品牌塑造課件(編輯修改稿)
2025-01-25 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體的、多維的、動態(tài)的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，因而需要全程品牌管理。 ? 重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 ? 質(zhì)量 是品牌的基石，所有強(qiáng)勢品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過硬。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，有 %的中國人都認(rèn)為名牌就是 “產(chǎn)品質(zhì)量好 ”。 在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該走在市場需求的前面，走在消費(fèi)者的前面。完善的質(zhì)量保證體系會強(qiáng)化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。 ? 勞斯萊斯 被公認(rèn)為世界上最優(yōu)良的汽車，是名牌汽車中的皇冠。這一點(diǎn)，可以說沒有人懷疑。那么，它的質(zhì)量狀況如何呢 ?每一部勞斯萊斯都是經(jīng)過精雕細(xì)刻的藝術(shù)品。它不計(jì)工本，不計(jì)時效，務(wù)求盡善盡美。一般的汽車生產(chǎn)出來，離開生產(chǎn)線，開出廠門，即可交貨。即使像凱迪拉克這種高檔車，也只不過測試 4小時。而勞斯萊斯的每一部車，調(diào)試、試車要經(jīng)過 14天。如今的勞斯萊斯，無論哪種車，以每小時 100公里的速度行駛，放在水箱上的銀幣可以長時間不被震動下來；坐在車子里，聽不到馬達(dá)聲，只能聽到車內(nèi)鐘表指針移動的聲音。無數(shù)次汽車評比和競賽，它都奪冠。 ? 例如： 有一次，一對美國夫婦駕駛一輛勞斯萊斯去歐洲旅行。汽車行駛到法國的一個村落，后軸突然折斷。這里離勞斯萊斯代銷店有數(shù)百公里，這對夫婦就通過電話與勞斯萊斯總部聯(lián)系，并大發(fā)牢騷。兩個多小時之后，一架直升機(jī)降落在汽車旁，公司派專人帶著后軸前來趕修。工人換了后軸，并反復(fù)賠理道歉，然后才返回。數(shù)月后，這對夫婦前來倫敦付修理費(fèi)，公司負(fù)責(zé)人堅(jiān)決拒收，并說： “我們公司的車軸折斷，還是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。我們以不發(fā)生故障為榮，既然發(fā)生了這次事故，我們不但不能收費(fèi)，還要給你們換一根永不會折斷的車軸。 ” ? 勞斯萊斯之所以成為世界名牌，正是得益于它超一流的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。 ? ? 由于品牌定位是使品牌在社會公眾心目中占有一個獨(dú)特的、有價值的位置的行動，也就是勾勒品牌形象， ? 品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對塑造品牌形象的意義。 ? 雀巢咖
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