【正文】 :26:3016:26Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 5/13/2023 單元八 物流服務(wù)管理 物流服務(wù)概述 物流服務(wù)的重要意義： 物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容； 物流服務(wù)能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營成本； 物流服務(wù)日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營績效 物流服務(wù)是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營系統(tǒng)的重要手段 5/13/2023 單元八 物流服務(wù)管理 物流服務(wù)質(zhì)量管理 一、物流服務(wù)質(zhì)量管理流程 物流服務(wù)信息收集 物流服務(wù)現(xiàn)狀分析 物流服務(wù)內(nèi)容制定 物流服務(wù)機(jī)制建立 物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià) 5/13/2023 單元八 物流服務(wù)管理 物流服務(wù)質(zhì)量管理 二、物流服務(wù)質(zhì)量管理方法 PDCA方法 PDCA質(zhì)量管理法是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士將其運(yùn)用到質(zhì)量管理中，總結(jié)出“策劃（ Plan)、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、處置 (Action)四個(gè)階段，成為 PDCA循環(huán)。 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 資源類型 服務(wù)范圍 服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)以上三個(gè)方面，可以將物流企業(yè)經(jīng)營模式劃分為 8種；（ P7表 21） 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 一、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 倉儲(chǔ)貨品風(fēng)險(xiǎn) 靜止存放的風(fēng)險(xiǎn) 裝卸搬運(yùn)過程的風(fēng)險(xiǎn) 人員風(fēng)險(xiǎn) 車輛風(fēng)險(xiǎn) 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 二、管理風(fēng)險(xiǎn) 非資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 資信能力風(fēng)險(xiǎn) 管理能力風(fēng)險(xiǎn) 資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 與分包商合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 與客戶合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 與信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險(xiǎn) 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 人力資源規(guī)劃 崗位設(shè)置與崗位職責(zé)規(guī)劃 員工招聘和培訓(xùn) 員工福利薪酬和晉升制度 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 人力資源規(guī)劃 崗位設(shè)置與崗位職責(zé)規(guī)劃 員工招聘和培訓(xùn) 員工福利薪酬和晉升制度 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 物流企業(yè)信息化原則 圍繞信息化的目標(biāo)進(jìn)行 注重效益原則 注重成本原則 整體與局部原則 5/13/2023 單元二 物流企業(yè)管理概述 物流企業(yè)信息化工具 條碼 射頻識(shí)別（ RFID） 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（ EDI） 地理信息系統(tǒng)（ GIS） 全球定位系統(tǒng)技術(shù)（ GPS） 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ WMS） 運(yùn)輸管理系統(tǒng)（ TMS） 電子輔助標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)（ CAPS） 無線射頻（ RF） 5/13/2023 單元三 物流服務(wù)類別 倉儲(chǔ)服務(wù) 一、倉儲(chǔ)服務(wù)概述 倉儲(chǔ)是指利用倉庫對(duì)未及時(shí)使用的物品進(jìn)行儲(chǔ)存和保管的行為。 5/13/2023 5/13/2023 倉儲(chǔ)型物流企業(yè)的要求 以從事倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模； 企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)； 企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備； 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)倉儲(chǔ)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 二、電話開發(fā)客戶的適應(yīng)性 由于成本低，比較適合中小型物流企業(yè)； 針對(duì)性強(qiáng)，適合為客戶提供專業(yè)物流服務(wù)的功能型物流企業(yè)； 時(shí)效性強(qiáng)，適合剛進(jìn)入市場(chǎng)的物流企業(yè) 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 三、電話開發(fā)客戶的操作流程 客戶資料獲得 → 客戶資料篩選 → 客戶溝通（電話） → 經(jīng)常性聯(lián)系 → 起草并簽訂合同 → 客戶關(guān)系維護(hù) 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 電話開發(fā)客戶 四、電話開發(fā)客戶的注意事項(xiàng) 物流公司的電話營銷需要有一套完整、合理的潛在客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)； 需要有很強(qiáng)的語言溝通能力； 需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力； 需要有很強(qiáng)的心理壓力承受力； 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶 一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶的適用性 架設(shè)網(wǎng)站、 Blog廣告 基于 Emai、 IM（即時(shí)通訊軟件）工具與潛在客戶主動(dòng)聯(lián)系 基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)展開的營銷（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等） 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶 二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶流程 P63 三、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶注意事項(xiàng) P64 四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶案例 P65 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 其他客戶開發(fā)模式介紹 一、品牌開發(fā) 品牌形象確立 品牌形象推廣 品牌銷售 品牌管理 質(zhì)量第一、誠信至上、定位準(zhǔn)確、巧妙推廣 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 其他客戶開發(fā)模式介紹 二、展會(huì)開發(fā) 明確參展目標(biāo) 研究并選擇展會(huì) 參展前準(zhǔn)備 展后跟蹤 5/13/2023 單元四 物流客戶開發(fā) 其他客戶開發(fā)模式介紹 三、競(jìng)標(biāo)開發(fā) P68 四、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟