【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。 ? 懲罰權(quán) ? 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒(méi)有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開(kāi)除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱(chēng)為懲罰權(quán)， The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（十六）班組長(zhǎng)的權(quán)力 ? 法定權(quán) ? 廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱(chēng)為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 ? 非權(quán)力因素 ? 非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（十七）如何提高影響力 古人所說(shuō)“ 服人者，德服為上，才服為中，力服為下 ”，指的就是這個(gè)道理。 力服 是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。 才服 是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋? 德服 是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司四、管理者的挫折管理 （一）受挫折的原因 （二）挫折容忍力 （三）受挫折的反應(yīng) （四）受挫時(shí)防衛(wèi)方式 （五）心理素質(zhì) （六）提高情商的重要性 （七） 提高情商的方法 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（一）受挫折的原因 客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。 ? 個(gè)人內(nèi)因 ? 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（二）挫折容忍力 生理?xiàng)l件 身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強(qiáng)。 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) 挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過(guò)去所受的一些磨難和挫折可能對(duì)今后的工作或事業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的激勵(lì)，使人變得更加成熟。 對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對(duì)挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（三）受挫折的反應(yīng) 攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。 不安 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（三）受挫折的反應(yīng) 冷漠 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜撕铜h(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 固執(zhí) 固執(zhí)又稱(chēng)為鉆牛角尖或稱(chēng)為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（四）受挫時(shí)防衛(wèi)方式 文飾。 即找出一些理由為自己辯護(hù)。 逃避。 即假裝生病，逃避挫折。 壓抑 。 把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 投射 。 即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 替代和升華。 即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。 容忍和反向 。 嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（五）心理素質(zhì) Ｂ型 Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。 通常Ｂ型人在與別人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見(jiàn)，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對(duì)方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭(zhēng)論，發(fā)展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)Ｂ型人承受著超常壓力。所以當(dāng)你知道周?chē)耐榛蚰愕牟肯隆⒂H人屬于Ｂ型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 Ｔ型 Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避。 因?yàn)椋孕偷娜顺３２恍寂c對(duì)方爭(zhēng)論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專(zhuān)制，例如告訴對(duì)方這是書(shū)上權(quán)威說(shuō)的觀點(diǎn)，不必爭(zhēng)論。不要將Ｔ型人逼到專(zhuān)制的道路上。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（五）心理素質(zhì) Ｅ型 Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。 Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點(diǎn)。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。 Ｓ型 Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。 通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭(zhēng)論，即使Ｓ型人的觀點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會(huì)出擊。 The studio 江蘇百弘視聽(tīng)科技有限公司（六）提高情商的重要性 情商的重要性 情商 是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ校巧陶嫉谋壤?20%， 80%靠情商。 壓力與績(jī)效的關(guān)系 人們常說(shuō)壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說(shuō)對(duì)了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承受壓 力的能力都有一定的局限性。 隨著壓力的增加，個(gè)人的績(jī)效隨之提高，但是不是