【文章內(nèi)容簡介】 超市某種食用油平均日需求量為 1000瓶，標準差為 20瓶 /天，平均提前期為 5天，標準差為 1天，如果客戶服務水平不低于 95%，則安全庫存量為多少？（服務水平 ，安全系數(shù)為 ；需求量、提前期均服從正態(tài)分布） （瓶），，1652222222?????????????kkTkRsRkTRTzSRzT????中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 制造企業(yè)的服務水平直接體現(xiàn)在銷售的影響上，現(xiàn)在市場上商品逐漸趨于同質(zhì)化，企業(yè)所競爭的是服務和質(zhì)量。 ? 零售終端企業(yè)更需要考慮品類的服務水平，即可相互替代商品的綜合服務水平，避免品類的大面積缺貨，特別是同質(zhì)化商品。 51 庫存計劃與訂貨 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 庫存 ABC管理方法 ? 單品層次的庫存管理 ? 促銷的影響 ? 新品訂貨 ? 庫存監(jiān)控 52 日常庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 商品保質(zhì)期管理 ? 庫存記錄管理 ? 庫存財務記錄管理 ? 庫存取得的計價 ? 庫存出貨的計價 ? 異常庫存 53 日常庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? VMI的形式 ? 實施 VMI的條件 ? VMI的優(yōu)點 ? VMI可能存在的問題 54 協(xié)同庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 n 聯(lián)合庫存管理：將傳統(tǒng)的多級別，多節(jié)點的庫存管理轉化核心企業(yè)的庫存管理。 n 聯(lián)合庫存管理：使供應鏈庫存層次簡化和運輸路線得到優(yōu)化。 n 聯(lián)合庫存管理：把供應鏈系統(tǒng)集成為上游和下游兩個協(xié)調(diào)管理中心。共享信息和庫存。 n 聯(lián)合庫存管理：為其他科學的供應鏈管理創(chuàng)造條件。 55 協(xié)同庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 需求管理 ? 供應管理 ? 驅動力 ? 整合力 56 協(xié)同庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 減少存貨成本 ? 較低的商品售價 ? 降低缺貨率 ? 銷售提升 57 協(xié)同庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 凡是對消費者沒有附加價值的環(huán)節(jié)必須排除，達到最佳效益； ? 確認供應鏈內(nèi)的合作體制和結盟關系； ? 實現(xiàn)準確即時的信息流，以信息代替庫存。 58 協(xié)同庫存管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 本章主要從銷售物流是供應鏈的終端，直接與客戶接觸的角度出發(fā)，介紹銷售物流中的客戶服務所涉及的內(nèi)容；渠道維護、訂單管理、送貨簽收急退換貨等。 59 單元五 銷售物流客戶服務 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 銷售物流服務是圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務的活動。 ? 物流服務已成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)。 ? 物流服務水準的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。 ? 物流服務方式的選擇對減低物流成本產(chǎn)生重要影響。 ? 物流服務起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費者的紐帶作用。 60 概述 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 產(chǎn)品的可得性 ? 運作績效 ? 服務可靠性 61 概述 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 服務 損失函數(shù) ? 缺貨導致的收入損失 62 概述 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 減少了市場中交易次數(shù) ? 專業(yè)化的分銷渠道設置使分銷成本最小化交易規(guī)范化 ? 為買賣雙方搜索市場資源提供便利 ? 相對降低財務風險 63 銷售物流渠道 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 直接銷售物流渠道 ? 簡介銷售物流渠道 ? 代銷渠道 64 銷售物流渠道 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 每一個企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況選擇合適的銷售物流渠道。 ? 選擇經(jīng)銷商時必須考慮以下幾方面： （ 1）硬件 （ 2）軟件 65 銷售物流渠道 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 定性方法 ? 定量方法 66 銷售物流渠道 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 訂單管理的宗旨就是充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新，在成本最優(yōu)的情況下，向客戶提供最好的服務。 ? 訂單管理需要綜合平衡成本和服務制定合理的訂單原則。 67 訂單管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 n 訂單準備 n 訂單傳輸 n 訂單錄入 n 訂單履行 n 訂單處理原則 n 訂單狀況報告 n ASN訂單管理中的相關事項 n 電子商城的客戶管理 68 訂單管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 確定銷售物流服務水平的一個常用方法是將競爭對手的服務水平作為標桿。 ? 確定服務水平主要有以下二種： ? 根據(jù)顧客對缺貨的反應來確定服務水平 ? 成本與收益的權衡，目標是以最低的物流總成本實現(xiàn)給定的物流服務水平。如：兩點法、事前 —— 事后實驗法、游戲法、買主調(diào)查法、 ABC分析與帕累托定律。 69 訂單管理 中國最大的培訓講師選聘平臺 庫存控制 —— 按類別管理 ABC分類法 基本原理 —— 帕累托非均衡原理 ，“ 80/20法則 ” 。 80%的結果是由 20%的原因帶來 ，20%的投入可以帶來 80%的產(chǎn)出 ， 如果控制好 20%的部分 ， 就可以收到 80%的效果 。 庫存品種與資金占用之間也存在帕累托規(guī)律 。 中國最大的培訓講師選聘平臺 庫存控制 —— 按類別管理 ABC分類法 —— 重點管理法 基本原理 —— 帕累托非均衡原理，“ 80/20法則”。 企業(yè)的庫存物資種類繁多，各品種價格不同，庫存數(shù)量不等，有的物資品種不多，但價值很高，有的物資品種很多，但價值不高。 企業(yè)對所有庫存品種均給予相同程度的重視和管理是不可能的，也是不切合實際的。為了使有限的時間、資金、人力、物力等企業(yè)資源得到有效的利用，應對庫存進行分類，將管理的重點放在重要的庫存物資上，進行分類管理和控制。 一般將庫存分為 ABC三類。這就是 ABC庫存分類管理法的基本出發(fā)點。 中國最大的培訓講師選聘平臺 庫存控制 —— 按類別管理 ABC分類法 —— 重點管理法 A類物資，品種約占 15％－ 20％左右，占用資金 75％－ 80％左右； B類物資，品種約占 30％左右，占用資金 20％左右； C類物資 ， 品種約占 55 ％ 左右 ， 占用資金 5％ 左右 。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 80 60 40 20 A C B 品