質(zhì)量管理與可靠性第一課(編輯修改稿)
2025-02-07 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 五、美國和日本質(zhì)量管理的特點 ? 六、質(zhì)量管理在我國的發(fā)展與現(xiàn)狀 一、質(zhì)量管理 quality management的概念 ? 質(zhì)量管理的定義：“在質(zhì)量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)的活動。” ? 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) ? 所謂質(zhì)量的職能，是指在質(zhì)量形成全過程中，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動。 企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的范疇 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 3000,2023,1500,1000,5001 ??質(zhì)量管理的發(fā)展簡史 ? 質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理的重要術(shù)語 ? 質(zhì)量方針 quality policy （不是質(zhì)量政策） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 質(zhì)量目標(biāo) quality objective 在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 質(zhì)量方針是組織的聲明和承諾，是組織向顧客社會打出的一面旗幟（簡潔、精煉、明確） 質(zhì)量目標(biāo)是對具體的產(chǎn)品或服務(wù)而言要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)注顧客的需求 顧客滿意率 ≥90% 確保四星質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 ≥90% 清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 ≥90% 設(shè)施完好率 ≥95% 營造溫馨家園 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 ≥95% 堅持持續(xù)改進(jìn) 實現(xiàn)不斷創(chuàng)新 QMS有效運(yùn)行 年內(nèi)實現(xiàn) ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證 某飯店質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)關(guān)系表 某汽車零件廠 ? 質(zhì)量方針：堅持兩個承諾（持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意），實施名牌戰(zhàn)略。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 交驗合格率千分之 1000 質(zhì)量損失千分之 4 顧客滿意度千分之 1000 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 ? 質(zhì)量策劃 quality planning：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量計劃 quality plan：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件 ? 質(zhì)量控制 quality control：致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 quality assurance：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ? 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement、持續(xù)改進(jìn)continual improvement、質(zhì)量管理體系quality management system 二、專家的質(zhì)量哲學(xué) 戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)）朱蘭質(zhì)量螺旋 ? 戴明循環(huán)：即是“計劃 plan－執(zhí)行 do－檢查 check－處理 action”工作循環(huán)的簡稱。 p42 A P C D PDCA環(huán)的基本模型 A C D P A C D P A C D P 新的水平 A C D P A C D P 原有水平 大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升 市場研究 產(chǎn)品技術(shù) 設(shè)計 制定產(chǎn)品規(guī)格 制定工藝 采購 供應(yīng)商 儀器儀表配置 工序控制 生產(chǎn) 檢驗 測試 銷售 售后服務(wù) 市場 研究 維修保養(yǎng) 質(zhì)量螺旋模型 (朱蘭質(zhì)量螺旋 ) 朱蘭提出了質(zhì)量螺旋模型，
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