解讀終端店鋪成功運作的奧秘(編輯修改稿)
2025-01-28 03:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員 案例：早晨的舞蹈 ? 做導購的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展目標 ? 提供學習與競爭機會 ? 開發(fā)員工自身的特長與優(yōu)勢 案例：一位老板的感受（結(jié)婚化妝） ? 提升工作中的樂趣 消費者的管理與維護 顧客 ? 建立顧客檔案 案例：老楊買鞋 ? 適當?shù)拇黉N互動 （電話、新款、促銷、上門） ? 增加服務(wù)人員的專業(yè)度與著裝技巧 （提供相應(yīng)的化妝、個人色彩診斷、品牌搭配與著裝指導等） ? 老顧客聯(lián)誼會、培訓會等 ? 可以讓老顧客之間互動，傳播店鋪與品牌文化 — 培訓簡單的色彩、穿著、化妝等小技巧！ 成功運作品牌店鋪之 服務(wù)制勝 ? 沒有完美無缺的產(chǎn)品，只有做不到家的服務(wù)！ ? 不同的服務(wù)態(tài)度，會產(chǎn)生不同的銷售業(yè)績！ ? 服務(wù)功能慢慢會超越銷售功能！ ? 顧客購買的是產(chǎn)品以外的附加值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ ? 21世紀“競爭”的含義： 競優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭顧客之心！ 成功運作品牌店鋪之 服務(wù)制勝 ? 顧客走出去的兩種結(jié)果： ★服務(wù)的好 推銷員 ★服務(wù)的不好 壞你的品牌 68%的顧客流失的原因是對店鋪的服務(wù)不滿意！ 成功運作品牌店鋪之 服務(wù)制勝 ? 顧客購買時的四個基本要求： ? 將所有的顧客都視為最忠誠的顧客 (不要用常識去判斷顧客 ) ? 始終微笑 ? （日本松下幸之助說：以笑臉相迎，就是服務(wù)！）案例：雅瑩之行 ? 恰當?shù)馁澝? ? （一位失敗的服務(wù)人員可以從一百個優(yōu)點中查找缺點去批評；一位優(yōu)秀的服務(wù)人員可以從一百個缺點中去查找到一個優(yōu)點去贊美?。? ? 案例：吃臭豆腐 ? 感恩的工作態(tài)度 ? 一個任何事都充滿感謝的人的嘴巴上會充滿贊美！ 成功店鋪品牌運作之 服務(wù)制勝 ? 售前服務(wù) （店鋪的裝修、貨品陳列、準備、迎接、賣場環(huán)境、導購激情度等 顧客進店是賣感覺的?。? ? 賣場服務(wù) （語言、禮貌、試穿、選擇、建議等） ? 在賣產(chǎn)品的過程當中去幫顧客建議一些化妝方面的知識！ ? 在銷售當中體現(xiàn)出人性化！ ? 售后服務(wù) （電話咨詢、處理異議） ? 產(chǎn)品的成交不是銷售的結(jié)束，而是服務(wù)的剛剛開始！ ? 顧客有問題了來找我們，說明顧客對我們抱有希望！ ? 顧客 物質(zhì)的滿足 精神的滿足（感受被服務(wù)的過程） 成功運作品牌店鋪之 促銷管理 成功運作品牌店鋪之 促銷管理 ? 促銷的意義分析： 加速貨品的周轉(zhuǎn)，迅速提升銷售業(yè)績 刺激顧客購買欲望，使顧客產(chǎn)生購買沖動 品牌與店鋪宣傳的最佳方式
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