質量管理與可靠性第一課(編輯修改稿)
2025-02-07 17:38 本頁面
【文章內容簡介】 ? 五、美國和日本質量管理的特點 ? 六、質量管理在我國的發(fā)展與現(xiàn)狀 一、質量管理 quality management的概念 ? 質量管理的定義：“在質量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調的活動。” ? 通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進 ? 所謂質量的職能，是指在質量形成全過程中，為實現(xiàn)質量目標所必須發(fā)揮的質量管理功能及其相應的質量活動。 企業(yè)經營、發(fā)展戰(zhàn)略目標 質量方針 質量目標 質量管理 質量管理的范疇 質量策劃 質量控制 質量保證 質量改進 在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 3000,2023,1500,1000,5001 ??質量管理的發(fā)展簡史 ? 質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段 質量管理的重要術語 ? 質量方針 quality policy （不是質量政策） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 ? 質量目標 quality objective 在質量方面所追求的目標。質量目標通常依據組織的質量方針制定 ? 質量方針和質量目標的區(qū)別 質量方針是組織的聲明和承諾，是組織向顧客社會打出的一面旗幟（簡潔、精煉、明確） 質量目標是對具體的產品或服務而言要達到的質量指標 質量方針 質量目標 關注顧客的需求 顧客滿意率 ≥90% 確保四星質量 服務質量達標率 ≥90% 清潔衛(wèi)生達標率 ≥90% 設施完好率 ≥95% 營造溫馨家園 服務承諾兌現(xiàn)率 ≥95% 堅持持續(xù)改進 實現(xiàn)不斷創(chuàng)新 QMS有效運行 年內實現(xiàn) ISO14000環(huán)境管理體系認證 某飯店質量方針和質量目標關系表 某汽車零件廠 ? 質量方針：堅持兩個承諾（持續(xù)改進、顧客滿意），實施名牌戰(zhàn)略。 ? 質量目標： 交驗合格率千分之 1000 質量損失千分之 4 顧客滿意度千分之 1000 新產品開發(fā)效益遞增 5%10% 產品監(jiān)督抽查千分之 1000 ? 質量策劃 quality planning：致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標 ? 質量計劃 quality plan：對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序相關資源的文件 ? 質量控制 quality control：致力于滿足質量要求 ? 質量保證 quality assurance：致力于提供質量要求會得到滿足的信任 ? 質量改進 quality improvement、持續(xù)改進continual improvement、質量管理體系quality management system 二、專家的質量哲學 戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)）朱蘭質量螺旋 ? 戴明循環(huán)：即是“計劃 plan－執(zhí)行 do－檢查 check－處理 action”工作循環(huán)的簡稱。 p42 A P C D PDCA環(huán)的基本模型 A C D P A C D P A C D P 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升 市場研究 產品技術 設計 制定產品規(guī)格 制定工藝 采購 供應商 儀器儀表配置 工序控制 生產 檢驗 測試 銷售 售后服務 市場 研究 維修保養(yǎng) 質量螺旋模型 (朱蘭質量螺旋 ) 朱蘭提出了質量螺旋模型，
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