【正文】 明確，否則就純粹是一個糊涂官。 及時指導 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關(guān)注和培訓。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（九）執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則 先嚴后寬 交朋友時有這么一句話：先小人后君子，管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十）班組長用人原則 量才使用，揚長避短 現(xiàn)代社會分工越來越精細，任何一個人都難以成為全能冠軍，所以一個人的長處越長，可能短處也就越短。 容短 在用人上要用長就要容短。 容長 有的人能夠容短，但是不能容長。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十一）日常溝通技巧 群體心理： 是指一群人在圍繞共同的目標進行活動時，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團隊的凝聚力。命令一出，群體成員馬上有反應(yīng)。群體成員仁者見仁，智者見智，常常使領(lǐng)導者陷入一種進退兩難的境地。群體成員會互相影響。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十一）日常溝通技巧 警示器功能 群體心理積累到一定程度時，就會亮起紅燈警示，此時需要對某些政策進行有效的調(diào)整。 影響士氣的功能 在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會比平時會高出 5%～ 10%，如果士氣低落，工作效率會比平時低5%～ 10%。如員工座談會，總經(jīng)理信箱等 。例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄。 建立良好的誘導機制 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十二）根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制 語言障礙 知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙 經(jīng)驗不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機半句多的結(jié)局。 溝通方式選擇不當 不同的溝通對象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當，往往會不歡而散，無果而終。 了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十四）表揚和批評 表揚應(yīng)遵循以下原則 ：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。 例如雙色膏式的批評，即又表揚又批評。批評要講究藝術(shù)，既要達到批評的目的，又能保護員工的積極性 。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。 非正式小群體的特點 具有強烈的排他性，圈外人不能進入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀律”和領(lǐng)袖人物。假如做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十六）班組長的權(quán)力 ? 獎勵權(quán) ? 如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)， The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（十六）班組長的權(quán)力 ? 法定權(quán) ? 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。 ? 非權(quán)力因素 ? 非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導科學中尤為強調(diào)的一種領(lǐng)導能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。 力服 是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。 才服 是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會的原因，如社會風氣、制度等。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 過去的經(jīng)驗與學習 挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（三）受挫折的反應(yīng) 攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（三）受挫折的反應(yīng) 冷漠 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。 固執(zhí) 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應(yīng)。 即找出一些理由為自己辯護。 即假裝生病，逃避挫折。 把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。 即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 替代和升華。 容忍和反向 。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（五）心理素質(zhì) Ｂ型 Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。所以當你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ型性格時，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 因為Ｔ型的人常常不屑與對方爭論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對方這是書上權(quán)威說的觀點，不必爭論。 The studio 江蘇百弘視聽科技有限公司（五）心理素質(zhì) Ｅ型 Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對方的觀點，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。 通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭論，即使Ｓ型人的觀點和對方不同，也不會表示不同意對方的觀點，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。情商理論認為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?20%， 80%靠情商。 隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個人 承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會呈下降趨勢了。 ? 焦慮。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。即心情壓抑。 ? 憤怒。此外偏執(zhí)、自負和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。 The