方面將可以了解美的是否有促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作流程了解現(xiàn)時(shí)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與設(shè)施，分析其對業(yè)務(wù)開展的影響了解支持系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，以及系統(tǒng)之間如何互相地集成和支持業(yè)務(wù)流程物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分 工作流程物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)支持企業(yè)物流管理系統(tǒng)考察企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀主要從以下四個(gè)方面系統(tǒng)地展開利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家 1234 5678 9012 S 戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層年小時(shí)年小時(shí)作業(yè)層戰(zhàn)略層：（處理對公司有長遠(yuǎn)影響的決策）倉庫和工廠的數(shù)量、布局和能力，物料如何在物流網(wǎng)略中流動(dòng)等方面的決策。戰(zhàn)術(shù)層：（處理的決策一般每季度和每年都要進(jìn)行更新）。采購和生產(chǎn)決策、庫存和運(yùn)輸策略作業(yè)層：（日常決策）計(jì)劃、估計(jì)提前期、安排運(yùn)輸路線、裝車。構(gòu)建物流三個(gè)層面利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流系統(tǒng)及其分類 按照物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，物流系統(tǒng)分為五種類型（ 1）供應(yīng)物流（ 2）生產(chǎn)物流 （ 3）銷售物流 （ 4）回收物流 （ 5）廢棄物流 按照物流功能的不同，物流系統(tǒng)可以分為 :(1)物流作業(yè)系統(tǒng) (2)物流信息系統(tǒng) 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家采購物流生產(chǎn)物流銷售物流生產(chǎn)采購 銷售企業(yè)物流類型利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家采購物流采購流程生產(chǎn)計(jì)劃 采購計(jì)劃 采購方案驗(yàn)收入庫 送貨，收貨 訂貨合同利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家采購物流 供貨商供貨商供貨商供貨商供貨商 批發(fā)商專營商批發(fā)商批發(fā)商采購部倉庫利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家生產(chǎn)物流技術(shù)看板管理成組技術(shù)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家日本物流 6無改善法不等閑置時(shí)間為零不碰不與物品接觸不動(dòng)縮短移動(dòng)距離，次數(shù)不想操作簡便，標(biāo)準(zhǔn)不找按規(guī)定入位不寫無紙化利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家半成品存貨成本等待成本運(yùn)送成本生產(chǎn)物流成本點(diǎn)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售物流流程銷售部倉儲(chǔ)庫房運(yùn)輸客戶訂單發(fā)貨單送貨提貨利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售物流成本點(diǎn)銷售訂單總量銷售覆蓋范圍，送貨距離訂單大小送貨要求，時(shí)間，卸貨訂單有效性銷售預(yù)估準(zhǔn)確性銷售波動(dòng)保質(zhì)期要求包裝要求收，驗(yàn)貨方式利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流作業(yè)系統(tǒng) ① 運(yùn)輸物流子系統(tǒng)。② 倉儲(chǔ)物流子系統(tǒng)。 ③ 裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)。 ④ 包裝加工子系統(tǒng)。 ⑤ 配送子系統(tǒng)。 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流信息系統(tǒng)① 訂貨系統(tǒng)② 收貨系統(tǒng) ③ 庫存管理系統(tǒng) ④ 配送系統(tǒng) ⑤ 發(fā)貨系統(tǒng) 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家企業(yè)物流戰(zhàn)略物流布局物流資源和機(jī)構(gòu)使用倉庫戰(zhàn)略運(yùn)輸戰(zhàn)略配送戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家確定合適的倉庫數(shù)目確定每個(gè)倉庫的地理位置確定每個(gè)倉庫的規(guī)模為產(chǎn)品分配倉庫空間確定各倉庫為顧客提供哪些產(chǎn)品倉庫數(shù)目 ?運(yùn)輸時(shí)間的縮短，提高了服務(wù)水平?安全庫存的增加，導(dǎo)致庫存成本增加?管理費(fèi)用和準(zhǔn)備成本的增加?外向運(yùn)輸成本（倉庫到顧客的運(yùn)輸成本）的下降。?內(nèi)向運(yùn)輸成本（供應(yīng)商到倉庫的運(yùn)輸成本）的上升。物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建戰(zhàn)略決策利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家研討 :如何進(jìn)行物流布點(diǎn)來降低公司物流成本銷售量占公司比例累計(jì)占公司比例物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比例累計(jì)占公司比例物流配送次數(shù)平均批次規(guī)模平均批次費(fèi)用緊急要貨次數(shù)斷貨次數(shù)地區(qū) 1地區(qū) 2地區(qū) 3地區(qū) 4地區(qū) 5地區(qū) 6地區(qū) 7地區(qū) 8地區(qū) 9地區(qū) 10統(tǒng)計(jì)一 :地區(qū)別利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售量 占公司比例累計(jì)所占比例物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比例直接配送點(diǎn)個(gè)數(shù)平均每個(gè)點(diǎn)費(fèi)用物流配送次數(shù)平均批次規(guī)模平均批次費(fèi)用產(chǎn)品 1產(chǎn)品 2產(chǎn)品 3產(chǎn)品 4產(chǎn)品 5產(chǎn)品 6產(chǎn)品 7產(chǎn)品 8產(chǎn)品 9產(chǎn)品10研討 :如何進(jìn)行物流布點(diǎn)來降低公司物流成本統(tǒng)計(jì)二 :產(chǎn)品別利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家* 典型的范圍，數(shù)字經(jīng)調(diào)整 整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存將下降1030% *運(yùn)輸成本將下降 515%* 整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用將下降 1025%*采購 生產(chǎn) 運(yùn)輸 服務(wù)供應(yīng)商消費(fèi)者 客戶原材料采購將減少 612%*根據(jù)埃森哲的研究表明，在加強(qiáng)對整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫存和運(yùn)輸成本，提高企業(yè)的長期競爭力。第三方物流促進(jìn) “ 內(nèi)部生產(chǎn) ” 程度降低利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家最常用的物流外包項(xiàng)目: A 3 貨主間的整合費(fèi)率的談判船隊(duì)管理 /動(dòng)作承運(yùn)商的選擇貨物的退貨貼標(biāo)簽 /重新餃訂單管理訂單過程顧客的庫存補(bǔ)充產(chǎn)品測量產(chǎn)品的組裝 /裝飾物流信息系統(tǒng)倉庫管理美國公司使用 3服務(wù)的百分比 %傳統(tǒng)的運(yùn)輸，分銷（配送）和增值服務(wù)仍然是第三方物流的重點(diǎn)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家價(jià)值運(yùn)輸合同 /分銷1995 2023物流外包供應(yīng)鏈管理的集成1985 1995 2023 +服務(wù) 簡單的功能 多功能 多功能集成，增加寬度和復(fù)雜性關(guān)系 交易 長期的協(xié)議 戰(zhàn)略合作伙伴大至的方向涉及的范圍 本地 /地區(qū)性 跨區(qū)域 全球化，門到門的區(qū)域競爭趨勢 分散 合并 /聯(lián)盟 仍然比較分散，但是，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟使小型變大核心力 資產(chǎn)和過程執(zhí)行 從資產(chǎn)型向信息型轉(zhuǎn)變 以信息和知識(shí)為主買方價(jià)值 減少 地域擴(kuò)張 優(yōu)化成本及優(yōu)化服務(wù)…… 第三方物流的演變過程是由過去簡單的契約式物流向集成式供應(yīng)鏈管理發(fā)展策略 戰(zhàn)略33正由于這種變化，第三方物流業(yè)的發(fā)展將由目前的經(jīng)合同為基礎(chǔ)的物流轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的物流利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（一）第三方物流主要服務(wù)內(nèi)容利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（二）第三方物流主要服務(wù)內(nèi)容利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家運(yùn)輸成本 產(chǎn)品損失 壞貨成本安全存貨成本倉儲(chǔ)成本 :,2023管理費(fèi)用企業(yè)與第三方物流成本比較利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家選擇物流夥伴的條件選擇物流夥伴的條件選擇物流夥伴的條件 :利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家何謂第四方物流？?4PL?制造監(jiān)管及制造管理?運(yùn)輸管理 ?分銷管理?網(wǎng)絡(luò)管理 /最佳 ?客戶服務(wù)及訂單管 理?采購及存貨管理 ?策略及計(jì)劃 ?資訊科技 第四方物流服務(wù)者是一個(gè)供應(yīng)鏈的整合者，集合及管理眾多的物流資源、設(shè)施及技術(shù)去提供一個(gè)完整中立的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流公司的競爭模式和手段利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家第四方物流公司的競爭模式和手段內(nèi)設(shè) 內(nèi)部物流運(yùn)作客戶共享資源服務(wù)供應(yīng)商3PL 供應(yīng)商4PL傳統(tǒng)外包 3PL 供應(yīng)商商業(yè)流程管理客戶客戶連接物流交易專業(yè)平臺(tái)和信息平臺(tái)第一方物流與第三、四方物流的關(guān)系利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家考核第三方物流的指標(biāo)運(yùn)輸計(jì)劃需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運(yùn)輸、零星的貨物運(yùn)輸、增值服務(wù)要求等）能夠及時(shí)滿足的比率。需求滿足率 =需求得到滿足的次數(shù) \總的需求的次數(shù)。利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家運(yùn)輸過程1)、貨物及時(shí)發(fā)送率 ：一定時(shí)期內(nèi)第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，及時(shí)將貨物發(fā)送出去的次數(shù)與總訂單次數(shù)的百分比來表示。設(shè)時(shí)段 T內(nèi)，及時(shí)發(fā)貨次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則及時(shí)發(fā)貨率為 ：。2)、貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 ：按照客戶的需求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。設(shè)時(shí)段 T內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為 ：。3)、貨物完好送達(dá)率 ：按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶訂購的產(chǎn)品無損壞的送達(dá)客戶手上。設(shè)時(shí)段 T內(nèi)，完好送達(dá)的次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則完好送達(dá)率為 ：。對這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是很高的，應(yīng)該達(dá)到100%。4)、運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率 ：每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，第三方物流企業(yè)向客戶反饋運(yùn)輸信息的比率。該數(shù)據(jù)的計(jì)算可以根據(jù)在時(shí)段 T內(nèi)，跟蹤了運(yùn)輸信息的次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率為 ：。這個(gè)指標(biāo)要求也比較高，應(yīng)該是 100%。利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家?guī)齑孢^程1)、庫存完好率 ：某段時(shí)間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率。具體計(jì)算為 T時(shí)間內(nèi)，完好庫存為 n，總庫存數(shù)為N，則庫存完好率 100%。2)、庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率 ：每周的庫存周報(bào)表的準(zhǔn)確率也是物流服務(wù)績效的指標(biāo)之一。具體計(jì)算為 ：在 T時(shí)間段內(nèi)，庫存報(bào)告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報(bào)告次數(shù)就是庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率。3)、發(fā)貨準(zhǔn)確率 ：倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)。具體計(jì)算為 ：發(fā)貨準(zhǔn)確率 =1— 在 T時(shí)間段內(nèi)錯(cuò)誤的發(fā)貨次數(shù) /在 T時(shí)間段內(nèi)的發(fā)貨總數(shù)。利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家客戶服務(wù)1)、客戶投訴率 ：在 T時(shí)間段內(nèi)，沒有收到貨物的客戶向客戶投訴第三方物流企業(yè)的比率。該指標(biāo)的具體計(jì)算為客戶投訴率 =客戶投訴次數(shù) /總的送貨總數(shù)。2)、客戶投訴處理時(shí)間 ：一般為 2小時(shí)?？梢愿鶕?jù)行業(yè)情形，適當(dāng)調(diào)節(jié)。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。3)、回單返回及時(shí)率 ：運(yùn)輸單據(jù)在完成每筆業(yè)務(wù)后，運(yùn)輸單據(jù)返回客戶的比率。一般客戶會(huì)每月要收回一次運(yùn)輸單據(jù)以備查。利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家財(cái)務(wù)指標(biāo)1)、失去銷售比率 ：反應(yīng)了客戶未滿足既定需求的情況?？捎檬ヤN售額占總銷售額的百分比來表示。2)、第三方物流企業(yè)利潤率 ：在 T時(shí)間段內(nèi)，客戶支付給第三方物流企業(yè)的物流費(fèi)用減去第三方物流企業(yè)為完成這些物流業(yè)務(wù)所支出的成本的差比上 T時(shí)間段內(nèi)客戶支付給第三方物流企業(yè)的物流費(fèi)用的比率。具體計(jì)算為第三方物流企業(yè)利潤率 =（收入 成本支出） /收入。3)、運(yùn)輸 /庫存破損賠償率：在 T時(shí)間段內(nèi)，由于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)所造成的貨物破損賠償占在 T時(shí)間段內(nèi)的物流業(yè)務(wù)收入的比率。具體計(jì)算為運(yùn)輸 /庫存破損賠償率 =貨物破損賠償費(fèi)用 /業(yè)務(wù)收入。 利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售物流管理和整合利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售物流的概念銷售物流，又叫做分銷物流 ()，是銷售過程中的物流活動(dòng)，是伴隨銷售而進(jìn)行的物流活動(dòng)，具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、流通加工、運(yùn)輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個(gè)產(chǎn)品實(shí)體流動(dòng)過程。利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家基于供應(yīng)鏈過程的物流分類？中國銷售物流系統(tǒng)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家案例分析簡述（中國）的銷售物流系統(tǒng)。供應(yīng)商 寶潔公司 貨架客戶客戶業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)全面訂單管理系統(tǒng)生產(chǎn)資源計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)商業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖基礎(chǔ)性：組織、政策與策略、信息系統(tǒng)、設(shè)施等。功能性：物料管理、庫存控制、運(yùn)輸、倉庫等。結(jié)構(gòu)性渠道設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析等全局性客戶服務(wù)？利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售物流系統(tǒng)？利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲(chǔ)存貨物運(yùn)輸貨物配送裝卸搬運(yùn)流通加工物流信息分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)貨品管理物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理物流基本要素利潤導(dǎo)向培訓(xùn)專家分銷物流的方式1) 傳統(tǒng)送貨方式2) 配送方式（案例： 711便利店）配送按配送主體不同，又可以分為二種：一種是企業(yè)自己配送；另一種通過第三方物流企業(yè)或配送中心配送