某地產(chǎn)中介品牌建設(shè)溝通(編輯修改稿)
2025-01-26 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化 消費(fèi)者 認(rèn)知 為了方便，消費(fèi)者在有需求時(shí)會(huì)就近選擇門店，品牌選擇的隨機(jī)性較大 門店是消費(fèi)者了解地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的主要渠道 就近選擇門店 誠信 服務(wù)質(zhì)量 品牌知名度 企業(yè)規(guī)模 房源質(zhì)量 人員的專業(yè)水平 管理的規(guī)范程度 …… 消費(fèi)者所關(guān)注的 消費(fèi)者關(guān)注程度決定其滿意度 消費(fèi)者的滿意度 從調(diào)研的結(jié)果看，有近一半的消費(fèi)者對合作過的地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不太滿意，認(rèn)為在信譽(yù)、專業(yè)水平等方面還有待提高。 消費(fèi)者的評價(jià)取決 于其關(guān)注點(diǎn) 消費(fèi)者對地產(chǎn)中介的認(rèn)知 消費(fèi)者對地產(chǎn)中介的期待 較高知名度 良好的美譽(yù) 消費(fèi)者 期待 品牌 實(shí)力雄厚 規(guī)模龐大 企業(yè) 服務(wù)專業(yè) 行為規(guī)范 服務(wù) 基礎(chǔ)需求： 更多、更好的房源 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)程度 速度 …… 附加需求： 跟蹤服務(wù) 顧問式服務(wù) 品牌信賴 良好的體驗(yàn) 延伸服務(wù) …… 我們的機(jī)會(huì) ——消費(fèi)者與地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系 接受 但有遺憾 消費(fèi)者需要地產(chǎn)中介 消費(fèi)者尚不滿意 消費(fèi)者有房屋買賣、租賃的需求，由于“信息不對稱”等因素，消費(fèi)者確實(shí)需要地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)。 選擇中介服務(wù)的顧客，部分人對中介不太滿意；未選擇中介服務(wù)的顧客，對中介存在著一定的顧慮，猶豫不決。 巨大的市場需求空間 問題帶來機(jī)會(huì) 一方面，消費(fèi)者對現(xiàn)有服務(wù)存在不滿，為我們帶來了機(jī)會(huì) 另一方面，消費(fèi)者還有更多、更高的需求尚未被發(fā)掘和滿足 更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品 將為鏈家?guī)砀鼜V闊的市場空間 啟示 產(chǎn)生需求 尋找信息 選擇門店 洽談交易 滿意 簽單 不滿意 愉快體驗(yàn)，形成口碑 重新尋找 流失 消費(fèi)者選擇地產(chǎn)中介的決策過程及與品牌的接觸點(diǎn) 品牌知名度： 是否選擇中介 首先想到誰？ 朋友的推薦 口碑效應(yīng) 門店及推廣： 就近門店 網(wǎng)絡(luò) 報(bào)刊 朋友介紹 資源占有： 門店的分布 房源數(shù)量 交易體驗(yàn)： 服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性 宣傳品、銷售工具 看房 談判 辦理手續(xù) 跟蹤服務(wù) 品牌接觸點(diǎn) …………… DM/收銀臺(tái)立牌 /桌卡 店內(nèi)裝修 氣味營銷 產(chǎn)品試吃 透明化操作演示 包裝展示 蛋糕畫冊 案例：好利來的店內(nèi) 【 體驗(yàn)營銷 】 ? 連鎖店輻射的范圍一般半徑不超過 1公里，介于通路的有限性，如果采用常規(guī)的大眾傳播方式可能會(huì)造成較大的浪費(fèi)。 ? 店內(nèi)體驗(yàn)營銷成為好利來制勝的法寶。 新品海報(bào) 好利來的店內(nèi)體驗(yàn)營銷 公眾 潛在客戶 客戶 忠誠客戶 刺激需求 BRAND “品牌”對消費(fèi)者消費(fèi)過程的影響 【 品牌 】 意味著更好的形象，更低的客戶成本，更多的生意機(jī)會(huì)。 需求客戶 知名度 信任 服務(wù)體驗(yàn) 信息 +服務(wù) 品牌是丘比特 除了基礎(chǔ)的中介服務(wù) 品牌對消費(fèi)者及決策鏈各個(gè)接觸點(diǎn)中起著至關(guān)重要的作用 左右著生意的達(dá)成 品牌促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長 品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)對未來生意產(chǎn)生直接影響 啟示 目錄 ? 第一部分：地產(chǎn)中介行業(yè)探索 ? 第二部分：消費(fèi)者洞察 ? 第三部分：競爭者掃描 ? 第四部分：鏈家地產(chǎn)掃描 ? 第五部分：地產(chǎn)中介品牌建設(shè)建議 1 2 3 4 威脅者：國外及港臺(tái)品牌 競爭者：國內(nèi)一流中介品牌 跟隨者：區(qū)域雜牌 挑戰(zhàn)者：網(wǎng)絡(luò)品牌 地產(chǎn)中介行業(yè)的主要競爭勢力，行業(yè)的中堅(jiān)力量，占據(jù)主要市場份額，左右行業(yè)發(fā)展。 眾多的區(qū)域雜牌，交叉分布在各個(gè)社區(qū)周邊，憑借較大的價(jià)格彈性和人力滲透，在中低檔市場分得一杯羹 成熟品牌的運(yùn)作模式支持、雄厚的企業(yè)實(shí)力及逐步滲透的策略，對中高端產(chǎn)品進(jìn)行瓜分。 迅速崛起的新勢力，憑借較低的運(yùn)營成本和創(chuàng)新收益模式，逐步分食中市場份額。 行業(yè)競爭格局 地產(chǎn)中介競爭品牌：亂象叢生 各家優(yōu)勢 經(jīng)營：占據(jù)中高端市場 服務(wù)：臺(tái)灣成熟運(yùn)作模式帶來良好服務(wù)模式 品牌：臺(tái)灣成熟品牌
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