【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事民主，有事愿意和大家商量，集思廣義，敢干決策。（有民主意識(shí)，會(huì)做思想工作） 班長(zhǎng)應(yīng)具備的品格 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中占有非常重要的作用沒(méi)有管理企業(yè)就一天也不能生存 對(duì)人機(jī)料法環(huán)測(cè)的管理過(guò)程 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 2 做正確的事和正確地做事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是安全質(zhì)量低耗 效率和效果： 做正確的事和正確地做事 ? “做正確的事”是指首先要決策正確，找對(duì)方向與目標(biāo)，這是基礎(chǔ)和前提，也就是說(shuō)只有先找到了正確的事去做，然后才是選擇正確的方法去做。 ? 正確的做事”是指方法選擇正確，要有效率，集中體現(xiàn)的是執(zhí)行力。 ? 班長(zhǎng)主要的是做好管理工作，而不是做一般性工作 .做別人不能替代的事情，不要做別人能做的事情 .組織協(xié)調(diào)就是別人不能替代的事情，出主意，有效的組織職工，利用好班組的有效資源，實(shí)現(xiàn)班組任務(wù)或工作目標(biāo)就是別人替代不了的事情。 效率和效果 ? 從管理學(xué)角度來(lái)講，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種收入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。 ? 效果是由某種動(dòng)機(jī)和行為而產(chǎn)生的結(jié)果 ? 這里講的是追求高效率 ,但前提是保安全保質(zhì)量保低耗 . ? 管理更注重的是效果 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過(guò)程 PPlan計(jì)劃 DDo執(zhí)行 CCheck檢查 AAction總結(jié) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) (協(xié)調(diào) ) 控制 何謂管理 ? 「管理」是指管理者運(yùn)用系統(tǒng)的方法，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 (協(xié)調(diào) )、控制， (有效配置各種資源 )從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程 . 計(jì) 劃 ? 為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是計(jì)劃 ? 計(jì)劃過(guò)程就是運(yùn)用 5W2H的分析和決策過(guò)程 ? Why 為什么？ ? What 做什么？ ? Where在那里做？ ? When 何時(shí)做？ ? Who 誰(shuí)來(lái)做？ ? How to do如何做？ ? How much需多少資源？ 組 織 ? 是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 . 指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。 ? 通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，從時(shí)間上、空間上科學(xué)地組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)最佳組合 .從而使每個(gè)成員都能接受領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動(dòng)，從而產(chǎn)生新的、大于個(gè)人和小集體功能簡(jiǎn)單疊加的整體職能。 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通、協(xié)調(diào)、請(qǐng)示匯報(bào)、決策 ? 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花 ? 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 控 制 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 :自控 ,互控 ,?？?.控制的前題是要有控制對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn) . 執(zhí)行 計(jì)劃 成果 控制 正確 yes 矯正預(yù)防 NO NO Yes 控 制 的 循 環(huán) 責(zé)任分配 過(guò)程掌握 差異分析 糾正回饋 P D C A 現(xiàn)狀掌握 原因分析 目標(biāo)確定 擬定方案 教導(dǎo)說(shuō)明 任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行 障礙排除 進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控 問(wèn)題分析 經(jīng)驗(yàn)累積 新問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 自己應(yīng)把握“例外”的工作 例外管理 例外管理所包含的一個(gè)思想是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實(shí)際上就給下屬提供了更多的機(jī)會(huì)，更大的空間，同時(shí)也給予下屬更多的信任。 規(guī)范化、精細(xì)化的過(guò)程實(shí)際上也就是持續(xù)不斷地將例外事件例行化、流程化的過(guò)程，從這個(gè)意義上來(lái)講，重視例外管理是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、精細(xì)化的必然。 Man 人 Machine機(jī) Material料 Method 法 Environment 環(huán) What Who Where When Why How 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 5 廣度 (管理 ) 深度分析 4M1E 5W1H “ T”型思維 情商 情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問(wèn)題的能力。 情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，對(duì)人際關(guān)系的處理有較大關(guān)系。情商低的人人際關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 智商 智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。也就是說(shuō)，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。 智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。 5W1H ? Why 為什么？ ? What 做什么？ ? Where在那里做？ ? When 何時(shí)做？ ? Who 誰(shuí)來(lái)做？ ? How to do如何做？ 做什么 說(shuō)清楚要完成什么目標(biāo)或任務(wù)，讓執(zhí)行員工清楚知道要完成的工作是什么，怎么樣算完成目標(biāo)。 為什么做 什么人做 ? 說(shuō)明為什么要完成這個(gè)目標(biāo)，員工按時(shí)完成計(jì)劃（目標(biāo)）對(duì)公司、對(duì)部門工作有哪些重要意義，不完成計(jì)劃對(duì)公司、部門的影響到底有多大。 ? 由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) (只能明確一個(gè)人 )，誰(shuí)協(xié)助，誰(shuí)承擔(dān)哪部分工作或責(zé)任都要盡量清楚，才能使工作的執(zhí)行更加順暢。 什么時(shí)間做 什么地點(diǎn)做 ? 明確員工應(yīng)在何時(shí)完成哪些工作，對(duì)于那些項(xiàng)目比較大比較復(fù)雜的工作，既要明確什么時(shí)間 ,整體目標(biāo)完成，又要明確階段性目標(biāo)完成的時(shí)間和具體記錄證明，以備驗(yàn)證和檢查。 ? 明確到何階段或進(jìn)行到什么地方 ,要完成什么樣的指標(biāo)，讓管理者和員工都清楚自己階段性目標(biāo)和工作的重點(diǎn)。 怎么做 強(qiáng)調(diào)的是對(duì)員工的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，在布置任務(wù)或制訂計(jì)劃時(shí)，對(duì)員工依據(jù)該項(xiàng)工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)，告訴他怎么做，哪些地方是關(guān)鍵點(diǎn)，需注意哪些事項(xiàng)等，是管理者的重要職責(zé)，也是布置任務(wù)時(shí)的必經(jīng)流程。同時(shí)也可以請(qǐng)某一員工講述怎么做，使其明確工作的方法和步驟，便于及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正不正確的方法。 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 6 要學(xué)習(xí)作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能： 計(jì)劃、組織、指揮 協(xié)調(diào)、控制 領(lǐng)導(dǎo)職能： 指引、影響、帶領(lǐng) 管理技術(shù)系統(tǒng) 社