【文章內(nèi)容簡介】 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)流程的基本概念 ? 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程有三流 物流、資金流 信息流 信息流 ? 流程是人們做事的順序。 【 56】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)流程活動(dòng)的分類 生產(chǎn)運(yùn)作流程、 管理流程、 服務(wù)運(yùn)作流程。 個(gè)人間流程、 部門間流程、 組織間流程。 【 57】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)流程的實(shí)質(zhì) ? 企業(yè)的各項(xiàng)流程是由企業(yè)運(yùn)作、服務(wù)、管理和生產(chǎn)的價(jià)值流組成。 ? 價(jià)值流是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)從原料或準(zhǔn)備開始到最終有用戶消費(fèi)的全過程所形成的一系列活動(dòng)。 【 58】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 好的流程特點(diǎn) ? 一、簡潔明了。 ? 二、顧客為對象，價(jià)值為過程。 ? 三、全局性和層次性。 ? 四、同一性和標(biāo)準(zhǔn)化 【 59】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程再造原因 ? 企業(yè)競爭環(huán)境的變化：顧客、競爭、變化。 ? 企業(yè)內(nèi)部科層化帶來巨大包袱和效率底下。 ? 職能權(quán)利和制度的約束使企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)業(yè)績狀況相差甚遠(yuǎn)。 【 60】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)流程再造的核心思想 ? 通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)的資源達(dá)到優(yōu)化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費(fèi)。 ? 通過再造使企業(yè)的形態(tài)發(fā)生革命性的變革，由職能為中心轉(zhuǎn)為以流程為中心，是企業(yè)能隨動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境而靈活適應(yīng)。 【 61】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)流程再造的原則 ? 以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個(gè)人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。 ? 以團(tuán)隊(duì)管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團(tuán)隊(duì)成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄? ? 以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價(jià)值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。 【 62】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 企業(yè)再造核心原則 傳統(tǒng)企業(yè)核心原則以流程為中心 職能為中心以人為本的團(tuán)隊(duì)合作 以工序?yàn)榛A(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向 成本導(dǎo)向【 63】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 企業(yè)流程再造的起點(diǎn)－識別顧客 供應(yīng)者 直接用 戶 下游用戶 最終用戶 提供產(chǎn)品和服務(wù) 提供等價(jià)回報(bào) 提供產(chǎn)品和服務(wù) 提供等價(jià)回報(bào) 提供產(chǎn)品和服務(wù) 提供等價(jià)回報(bào) 尋 找 機(jī) 遇 【 64】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 理解顧客的需求 成本消耗單位 以最低成本生產(chǎn) 車身廠 獲得最大效 益 車身購買者 最好最廉價(jià)產(chǎn)品 【 65】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 確定流程的目標(biāo) ? 例如車身廠成本管理目標(biāo)： ? 載重車公司目標(biāo)： 2023年 6000萬元的降成本指標(biāo)。 ? 車身廠自定目標(biāo)： 2023年 16000萬元的降成本指標(biāo)。 【 66】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 選擇關(guān)鍵的流程 ? 有了企業(yè)流程圖，企業(yè)再造流程就有了一定基礎(chǔ)，但企業(yè)不可能選擇所有的流程進(jìn)行再造，必須從關(guān)鍵性的流程入手，安排一個(gè)再造的流程順序。 ? 關(guān)鍵流程選擇的原則： ? 業(yè)績低下原則 ? 對客戶的重要性 ? 再造落實(shí)的可能性 【 67】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 對流程的認(rèn)識與理解 ? 流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進(jìn)行流程分析和診斷，必須對流程有認(rèn)識和理解后才可以。 ? 基于行為制定計(jì)劃的理解技術(shù)： ? 按顧客的行為、產(chǎn)品特性以及行為和特征之間的內(nèi)在聯(lián)系來分析產(chǎn)品和流程。 ?一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關(guān)注的特征點(diǎn)。 ?二、現(xiàn)有的流程是如何形成的？其存在的基礎(chǔ)是否還存在。 【 68】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程理解示意圖 流程的目的性 流程的反應(yīng)能力 流程的核心競爭環(huán)節(jié) 流程的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式 如果該流程是一項(xiàng)外委工作，我們希望它怎樣？ 如果是競爭對手的流程，它會(huì)是什么樣子？ 如果顧客對服務(wù)不滿，新流程會(huì)如何反應(yīng)？ 在新流程中，人們對顧客的需求變化以何種方式反應(yīng)？ 【 69】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 基于行動(dòng)制定計(jì)劃方法的流程框圖 繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負(fù)責(zé)人。 深入到客戶中去，了解流程帶來的需求滿足，了解客戶關(guān)心的特征點(diǎn)，評價(jià)流程對之的滿足程度。 帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運(yùn)作，分析其形成的基礎(chǔ)和為滿足客戶而做的調(diào)整。 理解流程的成因和內(nèi)容，開始再設(shè)計(jì)。 【 70】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程分析 ? 理解流程著眼于： ?流程是什么？ ?為什么是這樣？ ?流程需要達(dá)到的目標(biāo)。 ? 分析流程則關(guān)心流程是如何運(yùn)作的。 ? 分析流程要注意時(shí)間限制和資料限制。 ? 分析是為了理解。 【 71】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程的診斷 ? 流程的診斷要從流程的四個(gè)基本構(gòu)成要素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者進(jìn)行。識別和明確流程的關(guān)鍵點(diǎn)。 流程影響要素分析圖 流程控制評價(jià)方 流程上游方 流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 流程下游方 流程內(nèi)人員和技術(shù)因素 【 72】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程再造的操作 ? 一、圍繞最終成果而不是工序進(jìn)行組織再造。 ? 二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負(fù)責(zé)工序。 ? 三、在真正產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中處理信息。 ? 四、把地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對待。 ? 五、把類似活動(dòng)的過程聯(lián)系起來，而不是等它們結(jié)束后再拼湊起來。 ? 六、在工作中決策，讓工作過程實(shí)現(xiàn)自我控制。 ? 七、從信息源一次捕作信息。 ? 八、流程應(yīng)用之前應(yīng)做可行性論證。 ? 九、再造必須顧及受影響者的需求。 【 73】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程再造中變革的行為階段 無察覺階段 否認(rèn) 接受 搜索 行動(dòng) 震驚 【 74】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程改善循環(huán)圖 確定顧客需求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)存在問題 設(shè)置遠(yuǎn)景目標(biāo) 修改流程 替代流程 記錄結(jié)果 測量與評價(jià)流程業(yè)績 【 75】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程再造的組織建設(shè) 再造的組織建設(shè) 面向流程的組織人員建設(shè) 再造領(lǐng)導(dǎo)人與管理團(tuán)隊(duì) 員工激勵(lì)機(jī)制重建 面向流程的組織結(jié)構(gòu) 面向流程的組織行為 再造的魅力型領(lǐng)導(dǎo) 組織再造工作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 任命流程負(fù)責(zé)人 組織再造小組 【 76】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程管理和職能管理比較 特征 面向職能 面向流程組織結(jié)構(gòu)層次狀關(guān)注焦點(diǎn)為職能扁平化關(guān)注焦點(diǎn)為流程運(yùn)營機(jī)制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的流程運(yùn)營局部最優(yōu)以流程為主針對顧客點(diǎn)對點(diǎn)的管理簡單流程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局最優(yōu)員工按職能安排專業(yè)技能分工工作一個(gè)人為中心對顧客有限關(guān)注按流程安排技能綜合、多面手工作以小組為中心全面關(guān)注顧客技術(shù)被職能界限分離評價(jià)職能目標(biāo)為主計(jì)劃和控制間松散連接在流程中被集成評價(jià)以流程目標(biāo)為主針對流程的計(jì)劃和控制溝通 垂直 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場）/ 后方（內(nèi)部）隔開專業(yè)術(shù)語流程擁有主權(quán)整個(gè)流程以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)語言【 77】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 面向流程的組織行為 ? 一、員工工作內(nèi)容變化， ? 二、衡量員工工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)變化， ? 三、工作目標(biāo)變化， ? 四、員工地位變化 ? 五、管理者的職責(zé)為：流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員工、推動(dòng)流程運(yùn)作 【 78】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 一、選擇合適的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。 ? 二、由負(fù)責(zé)人在自愿的基礎(chǔ)上組建團(tuán)隊(duì)。 ? 三、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和進(jìn)度。 ? 四、組合資源配置，實(shí)施再造行為。 ? 五、溝通與協(xié)調(diào)。 【 79】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 成功再造需要的激勵(lì)基礎(chǔ) ? 一、建立明確的業(yè)績目標(biāo)。 ? 二、明確界定流程的工作范圍。 ? 三、合理的人力資源配置和團(tuán)隊(duì)的整體性。 ? 四、簡潔明了的工作程序。 ? 五、領(lǐng)導(dǎo)的全心投入和堅(jiān)定信念。 ? 六、充分有效的溝通。 【 80】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程再造的環(huán)境建設(shè) 審查經(jīng)營環(huán)境 發(fā)現(xiàn)問題所在 建立危機(jī)意識 逐步分析問題的本質(zhì) 描述企業(yè)未來的前景 實(shí)施改革 逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，醞釀再次改革 【 81】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 建立危機(jī)感讓員工接受再造 審視經(jīng)營環(huán)境找出危機(jī)所在 在公開場合向員工表述危機(jī) 做出象征性行為，傳遞危機(jī) 員工開始對危機(jī)和解決辦法討論 確立危機(jī)感，開始遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 危機(jī)不應(yīng)只停留在上級，應(yīng)是整個(gè)公司的共識。 【 82】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 構(gòu)建共同的遠(yuǎn)景目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 景象 價(jià)值觀 使命 目標(biāo) 行動(dòng)階段具體目標(biāo)描述 相互關(guān)聯(lián)，支撐景象 行動(dòng)指南 【 83】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程再造設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)在流程再造種的運(yùn)用 原有流程系統(tǒng)化再造 新流程評價(jià)機(jī)制 流程的重新設(shè)計(jì) 再造策略選擇 核心流程再造 新舊流程協(xié)調(diào)運(yùn)作 新流程設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)特征導(dǎo)向 新流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) 新流程體系運(yùn)作 建立流程管理制度 【 84】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 選擇系統(tǒng)化再造的特點(diǎn)和問題 ? 一、企業(yè)的業(yè)績較好，原有的流程并沒有大的問題。 ? 二、企業(yè)往往具有不斷在流程中進(jìn)行小規(guī)模革新的習(xí)慣，并且這種習(xí)慣已經(jīng)深入到企業(yè)文化的深層次，為企業(yè)行為的基本模式。 ? 三、企業(yè)屬于成熟的產(chǎn)業(yè)，工作流程經(jīng)多年的考驗(yàn)，穩(wěn)定性好，員工素質(zhì)不齊，對利潤變化敏感，保守，難于實(shí)行形成工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 ? 四、隊(duì)員有六成的局部改造，缺乏依據(jù)流程要素狀態(tài)和任務(wù)的根本性重構(gòu)，力度有限，效率不高。 ? 五、企業(yè)文化和行為模式上存在趨同性的影響，處理不當(dāng)可能失敗恢復(fù)原狀。 【 85】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 系統(tǒng)化再造的重要內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動(dòng)化過量產(chǎn)出 表格 活動(dòng) 臟活活動(dòng)間等待 程序 團(tuán)隊(duì) 累活不必要運(yùn)輸 溝通 顧客 險(xiǎn)活反復(fù)加工 技術(shù)指導(dǎo) 供應(yīng)商 乏味的工作多余庫存 物流 防錯(cuò)缺陷和失誤 流程間組織 數(shù)據(jù)采集活動(dòng)重復(fù) 問題區(qū)域 數(shù)據(jù)傳輸活動(dòng)重組 數(shù)據(jù)分析反復(fù)檢驗(yàn)跨部門協(xié)調(diào)【 86】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 流程的全新再造的特點(diǎn)和問題 ? 一、企業(yè)的發(fā)展到了一個(gè)關(guān)鍵的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，非要進(jìn)行徹底的變革，否則不會(huì)取得實(shí)質(zhì)性的效果或者死亡。 ? 二、再造中拋開現(xiàn)有流程的所有隱含假設(shè)，從根本上思考企業(yè)業(yè)務(wù)開展方式。 ? 三、全新變革是對習(xí)慣和傳統(tǒng)的否定，變革得吸引力很大但風(fēng)險(xiǎn)業(yè)極高。 【 87】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 新流程服務(wù)任務(wù)分析 服務(wù)任務(wù) 需求模式 顧客要求 效率目標(biāo) 制約因素 【 88】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國科技大學(xué) 楊鋒 影響再造風(fēng)險(xiǎn)的條件 增大風(fēng)險(xiǎn) 減少風(fēng)險(xiǎn)躍進(jìn)式的改進(jìn)目標(biāo) 漸進(jìn)式改進(jìn)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)的期望 現(xiàn)實(shí)的期望高層脫離實(shí)際，唯上為是 高層聯(lián)系基層，積極提供支持慢節(jié)奏，結(jié)果不會(huì)立即顯現(xiàn) 快節(jié)奏，結(jié)果高度顯化