【文章內(nèi)容簡介】 不管誰碰到熱爐，都會被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 四 . 執(zhí)行紀律的步驟 說明所犯紀律 → 探討原因 → 征詢補救建議 → 協(xié)商解決方法 → 作出處分 :口頭警告 :書面警告 :停職 :辭退 : 五 . 漸進式紀律程序 口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退 六 . 決定處分行動的因素 犯規(guī)事件的嚴重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對其它員工的影響； 七 . 上訴權(quán)利 為了確保紀律處分公正無私 ,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人 ,不是人事部門或管理人員的直屬上司。 十．解決問題之技巧 討論 這些常見問題怎么辦？ 造 成 問 題 造成問題原因： 你選錯了人！ 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！ 雖有能力但不積極 ！ ?沒有達到目標(biāo)； ?不知道什么是期望行為； ?沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 ?無反饋或無效反饋 ?后果不足以鼓勵員工采取期望的行動； ?員工沒掌握技巧，不知道怎樣做 各種阻礙 ?身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事； ?被要求在同一時間完成相矛盾的工作； ?缺乏足夠的資源來做事； 現(xiàn)場管理中人力資源的要點 提升發(fā)現(xiàn)問題能力 改善總結(jié)能力 解決問題能力 不是 能不能 / 會不會 而是 “ 要不要 ” ? 如何有效的激勵領(lǐng)導(dǎo)下屬 ? 如何對待不合作的老油條和刺兒頭 ? 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬 ? 怎樣讓有背景的下屬聽你的 ? 如何管理“老上級” ? 如何管理阿諛奉承的員工 ? 如何管理斤斤計較的員工 ? 如何讓下屬認定跟著你有前途 ? 如何把激將法用在火線上 ? 如何對待非正式的小群體 ? 如何化解班組間的矛盾 常見問題怎么辦？ 討論 總 結(jié) 合格管理者素質(zhì) 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場改善 第二章 現(xiàn)場管理改善創(chuàng)造價值 眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場 產(chǎn)生價值 產(chǎn)生價值 指揮 支援 地位變了！ 生產(chǎn)現(xiàn)場 生產(chǎn)現(xiàn)場 一流現(xiàn)場管理十大工作 成 本 效 益 交 期 效 率 團 隊 合 作 工 藝 設(shè) 備 安 全 環(huán) 保 人 員 士 氣 精 益 生 產(chǎn) 生 產(chǎn) 管 理 方 針 目 標(biāo) 品 質(zhì) 管 理 Q C D S F 流程 管理 工業(yè) 工程 價值 工程 信息 統(tǒng)計 物流 資金 制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢 差異化 低成本 快速反應(yīng) 制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合 ? 生產(chǎn)管理重點是控制現(xiàn)場，生產(chǎn)力的關(guān)鍵，一切工作立足點 ； 班組像細胞，所有細胞都健康，身體才可能健康 1．被充分 激活 的員工和團隊 ， 自主管理。 2．按質(zhì) 、 按量 、 如期 、 安全 、 均衡地 完成任務(wù) 。 3．明確日常管理之 管理項目 ；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化， 解決品質(zhì)問題 、 員工自主維護設(shè)備； 4． 5S是現(xiàn)場管理之基礎(chǔ)， 員工養(yǎng)成良好習(xí)慣；管理有序。 經(jīng)營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實 sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 維持： 保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)， 不會失控。沒有做好維持、現(xiàn)場的每一件事就會退化。 ? 改善： 持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。 ? 做不好須改好 ， 叫改惡；做得好、做得更好，為改善。 ? 樹立改善意識，現(xiàn)有的做法絕對不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時間、地點不同，皆會有差異，而差異點就是問題點、改善點。針對差異訂標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以利 用常識性 工具 .檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。 ? 創(chuàng)新 ∶ 以新技術(shù)工藝 .設(shè)備的大量投資來取得巨大進步。 現(xiàn)場管理人員兩項主要功能 持續(xù)改善關(guān)鍵 ： 改變員工心態(tài) ? 從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。 ? 思考為什么不夠好不夠快不夠便宜 ？ ? 能及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 解決問題的方法也易及時找到。 ? 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認定是最差勁的方法！ ? 追根究底止於至善，一項永無止境的工作 ， ? 員工會根深蒂固地依賴老習(xí)慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開關(guān)鍵崗位。 ? 所有員工努力介入 .自愿改變和溝通 .使員工樹立起自律性并不斷推向前進是困難之所在。 四種改善策略 持續(xù)改善是國際管理中最重要理念，也是生活方式哲學(xué) ,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進我們生活的每個方面。 人 機 料 法 環(huán) 現(xiàn)場改善 五要素 4M 改善檢核表 管理細化 管理者只把眼睛盯住 計劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個 “顯而易見 ”的管理指標(biāo)是遠遠不夠的。對 PQCDSM的細化管理十分重要。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量 管理動態(tài)化 改善是一種經(jīng)營理念。 只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。 中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負 80%責(zé)任。 現(xiàn)場改善急需進行的“四化” 不同的價值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 現(xiàn)場管理精細化： 細節(jié)決定成敗 ！ 每個步驟 都要精心 每個環(huán)節(jié) 都要精細做的每項工作 都是精品 精心是態(tài)度 精細是過程 精品是成績 把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。 認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。 第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 1. 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 ? “ 現(xiàn)在就做！馬上動手做！ ” 管理人員若能當(dāng)場審查問題，則大約 90％的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。 ? 高層管理帶頭： 全力參與投入，不是授權(quán)他人或委員會去推行，走出辦公室到現(xiàn)場去，與改善小組一起去搬動機器。否則不會有真正的改善發(fā)生。 ? 打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場去了。 ? 管理人員與作業(yè)人員之間，有較密切的溝通 ,彼此間的信息也因而能更有效的雙向溝通。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個改善過程中的職責(zé)。具有建設(shè)性 .挑戰(zhàn)性 .緊張感的工作現(xiàn)場，提高員工成就感 2. 檢查現(xiàn)物 ? 不合格品，在你手中，去接觸、感覺、仔細地調(diào)查、然后再去看看生產(chǎn)和方式，便可能暴露出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。 ? 當(dāng)某部機器出現(xiàn)故障時，有些主管其現(xiàn)場不是在那部故障機器的地方，而是在會議室里。在那兒