金融營(yíng)銷(xiāo)技巧(1)(編輯修改稿)
2025-01-28 05:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 推銷(xiāo)工具的準(zhǔn)備 各種資料，公司宣傳冊(cè)、證件、計(jì)算器、個(gè)人資料等 對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的研究 利用準(zhǔn)客戶(hù)卡對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行研究，做到有的放矢，會(huì) 收到事半功倍的效果。 確定最佳拜訪時(shí)間 選擇的時(shí)間佳，可以幫助我們?cè)诳蛻?hù)面前建立良好 的印象，否則打擾客戶(hù)將不利于我們的營(yíng)銷(xiāo)工作。 安排拜訪路線 計(jì)算交通所需要時(shí)間 地點(diǎn)安排 （如餐廳應(yīng)選擇較安靜角落；公司選擇私人辦公室或會(huì)客室） 話術(shù)的準(zhǔn)備與演練 心里準(zhǔn)備 既有強(qiáng)烈的企圖心也要保持一顆平常心。 注重儀表，確保專(zhuān)業(yè)形象 客戶(hù)拓展 36 接觸與探詢(xún) 接觸探詢(xún)的目的 通過(guò)寒喧、贊美，與準(zhǔn)客戶(hù)建立良好的關(guān)系，了解準(zhǔn)客戶(hù)的需求，獲得展示自己和公司的機(jī)會(huì)。 接觸開(kāi)門(mén)話術(shù)： “張總您好！” “我是 **銀行的，是您的朋友楊總介紹過(guò)來(lái)的，這是我的名片。” “聽(tīng)楊總說(shuō)，您在事業(yè)上很成功，而且樂(lè)于助人，楊總對(duì)您大加贊賞，他建議我一定要來(lái)拜訪您?！? “所以我專(zhuān)程來(lái)拜訪您主要是想結(jié)識(shí)您這樣的朋友，向您請(qǐng)教，順便也向您推薦一份投資計(jì)劃?！? （我能坐下嗎？謝謝！ 贊美） 接觸重點(diǎn) 寒喧技巧 老總 談話圍繞對(duì)方的事業(yè)，成就贊美，用請(qǐng)教的口吻。 “陳總您這樣年輕就取得這樣的成就，我一定要向您請(qǐng)教您成功的秘訣?！? “王總，您的辦公室設(shè)計(jì)的很別致，很有品味，是誰(shuí)設(shè)計(jì)的？” 從其公司勢(shì)力、辦公環(huán)境、員工素質(zhì)、工作態(tài)度等找贊美點(diǎn) 一般人員 側(cè)重于子女、配偶、生活、工作、愛(ài)好等方面入 手進(jìn)行贊美。 家庭主婦 子女教育、孩子健康成長(zhǎng)等入手。 總結(jié)：男人重事業(yè)，女人重視年齡、穿著打扮、化裝、子女、 家庭等，我們要投其所好。 贊美要貼切自然，態(tài)度要真誠(chéng)，熱情。 接觸重點(diǎn) 贊美技巧 探詢(xún)的內(nèi)容 個(gè)人資料 年齡、學(xué)歷、性格、工作性質(zhì)、家庭情況、收入、業(yè)余愛(ài)好等 公司資料 公司經(jīng)營(yíng) 、人員、公司結(jié)構(gòu)、投資、贏利等情況 通過(guò)資料收集，我們可以得出初步判斷： 是否有能力投資？有何種理財(cái)需求？ 投資額將會(huì)有多大？ 何時(shí)會(huì)投入？ ? 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，禮貌地告訴客戶(hù)你想了解的資料 ? 逐一提問(wèn)，不要一口氣提出多個(gè)問(wèn)題 ? 簡(jiǎn)單明確，避免使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ) ? 尋找適當(dāng)答案，若客戶(hù)答非所問(wèn)或回答過(guò)于籠統(tǒng)，應(yīng)把問(wèn)題范圍縮小 提問(wèn)的技巧 接觸要領(lǐng) ※ 建立良好的第一印象 ※ 消除準(zhǔn)客戶(hù)的戒心 ※ 制造準(zhǔn)客戶(hù)感興趣的話題 ※ 聆聽(tīng) ※ 避免爭(zhēng)議 建立良好的第一 印象 ☆ 準(zhǔn)時(shí)赴約 提前 5分鐘到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn)，提前 做好精神和心理上的準(zhǔn)備 ☆ 儀表整潔 職業(yè)裝 ☆ 善用肢體語(yǔ)言 握手、遞名片、微笑、坐 姿、站姿、眼神等 敲門(mén) — 開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén) — 遞名片、自我介紹 — 坐姿 — 確認(rèn)提問(wèn) → 證實(shí)已有信息的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)已有信息的不準(zhǔn)確性。 新資訊提問(wèn) → 更新信息，填補(bǔ)空白，獲取客戶(hù)概念中的一些圖景。 態(tài)度提問(wèn) → 探尋客戶(hù)對(duì)某種事物的態(tài)度和為人處事的某些價(jià)值觀。 承諾提問(wèn) → 幫助搞清在銷(xiāo)售中的位置的提問(wèn) 善于提問(wèn) 開(kāi)放式 封閉式 常規(guī)提問(wèn) 概念銷(xiāo)售中的四種提問(wèn) 消除準(zhǔn)客戶(hù)的戒心 △ 時(shí)間被占用 △ 擔(dān)心被騙、懷疑被利用 △ 資金的安全 △ 保密 為了消除準(zhǔn)客戶(hù)的戒心，我們最好能表達(dá)出我們的意思： A不會(huì)占用太多的時(shí)間，影響他的工作。 B不是來(lái)賺他的錢(qián)的，是以投資顧問(wèn)的身份出現(xiàn)，幫助他去賺錢(qián)。 制造準(zhǔn)客戶(hù)感興趣的話題，激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的表現(xiàn)欲 每個(gè)人都渴望得到別人的重視和贊美，只是都把這種需求隱藏在心底，或苦于沒(méi)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，因此我們可根據(jù)準(zhǔn)客戶(hù)的興趣和愛(ài)好，制造興趣的話題，激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的表現(xiàn)欲望。 制造興趣話題 “陳總，您對(duì)金融投資這樣內(nèi)行，我相信您對(duì) 股權(quán)基金 市場(chǎng)也有研究吧，您對(duì)投資 股權(quán)基金 有什么看法？ ” 聆聽(tīng)的技巧 ?保持耐心（讓準(zhǔn)客戶(hù)暢所欲言，使他感受尊重） ?全神貫注（集中注意力） ?緊記目的，避免爭(zhēng)論 ?記錄有用、易忘內(nèi)容 聆聽(tīng) 眼神與表情，不打斷對(duì)方的談話 避免爭(zhēng)議公式 無(wú)論客戶(hù)說(shuō)什么，都不要與準(zhǔn)客戶(hù)爭(zhēng)議，而應(yīng)該用肯定的語(yǔ)言和動(dòng)作鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)下去。如果準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)的是錯(cuò)誤的，也不要與之爭(zhēng)執(zhí)。公式： “是 …… 但是 …. ” “您的分析很有水平，我很佩服，不過(guò)，我也聽(tīng)到另外一種觀點(diǎn) …… ” “是的，您說(shuō)的有道理，我有很多客戶(hù)當(dāng)初都是這種看法，但是，我覺(jué)得 …… ” 能力展示的目的： 通過(guò)對(duì) 基金 /公司的特色介紹，對(duì)自己在 對(duì) 銀行、證券 等其它投資領(lǐng)域的了解作全面的分析和 展示，激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，從而聽(tīng)從你的投資建議， 嘗試購(gòu)買(mǎi) 。 客戶(hù)拓展 37 能力展示 激發(fā)興趣 股 權(quán) 基金等的發(fā)展?fàn)顩r（成功者的故事） 各種投資比較 自己公司的優(yōu)勢(shì) 自己成功薦股 基金產(chǎn)品 的案例 推薦投資品種（或投資建議書(shū)） 展示時(shí)注意的要點(diǎn) ★ 專(zhuān)業(yè)形象 ★ 資料展示 ★ 位置與肢體語(yǔ)言 ★ 眼神 自己介紹與特色展示 —個(gè)人簡(jiǎn)歷、資格證書(shū)、工作證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等 公司介紹以及網(wǎng)點(diǎn)特色 3 、公司服務(wù)產(chǎn)品資料 簡(jiǎn)報(bào)資料 —相關(guān)資訊剪貼 客戶(hù)舉例（某某客戶(hù)的情況，忌提真名） 取信準(zhǔn)客戶(hù)方法 資料展示 人類(lèi)五覺(jué)中所產(chǎn)生的效果分別是 視覺(jué) 60%、聽(tīng)覺(jué) 20%、觸覺(jué) 15%、嗅覺(jué) 3%、 味覺(jué) 2% 所以充足的資料展示有助于取信準(zhǔn)客戶(hù)。 注意事項(xiàng) 位置與肢體語(yǔ)言 感性位置與理性位置 眼神 用筆指點(diǎn)（盡量不用手指） 展示資料技巧 每份資料配合一段話術(shù) 資料在重點(diǎn)處用色筆劃線，并用筆指引
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