【文章內(nèi)容簡介】 題，使之達(dá)到質(zhì)量要求，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 – 4. 定義中的“作業(yè)技術(shù)”實(shí)際上是控制手段和方法的總稱，而“活動”則是指人們運(yùn)用這些作業(yè)技術(shù)所開展的有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)活動。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成各過程的作業(yè)技術(shù)和活動，構(gòu)成了這些過程的質(zhì)量職能活動。 質(zhì)量相關(guān)概念 為了使控制發(fā)揮作用 ， 必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié) ★ 凡影響實(shí)體質(zhì)量的各種作業(yè)技術(shù)和活動要制訂計(jì)劃的程序； ★ 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施 ， 并在實(shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)的評價(jià)和驗(yàn)證； ★ 對不符合計(jì)劃和程序活動的情況進(jìn)行分析，對異常活動進(jìn)行處置并采取糾正措施。 三、質(zhì)量管理的演變 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今 ， 經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì) 。質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來的 。從歷史的觀點(diǎn)來看 ， 差不多每隔 20年 ， 在解決質(zhì)量管理工作方面就會發(fā)生重大的變革 。 —— 20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn) —— 20世紀(jì)四五十年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 —— 20世紀(jì)到五十年代以后的全面質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn) (Quality Inspect ) ? 20世紀(jì)初 ， 美國工程師泰勒 ()根據(jù) 18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來工業(yè)生產(chǎn)管理的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 提出了 “ 科學(xué)管理 ” 理論 ， 主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工 ， 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分 開 ， 一部分人專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì) 、 計(jì)劃 ， 另一部分人負(fù)責(zé)執(zhí)行 。 質(zhì)量檢驗(yàn) (Quality Inspect ) ? 1924年，貝爾電話研究所休哈特 ()，提出了控制生產(chǎn)過程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即“ 3σ‖圖法 —控制圖。 ? 1929年道奇 ()和羅米格 ()提出 “抽樣檢查表” 。瓦爾德 ()提出逐次抽檢 (序貫抽檢 )方法。 ? 但到了 20年代末 30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。因此，一直到 30年代末 40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方法。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (Statistical Quality Control, SQC) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是用管理統(tǒng)計(jì)的方法控制整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量 。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (Statistical Quality Control, SQC) ? “ 二戰(zhàn) ” 的需要 ， 軍需品面臨嚴(yán)重問題 （ 武器質(zhì)量 、 被服質(zhì)量 、 藥品等 ） ， 美國政府開始推廣用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 ，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法制定了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ， 《 質(zhì)量管理指南 》 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖方法 》 《 生產(chǎn)中的質(zhì)量管理用控制圖 》 成功地解決了武器等軍需品的質(zhì)量問題 ， 使美國的軍工生產(chǎn)在數(shù)量上 、 質(zhì)量上和經(jīng)濟(jì)上都占世界領(lǐng)先地位 。 ? 由于采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 ， 給這些軍工企業(yè)帶來了巨額利潤 。 戰(zhàn)后 ， 其它企業(yè)也競相仿效 。 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制方法成為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (Statistical Quality Control, SQC) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)制造過程的預(yù)防性控制，使質(zhì)量管理由單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到突出質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的工序管理，成為進(jìn)行生產(chǎn)過程控制強(qiáng)有力的工具。 ? 但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理和生產(chǎn)者能動性，致使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理好象就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”、“質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事情”。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 50年代之后 ， 隨著社會生產(chǎn)力的迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ， 工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來越現(xiàn)代化 ， 工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來越頻繁 。 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 – 美國的“阿波羅”飛船零件 560萬個(gè)，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有 5600個(gè)機(jī)件要發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬次動作中，只允許失靈一次，連續(xù)安全工作時(shí)間要在 1億到 10億小時(shí)。 – 如此要求，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造銷售和使用等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)方法只是其中的一種工具。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢對質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理從 SQC向便高級的全面質(zhì)量管理發(fā)展。 促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因 (1) 產(chǎn)品性能的高級化 、 結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品種規(guī)格的多樣化 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量 ， 尤其是可靠性和安全性提出了越來越高的要求 。 而要提高產(chǎn)品的可靠性與安全性 ， 單純依靠統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)制造過程進(jìn)行控制難以解決 。 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 (2). 自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。其中梅約的“行為科學(xué)”和西蒙的“決策理論”，對現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動作用，主張實(shí)現(xiàn)“工業(yè)民主”。 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理出現(xiàn)了： “ 依靠工人 ” 、 “ 自主控制 ”的 “ 無缺陷運(yùn)動 (Zero Defects, ZD) ”和 “ 質(zhì)量管理小組活動 (QC小組活動 ) ”等，這些活動促使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活動。 全面質(zhì)量管理 ? (3). 50年代未開始，由于“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動的發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后正常使用 過程中的安全性和可靠性等。 質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的 一個(gè)十分突出的問題。 四、質(zhì)量管理的基本原則 ? 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則主要包括： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 、 領(lǐng)導(dǎo)作用 、 全員參與 、 過程方法 、 管理的系統(tǒng)方法 、 持續(xù)改進(jìn) 、 基于事實(shí)的決策方法 、 互利的供方關(guān)系 。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（ Customer focus） 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用（ Leadership） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造和保持使員工能夠充分參與和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 3）全員參與（ Involvement of people） 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 4）過程方法（ Process approach） 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 5） 管