【正文】 情商的重要性 情商 是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。 Ｓ型 Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。 Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。 Ｔ型 Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避。 通常Ｂ型人在與別人爭論時，呈現(xiàn)的第一個反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅持己見，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時Ｂ型人承受著超常壓力。 嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。 即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。 投射 。 壓抑 。 逃避。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（四）受挫時防衛(wèi)方式 文飾。此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 不安 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。 對挫折的認(rèn)知和判斷 由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（二）挫折容忍力 生理條件 身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強。 ? 個人內(nèi)因 ? 個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司四、管理者的挫折管理 （一）受挫折的原因 （二）挫折容忍力 （三）受挫折的反應(yīng) （四）受挫時防衛(wèi)方式 （五）心理素質(zhì) （六）提高情商的重要性 （七） 提高情商的方法 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（一）受挫折的原因 客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。 德服 是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十七）如何提高影響力 古人所說“ 服人者，德服為上，才服為中，力服為下 ”，指的就是這個道理。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 ? 懲罰權(quán) ? 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進(jìn)行批評，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。 如何對待非正式小群體 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十五）如何對待非正式小群體 非正式小群體出現(xiàn)的原因 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。 批評對方也要注意批評的藝術(shù)。 “兩容”：容人、容事 即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下 。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十三）加強與員工溝通的 “ 四解兩容 ” “ 四解”：了解、理解、諒解、和解。 組織結(jié)構(gòu)不合理 組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。例如：用通知約束某些員工的不良傾向。如有些公司心理咨詢，知心大姐等。 建立良好的調(diào)整機制 有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進(jìn)行微調(diào)，同時還要建立宣泄機制。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十二）根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制 建立良好的反饋機制 所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導(dǎo)致群體心理的感染性就會產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導(dǎo)到正確的方向。 顯示器功能 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。 感染性 。 混沌性 。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十一）日常溝通技巧 直接性 。群體心理是人類心理的一部分，它與個體心理存在著重要的區(qū)別。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。古人云“峰谷并存” 。 對事不對人 維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙手，老總也不例外 。 榮譽需要 作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司(八）角色的認(rèn)知 準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司(八）角色的認(rèn)知 了解下級對你的期望值 辦事要公道 班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 輔助上級 班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的 參謀助手 。 The studio 江蘇百弘視聽