【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 超市某種食用油平均日需求量為 1000瓶，標(biāo)準(zhǔn)差為 20瓶 /天，平均提前期為 5天，標(biāo)準(zhǔn)差為 1天，如果客戶服務(wù)水平不低于 95%，則安全庫(kù)存量為多少？（服務(wù)水平 ，安全系數(shù)為 ；需求量、提前期均服從正態(tài)分布） （瓶），，1652222222?????????????kkTkRsRkTRTzSRzT????中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 制造企業(yè)的服務(wù)水平直接體現(xiàn)在銷售的影響上，現(xiàn)在市場(chǎng)上商品逐漸趨于同質(zhì)化，企業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)和質(zhì)量。 ? 零售終端企業(yè)更需要考慮品類的服務(wù)水平，即可相互替代商品的綜合服務(wù)水平，避免品類的大面積缺貨，特別是同質(zhì)化商品。 51 庫(kù)存計(jì)劃與訂貨 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 庫(kù)存 ABC管理方法 ? 單品層次的庫(kù)存管理 ? 促銷的影響 ? 新品訂貨 ? 庫(kù)存監(jiān)控 52 日常庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 商品保質(zhì)期管理 ? 庫(kù)存記錄管理 ? 庫(kù)存財(cái)務(wù)記錄管理 ? 庫(kù)存取得的計(jì)價(jià) ? 庫(kù)存出貨的計(jì)價(jià) ? 異常庫(kù)存 53 日常庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? VMI的形式 ? 實(shí)施 VMI的條件 ? VMI的優(yōu)點(diǎn) ? VMI可能存在的問(wèn)題 54 協(xié)同庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) n 聯(lián)合庫(kù)存管理：將傳統(tǒng)的多級(jí)別，多節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存管理轉(zhuǎn)化核心企業(yè)的庫(kù)存管理。 n 聯(lián)合庫(kù)存管理：使供應(yīng)鏈庫(kù)存層次簡(jiǎn)化和運(yùn)輸路線得到優(yōu)化。 n 聯(lián)合庫(kù)存管理：把供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成為上游和下游兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心。共享信息和庫(kù)存。 n 聯(lián)合庫(kù)存管理：為其他科學(xué)的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造條件。 55 協(xié)同庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 需求管理 ? 供應(yīng)管理 ? 驅(qū)動(dòng)力 ? 整合力 56 協(xié)同庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 減少存貨成本 ? 較低的商品售價(jià) ? 降低缺貨率 ? 銷售提升 57 協(xié)同庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 凡是對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有附加價(jià)值的環(huán)節(jié)必須排除，達(dá)到最佳效益； ? 確認(rèn)供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和結(jié)盟關(guān)系； ? 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確即時(shí)的信息流，以信息代替庫(kù)存。 58 協(xié)同庫(kù)存管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 本章主要從銷售物流是供應(yīng)鏈的終端，直接與客戶接觸的角度出發(fā)，介紹銷售物流中的客戶服務(wù)所涉及的內(nèi)容；渠道維護(hù)、訂單管理、送貨簽收急退換貨等。 59 單元五 銷售物流客戶服務(wù) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 銷售物流服務(wù)是圍繞市場(chǎng)需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)。 ? 物流服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)差別化的重要一環(huán)。 ? 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生重大影響。 ? 物流服務(wù)方式的選擇對(duì)減低物流成本產(chǎn)生重要影響。 ? 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用。 60 概述 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 產(chǎn)品的可得性 ? 運(yùn)作績(jī)效 ? 服務(wù)可靠性 61 概述 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 服務(wù) 損失函數(shù) ? 缺貨導(dǎo)致的收入損失 62 概述 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 減少了市場(chǎng)中交易次數(shù) ? 專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化交易規(guī)范化 ? 為買賣雙方搜索市場(chǎng)資源提供便利 ? 相對(duì)降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 63 銷售物流渠道 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 直接銷售物流渠道 ? 簡(jiǎn)介銷售物流渠道 ? 代銷渠道 64 銷售物流渠道 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 每一個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合適的銷售物流渠道。 ? 選擇經(jīng)銷商時(shí)必須考慮以下幾方面： （ 1）硬件 （ 2）軟件 65 銷售物流渠道 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 定性方法 ? 定量方法 66 銷售物流渠道 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 訂單管理的宗旨就是充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新，在成本最優(yōu)的情況下，向客戶提供最好的服務(wù)。 ? 訂單管理需要綜合平衡成本和服務(wù)制定合理的訂單原則。 67 訂單管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) n 訂單準(zhǔn)備 n 訂單傳輸 n 訂單錄入 n 訂單履行 n 訂單處理原則 n 訂單狀況報(bào)告 n ASN訂單管理中的相關(guān)事項(xiàng) n 電子商城的客戶管理 68 訂單管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ? 確定銷售物流服務(wù)水平的一個(gè)常用方法是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平作為標(biāo)桿。 ? 確定服務(wù)水平主要有以下二種： ? 根據(jù)顧客對(duì)缺貨的反應(yīng)來(lái)確定服務(wù)水平 ? 成本與收益的權(quán)衡，目標(biāo)是以最低的物流總成本實(shí)現(xiàn)給定的物流服務(wù)水平。如：兩點(diǎn)法、事前 —— 事后實(shí)驗(yàn)法、游戲法、買主調(diào)查法、 ABC分析與帕累托定律。 69 訂單管理 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 庫(kù)存控制 —— 按類別管理 ABC分類法 基本原理 —— 帕累托非均衡原理 ，“ 80/20法則 ” 。 80%的結(jié)果是由 20%的原因帶來(lái) ，20%的投入可以帶來(lái) 80%的產(chǎn)出 ， 如果控制好 20%的部分 ， 就可以收到 80%的效果 。 庫(kù)存品種與資金占用之間也存在帕累托規(guī)律 。 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 庫(kù)存控制 —— 按類別管理 ABC分類法 —— 重點(diǎn)管理法 基本原理 —— 帕累托非均衡原理，“ 80/20法則”。 企業(yè)的庫(kù)存物資種類繁多，各品種價(jià)格不同，庫(kù)存數(shù)量不等，有的物資品種不多，但價(jià)值很高，有的物資品種很多，但價(jià)值不高。 企業(yè)對(duì)所有庫(kù)存品種均給予相同程度的重視和管理是不可能的，也是不切合實(shí)際的。為了使有限的時(shí)間、資金、人力、物力等企業(yè)資源得到有效的利用，應(yīng)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類，將管理的重點(diǎn)放在重要的庫(kù)存物資上，進(jìn)行分類管理和控制。 一般將庫(kù)存分為 ABC三類。這就是 ABC庫(kù)存分類管理法的基本出發(fā)點(diǎn)。 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 庫(kù)存控制 —— 按類別管理 ABC分類法 —— 重點(diǎn)管理法 A類物資，品種約占 15％－ 20％左右，占用資金 75％－ 80％左右； B類物資，品種約占 30％左右，占用資金 20％左右； C類物資 ， 品種約占 55 ％ 左右 ， 占用資金 5％ 左右 。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 80 60 40 20 A C B 品