質(zhì)量控制與可靠性(編輯修改稿)
2025-01-26 18:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /LSL） 規(guī)范上限和規(guī)范下限是指顧客可接受的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程特性的最大值和最小值。3）目標(biāo)值（ Target） 目標(biāo)值是指從顧客的角度出發(fā)，關(guān)鍵質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的理想值。4）缺陷（ Defect） 未滿足顧客要求或規(guī)定要求的任何事件。5）單位（ Unit） 單位是指對(duì)其計(jì)數(shù)缺陷的物和事。如，一件產(chǎn)品、一份打印文件、一次電話服務(wù)等。6）缺陷機(jī)會(huì)數(shù)（ Opportunity） 缺陷機(jī)會(huì)數(shù)是指可能產(chǎn)生缺陷之處的數(shù)量。如，一塊線路板上有 100個(gè)焊點(diǎn)就有 100個(gè)缺陷機(jī)會(huì)數(shù)，一份表格上有 10個(gè)需要填寫(xiě)的欄目就有 10個(gè)缺陷機(jī)會(huì)數(shù)。 6SIGMA管理中常用的術(shù)語(yǔ) 六西格瑪管理的測(cè)量體系 6SIGMA管理的度量指標(biāo) n 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)（ 1）首次產(chǎn)出率（ First Time Yield， FTY） 首次產(chǎn)出率（ FTY）是指過(guò)程首次輸出達(dá)到顧客要求或規(guī)定要求的比率。也就是一次提交合格率。（ 2）流通產(chǎn)出率（ Rolled Throughput Yield， RTY） 流通產(chǎn)出率（ RTY）是指構(gòu)成大過(guò)程的各個(gè)子過(guò)程首次產(chǎn)出率乘積。RTY = FTY1FTY2 FTYn 表示由各子過(guò)程構(gòu)成大過(guò)程的一次提交合格率。n 計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo) 在許多過(guò)程中關(guān)鍵質(zhì)量特性不止一個(gè)，造成不合格的缺陷不止一處。為了更正確地過(guò)程滿足要求的能力，采用以下度量指標(biāo)。（ 1）單位缺陷數(shù)（ Defect per Unit， DPU） 單位缺陷數(shù)是指平均每個(gè)單位上的缺陷數(shù)。即過(guò)程輸出的缺陷數(shù)與該過(guò)程輸出的單位數(shù)的比值。 DPU = 缺陷數(shù) / 單位數(shù) 其中缺陷數(shù)、單位數(shù)都是從某個(gè)特定的范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)而來(lái)的。單位缺陷數(shù)反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 。（ 2）單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ Defect Per Opportunity， DPO） 單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù)表示缺陷數(shù)占全部缺陷機(jī)會(huì)的比例。即過(guò)程輸出的缺陷數(shù)與過(guò)程輸出的缺陷機(jī)會(huì)數(shù)的比值。DPO = 缺陷數(shù) /（單位數(shù) 缺陷機(jī)會(huì)數(shù)）（ 3）百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ Defect per million opportunities，DPMO） 單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù)常以百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)表示。即過(guò)程輸出的缺陷數(shù)與過(guò)程輸出的缺陷機(jī)會(huì)數(shù)的比值與 106 的乘積。DPMO = DPO106 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是對(duì)具有不同復(fù)雜程度過(guò)程的輸出進(jìn)行公平度量的通用尺度。缺陷、單位缺陷機(jī)會(huì)數(shù)、百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)示例 產(chǎn)品 /服務(wù) 單位 缺陷形式缺陷機(jī)會(huì)數(shù)發(fā)生缺陷數(shù)單位數(shù) 單位缺陷數(shù)（ DPU）單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPO）百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）顧客服務(wù) 熱線應(yīng)答每次電話五聲鈴響未應(yīng)答1 46 2023 46 / 2023 = 46/（ 20231） = 106每次來(lái)訪未作圓滿答復(fù)1 134 2023 134 / 2023= 134/（ 20231） = 106財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 每份報(bào)表不及時(shí) 1 6 5006 / 500= 6/（ 5001）= 106每個(gè)條目不準(zhǔn)確 2 50 500050 / 5000= 50/（ 50002） =106餐廳 上菜 每桌 上菜錯(cuò)誤 10 45 300045 / 3000= 45/（ 300010） =106印刷車間 電話薄每個(gè)條目不準(zhǔn)確 44 3640 400003640 / 40000= 3640/（ 4000044）=106公共媒體 新聞報(bào)道每條新聞報(bào)道失實(shí) 1 10 500010 / 5000= 10/（ 50001）=106保安 大廳門旁包裹檢查每個(gè)包裹未檢查 1 380 20230380 / 20230= 380/（ 202301） =106n 連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo) ? 水平是描述過(guò)程滿足顧客要求或規(guī)定要求能力的參數(shù)，它表示了過(guò)程的輸出與目標(biāo)值的接近程度，通常用 “ Z ”表示。 當(dāng)過(guò)程輸出無(wú)偏移時(shí)， ? 水平 Z 是指規(guī)格界限與 2S的比值： 當(dāng)過(guò)程輸出有偏移時(shí)， 其中：過(guò)程偏移 ? 時(shí)， ?水平 Z與 DPMO的換算表Z DPMO Z DPMO Z DPMO Z DPMO 500000 115070 8198 159 460172 96800 6210 108 420740 80757 4661 72 382088 66807 3467 48 344578 54799 2555 32 308537 44565 1866 21274253 35930 1350 13 241964 28717 968 211856 22750 687 184060 17865 483 158655 13904 337 135666 10700 233 例： 顧客對(duì)某汽車換向器零件有 5項(xiàng)關(guān)鍵要求。在生產(chǎn)出的 200個(gè)換向器零件中，發(fā)現(xiàn)了 21個(gè)缺陷。則：機(jī)會(huì)缺陷率 DPO（ Defects Per Opportunity）和百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO？解：計(jì)算 DPMO值例 ：職能：財(cái)務(wù)； 產(chǎn)品：財(cái)務(wù)報(bào)表； 缺陷：記錄不準(zhǔn)確；缺陷數(shù)： 56個(gè)； 單位：每個(gè)條目； 單位數(shù)： 50000； 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2， 解： DPU=56/50000或 DPMO=.001*1000000/2=500計(jì)算 DPMO值例 : 假定有 100塊電路板中，每塊電路板都含有 1000個(gè)缺陷機(jī)會(huì)，若在制造這 100個(gè)電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn) 21個(gè)缺陷，求百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷率 DPMO。 解： DPU=21/100= DPMO=*1000000/1000=210西格瑪水平 (?)缺陷率(ppm)西格瑪水平 (?)缺陷率(ppm)西格瑪水平 (?)缺陷率(ppm) 691462 54799 108 673645 49471 89 655422 44565 72 636831 40059 59 617911 35930 48 598706 32157 39 579260 28717 32 559618 25588 26 539828 22750 21 519939 20232 17 500000 17865 13 480061 15778 11 460172 13904 9 440382 12225 7 420740 10724 5 401294 9387 4 382088 8198 363169 7143 344578 6210 326355 5386 308537 4661 291160 4024 6SIGMA 管理的實(shí)施過(guò)程是由一系列改進(jìn)項(xiàng)目和再造項(xiàng)目完成的，項(xiàng)目成功的關(guān)鍵取決于有效的策劃工作和科學(xué)的實(shí)施步驟。 6SIGMA 管理的項(xiàng)目策劃的目的是為項(xiàng)目實(shí)施指明方向。策劃活動(dòng)應(yīng)包括：? 選擇項(xiàng)目? 選擇項(xiàng)目的有效實(shí)施步驟? 組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)? 策劃的輸出 6SIGMA項(xiàng)目策劃方案 六西格瑪管理的業(yè)績(jī)改進(jìn)模型 六西格瑪管理的業(yè)績(jī)改進(jìn)模型定義定義 測(cè)量測(cè)量 分析分析 改進(jìn)改進(jìn) 控制控制過(guò)程在平均值上表現(xiàn)良好 問(wèn)題在于波動(dòng) Define Measure Analyze Improve Control6?的 DMAIC改進(jìn)過(guò)程圖6 ?知識(shí)質(zhì)量管理的 DMAIC 模式流程確定問(wèn)題 YDefine確定原因 XMeasure確定主要原因 XsAnalyze確定關(guān)鍵變量值 XsImprove過(guò)程控制Control過(guò)程改進(jìn)模式DMAIC定義階段測(cè)量階段分析階段改進(jìn)階段控制階段識(shí)別顧客需求編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃繪制 SIPOCT圖提出
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