六西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)差概論(編輯修改稿)
2025-01-28 00:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好 ,更快q持續(xù)改善 =求生存 ο 持續(xù)改善是保持競(jìng)爭(zhēng)力最好的武器q突破 ο 關(guān)鍵是要做得更好、更快 GapGap優(yōu)勢(shì)做得更好 ,更快流程突破6 Sigma— 達(dá)到顧客滿意的要求顧客滿意交期周期時(shí)間品質(zhì)缺陷價(jià)格 /價(jià)值成本組織目標(biāo)產(chǎn)品CTQ關(guān)鍵產(chǎn)品指標(biāo)CTD關(guān)鍵交期指標(biāo)CTP關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo)流程CTP1關(guān)鍵流程指標(biāo) 1CTP2關(guān)鍵交期指標(biāo) 2CTP3關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo) 3找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素六標(biāo)準(zhǔn)差以顧客需求開(kāi)始，並展開(kāi)成我們可以控制的 X’s CTX = “Critical to Quality, Price, Delivery”關(guān)鍵衡量 特性其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 必須是 為了滿足顧客流程產(chǎn)出與 CTQ直接相關(guān)。產(chǎn)出的規(guī)格決定出 “不良 ”。流程的輸入、控制及因素潛在衝擊專案 Y。這些 X’s可以被使用來(lái)達(dá)到六標(biāo)準(zhǔn)差的績(jī)效CTX顧客需求專案 Y’s候 選 X’s“關(guān)鍵少數(shù) ” X’sVOC = “Voice of Customer”顧客心聲以 VOC開(kāi)始 找出顧客重視什麼找出顧客重視什麼練習(xí)q你是一間擁有許多員工非常成功的電影院總經(jīng)理 。你 將出國(guó)三個(gè)月，並且要求員工每週一早上傳真給你， 什麼資訊是你想在傳真裡見(jiàn)到？練習(xí)q你和一些朋友要去電影院 …..q你想看的電影在你家附近也有播放。去那一間的時(shí)間 都相同、票價(jià)相同、座椅相同、播映時(shí)間相同， 那些是你通?？紤]的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？誰(shuí)滿意的關(guān)鍵？供應(yīng)商觀點(diǎn)（電影院）顧客觀點(diǎn)（看電影的人）216。票房收入216。特許銷售216。人力成本216。利潤(rùn)報(bào)告216。安全－財(cái)產(chǎn)216。其他216。好吃的爆米花 、零食216。乾淨(jìng)的地板 、洗手間216。排隊(duì)人少 、預(yù)約訂票216。好的 、有趣、好笑的電影216。安全－人身216。交通 、停車場(chǎng)為什麼有如此不同的兩個(gè)觀點(diǎn)存在？這對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差的專案意味著什麼？6 Sigma是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)如果流程沒(méi)有偏移，長(zhǎng)期而言， 6 Sigma流程會(huì)有低於 1DPBO的缺陷率(Defect Per Billion Opportunities每十億個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù) )當(dāng)前各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是 ~ Sigma.Sigma標(biāo)準(zhǔn) DPMO2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 製程能力(偏移 )99%足夠好嗎 ?99% 是好的 ( Sigma) % 是好的 (6 Sigma)q每小時(shí)丟失二萬(wàn)個(gè)郵件q飲用水每天有將近 15分鐘不安全q每星期 5,000個(gè)錯(cuò)誤手術(shù)q大多數(shù)機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)飛機(jī)落地太快或太慢q每年開(kāi)錯(cuò) 200,000個(gè)藥方q每個(gè)月 7小時(shí)沒(méi)電q每小時(shí)丟失七個(gè)郵件q每七個(gè)月有 1分鐘不安全q每周 q每五年有一個(gè)飛機(jī)落地太快或太慢q每年開(kāi)錯(cuò)個(gè)藥方q每 34年只有 1小時(shí)沒(méi)電你的生活中有哪些品質(zhì)問(wèn)題一直困擾著你?達(dá)成 SixSigma並不是一件容易的工作6 Sigma是一個(gè)工具箱Define定義 Measure衡量 Analyze分析 Improve改善 Control控制成人學(xué)習(xí)法 繒製流程圖 多變量 變異實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) EVOP專案管理 因果矩陣 相關(guān) 因數(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) Response Surface DOE電腦工具 魚(yú)骨圖 迴歸 全因數(shù)及 2k 因數(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 多重迴歸敘述統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)分析 假設(shè)檢定 進(jìn)階實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 過(guò)渡計(jì)畫(huà)精簡(jiǎn)工具 變異數(shù)分析 邏輯迴歸 控制計(jì)畫(huà)MSA 失效模式 統(tǒng)計(jì)製程管制製程能力分析 控制方法Ps. 改良操作 (Evolutionary OperationEVOP)6 Sigma 的焦點(diǎn)必須聚焦在 X’sn Yn 相依度n 產(chǎn)出n 效果n 徵侯n 監(jiān)視n X1 . . . XNn 獨(dú)立性n 輸入 流程n 原因n 問(wèn)題n 控制 為了得到成效，我們重視 Y 或 X?f(X)Y=如果我們的如果我們的 X39。s很好，為什麼我們不斷地測(cè)試及檢查很好，為什麼我們不斷地測(cè)試及檢查 Y？？Y = f(x)Measure每個(gè)可能每個(gè)可能 X50+10 – 20 可能的可能的 X’s不重要的許多不重要的許多 X’s六標(biāo)準(zhǔn)差方法論 DMAICAnalyzeI
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