【文章內容簡介】 還不如沒有制度。 ? 美國斯坦福大學的心理學家進行過一項實驗，如果有人打壞一棟建筑上一塊玻璃，而這扇窗戶又沒有被人及時修復，其他人就可能受到某種暗示性的縱容，去打爛更多的玻璃。這一理論至少揭示了這樣的一個道理，即 任何一種不良的現(xiàn)象都在傳遞著一種信息，這種信息必然會導致這種不良現(xiàn)象的無限擴展 。 這就是著名的“ 破窗理論 ”。 ? 有制度不執(zhí)行或不嚴格執(zhí)行，產生的后果往往比沒有制度還要壞。如果廣大員工看到制度只是掛在墻上、寫在紙上而得不到有效落實，那后果就會更“破窗理論”中的那扇破窗一樣，更多的人會將墻上的制度僅僅當成墻上的制度而已，更本不會再想著去落實去執(zhí)行了，所以，要真正做好班組管理， 班組長一定要注意提升執(zhí)行力，保證制度的執(zhí)行最為關鍵 。 ? 制度就是滾燙的火爐，誰碰燙誰 ? 現(xiàn)用一個“火爐原則”來很形象地說明制度以及執(zhí)行的要訣。 “ 火爐原則 ” 是山木教育集團總裁宋山木先生對企業(yè)制度規(guī)范的處罰制度的貼切比喻。我們知道，在嚴寒的冬天，燒得發(fā)紅的火爐會使人感到非常溫暖，然而，取暖是有原則的：碰著爐子就會挨燙，絕不講人情，不分官職大小，主人客人，只要碰著它，誰都要挨燙。宋山木將企業(yè)的制度規(guī)范比作火爐，員工碰到它就要被燙手和受罰?；馉t的存在是要使員工聚集取暖，感受溫暖，目的并不是要使員工被燙?；馉t能給人帶來溫暖，暖在人身上，也就暖在了人心上。制度給企業(yè)帶來希望，員工心理就會充滿希望。 企業(yè)的制度規(guī)范的火爐原則充分體現(xiàn)在以下幾個方面： ? （ 1）是“你不去碰它，它就不會燙你”。 企業(yè)的制度規(guī)范是企業(yè)的根本大法，所有人都要明確企業(yè)應遵循什么，避免什么。企業(yè)的規(guī)范制度是鐵的紀律，絕不能允許任何人越雷池半步。企業(yè)制度規(guī)范在實際執(zhí)行過程中，通常采用“強化”的激勵模式。如對遵守規(guī)章制度的模范通過表揚、獎勵等方式進行激勵來鼓勵這種積極行為；對違背甚至破壞規(guī)章制度的人，采取批評、懲罰等方式來警醒。 ? （ 2）是“你碰它，就必須馬上付出受燙的代價”。 企業(yè)制度規(guī)范，是約束和組織中活動和行為的管理手段， 強制力 是其發(fā)揮作用的力量。 ? （ 3）是“不管是誰，碰必受燙”。 企業(yè)的制度規(guī)范，是一種具有法規(guī)性質的管理手段， 制度面前，人人平等 。 ? 制度的執(zhí)行是一個過程，需要時間、環(huán)節(jié)和不同的責任。所以在一個企業(yè)組織中，要執(zhí)行到位，就必須嚴格按照制度，把責任落實到每個人身上，讓責任“各就各位”，互相銜接，形成環(huán)環(huán)相扣的鏈條式的責任鏈，這樣才能避免疏忽和懈怠的現(xiàn)象。誰違反制度，誰就要受到處罰，誰就要負起責任。 ? 制度是由人來定，也是由人執(zhí)行的。管理制度制定應盡量做到科學、合理、全面、人性化；在制度執(zhí)行面前要注意人人平等，一視同仁，誰都必須遵守；這樣才能真正發(fā)揮制度的作用，達到制度的目的。 ? 嚴肅班組紀律 ? 班組長不要只關注績效本身，而要從自我做起，做好自主管理，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，依規(guī)定行事，從身邊小事獲得成就感，才能更加認真貫徹企業(yè)的方針和政策，嚴格遵守現(xiàn)場紀律，深入落實各項指標，確保工作績效提高。 ? 一般班組的紀律包括： ? （ 1）組織紀律 —— 班組的組織紀律，要求每個班組成員，包括班組長在內，必須堅決服從命令聽從指揮，做到個人服從組織，下級服從上級，上級分配給班組和班組長分配給班組員工的工作任務，不得討價還價，挑肥揀瘦，要根據(jù)生產作業(yè)計劃安排和調度指令，在生產勞動中，充分發(fā)揮主觀能動性，爭取從數(shù)量上、品種上和質量上完成和超額完成任務，從而保證企業(yè)計劃和國家計劃的實現(xiàn)。 （ 2）操作紀律 —— 班組的操作紀律是根據(jù)客觀自然規(guī)律即生產規(guī)律的要求，對班組在生產、技術、工藝等方面提出的必須遵循的操作規(guī)范。具體表現(xiàn)為要求班組的每個成員，必須嚴格遵守企業(yè)生產管理方面的各項規(guī)章制度，其中包括崗位責任制、技術操作規(guī)程、技術安全規(guī)程等，并以此來保證產品質量的不斷提高，保證安全生產，保障工人的安全與健康，同時使工人不斷提高技術水平和勞動生產率。 ? （ 3）工作紀律 —— 班組的工作紀律是從員工的共同利益出發(fā)，對班組成員提出的以主人翁態(tài)度從事勞動，盡自己最大努力為社會作貢獻方面的要求。具體表現(xiàn)為要求每個班組成員，必須嚴格遵守作息制度，出滿勤、干滿點、不遲到、不早退、不曠工，上班時間不串崗、不脫崗、不妨礙他人工作，不干與生產無關的事情，充分而又合理地利用工時，將全部工作時間用于生產，力求減少單位產品中的工時消耗。 ? 處罰不是目的，但卻是有效的手段 ? 制度是為約束人們的行為而制定的，要達到制度的目的，提高制度的執(zhí)行力，處罰也就必不可少。所以才有人說“處罰是個寶，執(zhí)行不能少”。為什么要說“處罰是個寶”，是因為很多時候，離開了處罰，制度的執(zhí)行還真是很難推動。處罰之所以有效，是源于經濟學家提出來的邊際效應。 1塊錢對于每個人的影響是不同的，價值也是不一樣的。心理學家說，扣除 1塊錢，比得到 1塊錢，邊際價值就是感覺到的損失要大得多。鞭打超過激勵，大棒在這個時候超過了胡蘿卜。 ? 違反制度的規(guī)定當然要處罰。假使有違反制度的苗頭、趨勢、可能，也要罰。員工過失造成小損失，理應賠償，另外還動用了懲罰程序。班組管理中，如果處罰之上，用處罰代替一切，難免出現(xiàn)處罰人的情緒化。制度不是以處罰為目的的， 正如“火爐理論”所言 ， 制度如一爐火，它的意義是為大家提供溫暖，并不是要燙傷誰。 處罰是要提醒你，爐火很燙，會傷到你。就算你被燙了這一次以后，再也不會受到爐火的燙了，這才是處罰的意義所在。處罰并不是一劑萬能藥，處罰有它可怕的負效應。處罰之上，出發(fā)點就是錯誤的，是行為學上的 x理論。 ? 班組長在執(zhí)行制度時還要想到，處罰是最后一招，是不得已才走的一步，運用處罰要遵守一個原則： 能用其他管理方式代替的就不處罰，能用賠償經濟損失的辦法解決問題就不要罰款，能扣獎金浮動部分達到效果的就不要動基本工資固定部分。 任何形式的處罰都會在下屬中產生恐懼和憤怒。處罰下屬也是班組長管理過程中面臨的難題之一。有些班組長甚至不愿處罰下屬，但在那些違反紀律行為確實發(fā)生的情況下，仍必須面臨處罰下屬的問題。 六、 以班組文化凝聚人 ? 建設班組文化，凝聚班組人心 ? 班組文化是管理文化，是融入企業(yè)生產經營全過程的文化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要思想保障，是企業(yè)活力的內在源泉。建設班組文化可以有效凝聚班組人心、激發(fā)班組士氣、塑造班組形象、促進班組進步，是班組長帶好隊伍管好人的有效法寶。 ? 加強班組文化建設，對于推動企業(yè)文化的深入開展，提高員工隊伍整體素質、企業(yè)整體效益和基層管理水平具有十分重要的現(xiàn)實意義，只有具備具有本班組特色的班組文化，才能使班組健康發(fā)展、充滿生機。 ? 企業(yè)文化建設的重心正是在班組文化建設上，因為班組是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎，是完成企業(yè)安全生產各項任務的最前沿“小分隊”，企業(yè)的先進管理理念、科學管理制度、合理的勞動組織、完善的安全措施，都要靠班組去貫徹落實。那么如何搞好班組文化，打造出合格的班組呢？ ? （ 1）、重點培養(yǎng)班組的精氣神 ? 抓好班組思想文化建設將有力地增強班組向心力和凝聚力，使職工面貌奮發(fā)向上，富有朝氣，班組各項工作都將利于開展。具體為： ? 首先，班組精神是班組文化的核心 。 班組成員長期工作和生活在同一環(huán)境中，很容易形成共同的價值觀。其思維方式和工作作風都集中體現(xiàn)在班組精神上。對班組外部來講，好的班組精神，能夠充分展示班組的形象，創(chuàng)造班組信譽，促進班組工作。 ? 其次，營造班組特色文化 。 可以突出“家文化”建設，營造家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺；可以突出“活力文化”建設，使班組充滿生機活力；可以突出“金牌文化”建設，事事爭一流。這樣，班組員工會被班組內的氛圍所感染，攜手并進，促進企業(yè)和諧建設和發(fā)展。 ? 最后，塑造班組形象 。 班組形象包括班組的質量品牌形象、服務水平形象、班組環(huán)境形象，班組成員的員工形象以及完成各項生產任務、工作任務所表現(xiàn)出來的工作效率。 ? （ 2）、提高班組成員的業(yè)務水平 ? 抓好班組的技術文化建設，必須開展好以下三項活動： ? 一是職工合理化建議活動。 班組開展合理化建議活動，是一項調動職工主人翁積極性，發(fā)揮群眾智慧，實行民主管理的重要工作，有利于促進各項工作和提高職工素質。因此，要精心安排，積極引導，使職工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。 ? 二是班組質量管理活動。 質量管理是國內外都廣泛流行的技術質量管理方式，通過廣泛建立質量管理小組，開展質量管理活動，組織職工進行研究和學習，提高工作質量，降低消耗。 ? 三是勞動競賽、技術比武和崗位練兵活動。 班組內部應在競賽的深度、廣度和競賽的方式上下功夫。班組成員作為勞動競賽的參賽主體，通過參加競賽，來檢閱班組成員的水平，與其他班組成員互相學習，互相促進，共同提高。 ? （ 3）、營造和諧平安的生產環(huán)境 ? 安全生產是企業(yè)永恒的主題，安全是企業(yè)最大的效益，班組安全是企業(yè)安全的基石。企業(yè)抓安全文化建設，重心也應擺在抓好班組安全文化建設方面。 ? 首先是抓思想認識。班組要把安全生產放在各項工作的重中之重，作為頭等大事來抓。班組文化建設就是通過各種載體、手段或有效形式，把先進的管理理念、安全技能、潛移默化地影響或融入到每個職工的頭腦中，使每位員工樹立起嚴格的安全意識、安全價值觀，從而使安全管理人人參與。 做到橫向到邊、縱向到底，不留死角，營造出良好的班組安全文化氛圍 。 ? 其次是抓制度落實。 要嚴格貫徹安全生產各項制度和工作規(guī)程，建立安全生產崗位責任制、安全檢查制、安全教育培訓制和安全考核獎懲制。通過安全教育和培訓，讓職工了解安全文化的內涵及作用，使廣大職工成為安全文化的傳承者，從而將他們的安全素質提高到更高的層次，構筑起全方位、寬領域、多層次的安全長城。 ? 最后是抓安全活動。 班組的安全活動主要有安全學習、“習慣性違章“糾查預演、事故預想與反事故演習、事故隱患通知書送達、危險預知活動等。通過安全活動的進行，增強員工安全事故的控制和解決能力，提高安全預知預防能力。也只有平時堅持開展好各項安全活動，才能防患于未然，將事故消除在萌芽狀態(tài)。 ? （ 4）、提高班組長的整體素質 ? 班組長是企業(yè)最前線的指揮官，處于“兵頭將尾“位置，其素質的高低直接決定了班組文化建設工作的好壞，班組長要不斷創(chuàng)新管理機制，夯實管理基礎，要高度重視班組的文化建設，做到從自身做起，不斷改善，不斷提高。使班組的文化建設規(guī)范化、制度化、大眾化。 ? 班組文化建設不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情，而是一個循序漸