【文章內(nèi)容簡介】 推進 項目選擇 1~3天 了解 6SIGMA的理念 統(tǒng)一高層的理想 了解如何選擇、確定項目，以及如何在組織中推進 黑帶 大師 倡導(dǎo)者和高層領(lǐng)導(dǎo)的所有內(nèi)容 DMAIC各階段作用的全部統(tǒng)計工具及方法 DFSS各階段作用的全部方法 40~45天 可作為項目的領(lǐng)導(dǎo)者可作為黑帶、緑帶的教師進行培訓(xùn)教育活動 黑帶 DMAIC各階段所用的統(tǒng)計工具及方法 除常用的一些工具外，還包括假設(shè)檢驗、容差分析、試驗設(shè)計、回歸分析、析因分析等數(shù)理統(tǒng)計方法和質(zhì)量功能展開等其他方法 25天 實施項目改進并指導(dǎo)項目團隊工作 綠帶 DMAIC各階段中常用的工具，如流程圖、調(diào)查表、柱狀圖、排列圖、因果圖、分層法、散布圖和控制圖 6~8天 協(xié)助黑帶工作，參與項目改進 二、六西格瑪?shù)呐嘤?xùn) ?培訓(xùn)業(yè)績的質(zhì)量 表 6SIGMA培訓(xùn)業(yè)績度量指標 項目 業(yè)績指標 方式 對參加培訓(xùn)人員的評價 培訓(xùn)內(nèi)容、練習(xí)及結(jié)果 教師、教材 配套設(shè)備設(shè)施 食宿、生活 問卷調(diào)查 學(xué)習(xí)方法與工具方向 測驗的成績 筆試 使用方法與工具方面 每個項目使用工具的數(shù)量 每個項目使用工具的種類、次數(shù)及項目完成的時間 每個培訓(xùn)班完成項目的比例 授予黑帶、緑帶證書人員數(shù)量 黑帶、緑帶投入項目工作的時間 根據(jù)記錄統(tǒng)計 獲得的結(jié)果 關(guān)鍵過程度量指標的改進、項目獲得的收益 有關(guān)部門認可 三、六西格瑪?shù)耐七M步驟 圖 42 六西格瑪管理的推進軌跡 主要內(nèi)容 第一節(jié) 六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 六西格瑪?shù)暮x、語言與作用 第三節(jié) 六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化與戰(zhàn)略 第四節(jié) 六西格瑪管理的組織、培訓(xùn)與推進 第五節(jié) 六西格瑪管理的具體方法 一、 DMAIC六西格瑪改進模式 ?（一）定義 （ Define） D是定義：確定顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或過程，將改進項目界定在合理的范圍內(nèi)。 ?1．選擇與確定項目 選擇項目源于有信息，信息可分外部信息和內(nèi)部信息。外部信息主要來自于顧客、市場和競爭對手；內(nèi)部信息可取自質(zhì)量分析報告、質(zhì)量審核報告、財務(wù)分析報告和企業(yè)方針目標執(zhí)行報告。 ?（ 1）選擇項目 （一） D（ define） ?1．選擇與確定項目 ?（ 2）確定項目 3M 原則 SMART 原則 Meaningful 有意義的 Somple 簡單的 Measurable 可測量的 Agreed to 商定的 Manageable 可管理的 Reasonable 合理的 Measurable 可測量的 Timebased 時間基準 表 確定項目的“ 3M”和“ SMART準則” （一） D（ define） ?2．項目分析 初步評價 項目草案 項目選擇 保存信息 是否 6SIGMA 項目 是否需要團隊 形成共識 ？ 確定項目范圍 編制項目任務(wù)書 向領(lǐng)導(dǎo)報告 項目實施 6SIGMA方法 展開 成果實現(xiàn) 項目實施 成果 是 是 是 否 否 否 圖 51 項目確定流程圖 （一） D（ define） ?2．項目分析 ?（ l）顧客需求分析 顧客需求分析是 6SIGMA管理的基礎(chǔ)，其目的是真正了解顧客的需求，確定顧客需要的關(guān)鍵質(zhì)量特性。首先，要識別顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需求是什么、有哪些。然后，用清晰、量化的語言予以表述；最后對需求進行排序，明確關(guān)鍵的顧客需求，并把它作為組織需控制的關(guān)鍵的質(zhì)量特性 (CTQ)。 （一） D（ define） ?2．項目分析 ?（ 2）流程分析 流程是指各個產(chǎn)品或服務(wù)過程的鏈接，它是一種增值轉(zhuǎn)換，也稱價值鏈。價值鏈是把組織 (公司 )描述成“設(shè)計、營銷、配送和支持產(chǎn)品等一系列活動的集合體”的一種方式。它使流程分析成為 6SIGMA項目團隊工作的重要內(nèi)容。在實踐中，常以流程圖來說明產(chǎn)品或服務(wù)的全過程，為了表示過程所有可能的波動偏差，應(yīng)把有關(guān)的人力資源、文件、程序方法、設(shè)備、零部件和測量裝置都包括在過程的說明之中。 （一） D（ define） ?2．項目分析 ?（ 3）劣成本分析 劣質(zhì)成本 預(yù)防成本（不增值部分） 鑒定成本（不增值部分） 內(nèi)部故障成本（浪費、報廢損失等） 外部故障成本（浪費、報廢損失等） 圖 52 劣質(zhì)成本構(gòu)成 （一） D（ define） ?2．項目分析 ?（ 3）劣成本分析 組織開展 6SIGMA管理，應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)和排除那些“隱藏”在水面下的劣質(zhì)成本。 （一） D（ define） ?2．項目分析 ?（ 3）劣成本分析 圖 53 劣質(zhì)成本示意圖 （一） D（ define） ?3．項目的描述 6SIGMA項目被界定后，應(yīng)以文件化的形式予以表達，使領(lǐng)導(dǎo)層和項目中的所有成員都能了解項目的背景是什么，關(guān)鍵問題在哪里，目標是什么，以及預(yù)期的工作計劃等。 界定階段常使用的方法和工具有：頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、流程圖、因果圖、 SIPOC圖、質(zhì)量成本分析等。 一、 DMAIC六西格瑪改進模式 M是測量：通過收集和整理數(shù)據(jù)，確定過程的基線以及期望達到的目標，識別影響過程輸出 Y的輸入X，并對測量系統(tǒng)的有效性做出評價。 ?（二） M(Measure) ?1．描述過程，繪制 SIPOC圖 供方 輸 入 客戶 輸 出 過 程 目 標 一、 DMAIC六西格瑪改進模式 ?（二） M(Measure) ?2．收集數(shù)據(jù) 收集數(shù)據(jù)的目的是確認問題和機會并進行量化。因此要對數(shù)據(jù)的收集進行策劃，確定數(shù)據(jù)收集的要求、測量對象、測量指標、測量裝置及方法等。策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件如 “ 數(shù)據(jù)收集計劃 ” 或“ 數(shù)據(jù)收集表 (單 )”并發(fā)放至有關(guān)人員，使測量人員和記錄人員能保持一致性和可操作性。 （二） M（ measure） ?3．整理數(shù)據(jù) ?整理數(shù)據(jù)的目的在于為查找原因提供線索，這需要選擇評價指標和適宜的統(tǒng)計技術(shù)方法。 ?常用的評價指標有：單位產(chǎn)