【總結】第二章客戶價值及生命周期?一家酒店,由于當時有兩個銷售部,一個負責客房,另一個負責宴會。有一次宴會銷售部為完成餐飲指標招徠了一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的訂貨宴會,那天碰巧下雨天,大批郊縣農民腳穿雨鞋大聲吵嚷地步入酒店,不僅弄臟了酒店光鑒照人的地面,而且在電梯里與一個剛抵達的日本旅游團擁擠在一起。事后,日本旅行社強烈投訴,認為酒店的檔次太低,與原先銷售人員登門宣傳的
2025-03-05 16:11
【總結】客戶關系管理第六章客戶關系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應用注意CRM系統(tǒng)之間的關系CRM系統(tǒng)的概念以及應用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應用與實施eCRM建設與管理客戶服務中心功能與應用定義
2025-02-08 21:58
【總結】第一節(jié)客戶關系生命周期目前客戶關系的研究存在的一個嚴重缺陷是,靜態(tài)地研究客戶關系問題,因此企業(yè)在實施客戶關系管理()時沒有依據(jù)客戶關系不同時期的特點制訂不同的策略,往往不知道應該將客戶關系引向何處才對公司最有利可圖。生命周期理論是一個十分有用的工具,將其引入客戶關系的研究可以清晰地洞察客戶關系發(fā)展的動態(tài)特征客戶關系的發(fā)展
2025-01-13 22:08
【總結】WorkingDraft客戶生命周期管理理論天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632WorkingDraft1目錄?CLM的概念和杠桿介紹?CLM對中國電信公客流程的啟示天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755
2024-11-03 20:10
【總結】WorkingDraft客戶生命周期管理理論討論文件Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientanizat
2025-03-04 17:43
【總結】第十一章客戶關系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【總結】第一章客戶關系的價值分析與管理??????案例討論題?本章小結?思考與實踐客戶服務管理解決的問題????客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。?一般來講,客戶關系的發(fā)展劃分為考察期-客戶關系的探索和實驗階段:考察和測試雙
2025-01-20 14:18
【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03某花卉公司與客戶的在線互動(內容詳見教材)點評:在客戶中心時代,最重要的是如何與客戶建立起長期的互動關系,即使在虛擬市場上,也必須珍視這種互動關系。圍繞著這種互動關系,企業(yè)可以通
2025-03-10 11:36
【總結】CRM——(客戶關系管理)湖南理工學院經管學院彭十一CRM是什么??思想?手段?工具?軟件?系統(tǒng)?……市場?目標客戶不清晰,特別有目標客戶針對性的活動比較少?每個市場活動的效果難以評估一對一營銷CRM就在我們的身邊C
2025-01-18 17:53
【總結】客戶關系管理客戶關系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調研方案及設計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產負債表。在資產方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產方面,我們應該填的內容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結】客戶管理關系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導入:我們的好伙伴客戶關懷無微不至提問:同學們對客戶關系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結】《客戶關系管理》重慶房地產職業(yè)學院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關系簡介客戶關系分類類型特征描述基本型銷售人員把產品銷售出去后就不再與客戶接觸被動型銷售人員把產品銷售出去,同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)負責型產品銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結】ERP實用教程第4篇擴展篇第15章客戶關系管理客戶關系管理的內涵ERP與CRM的集成CRM的體系結構CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關系?核心要點??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38商業(yè)銀行客戶關系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經理制度基本內涵
2025-01-08 19:43