物流企業(yè)運行管理課件(編輯修改稿)
2025-01-25 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接受性和傳播特點七個方面進行比較； P56 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 物流客戶開發(fā)概述 四、客戶開發(fā)的策略選擇 物流市場分析 消費者分析 物流產(chǎn)品分析 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 廣告開發(fā)客戶 一、廣告開發(fā)客戶的適應性 二、廣告開發(fā)客戶的操作流程 三、廣告開發(fā)客戶注意事項 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 一、呼叫中心（ CallCenter)介紹 呼叫中心是一種基于計算機電話集成（ CTI）技術、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 二、電話開發(fā)客戶的適應性 由于成本低，比較適合中小型物流企業(yè)； 針對性強，適合為客戶提供專業(yè)物流服務的功能型物流企業(yè)； 時效性強，適合剛進入市場的物流企業(yè) 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 三、電話開發(fā)客戶的操作流程 客戶資料獲得 → 客戶資料篩選 → 客戶溝通（電話） → 經(jīng)常性聯(lián)系 → 起草并簽訂合同 → 客戶關系維護 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 四、電話開發(fā)客戶的注意事項 物流公司的電話營銷需要有一套完整、合理的潛在客戶篩選標準； 需要有很強的語言溝通能力； 需要有很強的應變能力； 需要有很強的心理壓力承受力； 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 網(wǎng)絡開發(fā)客戶 一、網(wǎng)絡開發(fā)客戶的適用性 架設網(wǎng)站、 Blog廣告 基于 Emai、 IM（即時通訊軟件）工具與潛在客戶主動聯(lián)系 基于網(wǎng)絡商務平臺展開的營銷（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等） 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 網(wǎng)絡開發(fā)客戶 二、網(wǎng)絡開發(fā)客戶流程 P63 三、網(wǎng)絡開發(fā)客戶注意事項 P64 四、網(wǎng)絡開發(fā)客戶案例 P65 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 其他客戶開發(fā)模式介紹 一、品牌開發(fā) 品牌形象確立 品牌形象推廣 品牌銷售 品牌管理 質(zhì)量第一、誠信至上、定位準確、巧妙推廣 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 其他客戶開發(fā)模式介紹 二、展會開發(fā) 明確參展目標 研究并選擇展會 參展前準備 展后跟蹤 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 其他客戶開發(fā)模式介紹 三、競標開發(fā) P68 四、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā) P70 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 物流投標概述 物流投標是一個過程，是物流服務方根據(jù)物流服務需求方提供的招標文件，編寫投標文件并提交文件的過程； 物流投標是一個文件，是物流服務方根據(jù)物流服務需求方提供的招標文件，設計編寫出來的具有針對性的文件，也可以理解成上面的投標文件。 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 物流投標概述 一、物流投標的一般性內(nèi)容和要求 一般性內(nèi)容 目標、企業(yè)介紹、物流模式、信息系統(tǒng)、服務報價等 注意事項 P73 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 物流投標概述 二、物流投標制作 物流投標不是最終的物流方案，物流方案的設計要在合同簽訂之后，對客戶的現(xiàn)有的物流量、物流績效等數(shù)據(jù)進行調(diào)研的基礎上設計出來的、詳細的解決方案； P74見案例 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 運輸方案設計 運輸方案的設計，采用運輸合理化原則，為客戶提供低價格、高質(zhì)量的物流服務，具體表現(xiàn)為運輸?shù)摹?5R”原則，即以合理的時間、在合理的地點、將正確的貨物以合理的方式送到正確的收貨人手中。 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 運輸方案設計 一、客戶調(diào)研 二、運輸方案設計 運輸時效評估、運輸能力評估、運輸包裝方案、運輸流程控制方案、運輸成本控制方案 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 倉庫管理方案設計 儲位需求設計 入庫流程設計 出庫流程設計 揀貨策略設計 倉庫盤點方案設計 動線設計 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 倉庫管理方案設計 一、客戶調(diào)研 二、倉庫管理方案設計 儲位需求設計 需求空間設計 儲位設計 5/13/2023 單元五 物流投標及方案設計 配送方案設計 配送時效設計 買方客戶的配送管理 提升配送服務質(zhì)量 配送異常處理 5/13/2023 單元六 配送中心選址 配送中心選址因素 土地成本 交通條件 自然條件 土地可得性 人力成本 服務水平 基礎設施是否完備 5/13/2023 單元六 配送中心選址 配送中心選址流程
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