【文章內(nèi)容簡介】 神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。 ? 懲罰權(quán) ? 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，它的目標是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)， The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十六）班組長的權(quán)力 ? 法定權(quán) ? 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 ? 非權(quán)力因素 ? 非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十七）如何提高影響力 古人所說“ 服人者，德服為上，才服為中，力服為下 ”，指的就是這個道理。 力服 是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。 才服 是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。 德服 是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司四、管理者的挫折管理 （一）受挫折的原因 （二）挫折容忍力 （三）受挫折的反應 （四）受挫時防衛(wèi)方式 （五）心理素質(zhì) （六）提高情商的重要性 （七） 提高情商的方法 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（一）受挫折的原因 客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。 ? 個人內(nèi)因 ? 個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（二）挫折容忍力 生理條件 身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。 過去的經(jīng)驗與學習 挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。 對挫折的認知和判斷 由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（三）受挫折的反應 攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。 不安 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（三）受挫折的反應 冷漠 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。 固執(zhí) 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（四）受挫時防衛(wèi)方式 文飾。 即找出一些理由為自己辯護。 逃避。 即假裝生病，逃避挫折。 壓抑 。 把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。 投射 。 即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 替代和升華。 即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。 容忍和反向 。 嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（五）心理素質(zhì) Ｂ型 Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應是很固執(zhí)。 通常Ｂ型人在與別人爭論時，呈現(xiàn)的第一個反應是比較固執(zhí)地堅持己見，Ｂ型人做出這樣的反應是正常的，是在壓力之下的反應，假如對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時Ｂ型人承受著超常壓力。所以當你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ型性格時，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關系就很難了。 Ｔ型 Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應是回避。 因為Ｔ型的人常常不屑與對方爭論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對方這是書上權(quán)威說的觀點，不必爭論。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（五）心理素質(zhì) Ｅ型 Ｅ型人在壓力之下的第一反應是出擊。 Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對方的觀點，以后就很難緩和與他的關系了。 Ｓ型 Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應是同意。 通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭論，即使Ｓ型人的觀點和對方不同，也不會表示不同意對方的觀點，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（六）提高情商的重要性 情商的重要性 情商 是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。情商理論認為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?20%， 80%靠情商。 壓力與績效的關系 人們常說壓力就是動力，實際上這句話只說對了一半，因為每個人承受壓 力的能力都有一定的局限性。 隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是