企業(yè)客戶處理的異議技巧(編輯修改稿)
2025-01-28 05:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在分支預測程序是否分枝后所進行的處理也就是推測執(zhí)行。 制作 怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn) 、建立信任 、把握需求，靈活運用 、呈現(xiàn)原則 、聽眾引導及異議處理 ?跑題者 ?心緒煩亂者 ?交頭接耳者 ?懷疑抱怨者 ?挑戰(zhàn)者 你遇到過這些人嗎？ ?沉默不語者 ?表達不清者 ?不感興趣者 ?懷疑者 ?健談多話者 老師發(fā)問的技巧 ?先提出問題，必要時再指名回答 ?要給予思考的時間，至少停留秒以上 ?注意其他人對發(fā)言者的內(nèi)容是否認同 ?學員的回答不要太早給予對錯的判斷 ?對學員的回答必要時加以深入追問 授課技巧 老師發(fā)問的技巧 ? 大家的意見太過一致時有時需要從反面發(fā)問 ? 要給學員一些正增強 ? 有時邀請不發(fā)言的人說說話 ? 最后要加以歸納整理大家的意見，做串聯(lián)或補充 授課技巧 有效提問的注意事項 ?不太長、有條理、容易懂 ?使用聽眾的名字 ?對參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵 ?口氣：請教，而不是考試 授課技巧 .直接回答 .反問他 ,問他對這個問題的看法 .問大家對這個問題的看法 .讓大家分組討論 ,派代表報告 .分成兩派或三派辯論 .老師綜合大家的意見 ,再補充自己的意見 老師回答問題的技巧 授課技巧 異議的種類 ? 真實的異議 ? 假的異議 ? 隱藏的異議 了解異議產(chǎn)生的原因 ? 原因在客戶 ? 原因在業(yè)務代表 了解異議產(chǎn)生的原因 原因在客戶 ? 拒絕改變 ? 情緒處于低潮 ? 沒有意思 ? 無法滿足客戶的需要 ? 預算不足 ? 借口、推托 了解異議產(chǎn)生的原因 原因在業(yè)務代表 ? 業(yè)務代表無法贏得客戶的好感 ? 做了夸大不實的陳述 ? 使用過多的專門術語 ? 事實調查不正確 ? 不當?shù)臏贤? ? 展示失敗 ? 姿態(tài)過高，處處讓客戶詞窮 處理異議的技巧一 一位代理見到客戶代表抱怨說： “你們聯(lián)想的廣告為什么找？接著用章子怡不是挺好的嗎！ 處理異議的技巧一 處理異議的技巧二 一位客戶抱怨
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