福建xx大酒店在職培訓-酒店禮儀(ppt54)(1)(編輯修改稿)
2025-01-25 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 片 3－ 5秒鐘 。 ? 交談過程鐘 ， 名片放在目光可視的位置 。 ? 離開或結(jié)束談話時，不要將對方的名片遺忘在座位上 ，或存放時不注意落在地上。 接受名片 第三節(jié) 商務、酒店禮儀 福建山水大酒店 27 介紹禮 ? 介紹時要注意先后順序 1. 向長輩介紹小輩 2. 向職務高的介紹職務低的 3. 向女士介紹男士 4. 向客人介紹主人 …… 第三節(jié) 商務、酒店禮儀 福建山水大酒店 28 乘車禮 ? 注意乘車位置 ? 如何為賓客開車門、關(guān)車門 …… 司機 主人 陪同 翻譯 主人 主賓 第三節(jié) 商務、酒店禮儀 福建山水大酒店 29 ? 遞接物品 遞接物品時物品應正面向著對方，雙手遞送，雙手接受，同時目視該物品 1－ 3秒，以示尊重 對西方人需當面打開物品 對東方人，不用當面打開物品。 第三節(jié) 商務、酒店禮儀 福建山水大酒店 30 服務稱呼 ? 對賓客的稱呼，應根據(jù)其年齡、身份、 職務、性別、婚否等來確定。 ? 男賓：－－先生 ? 女賓：－－小姐、太太 ? 有職務的－－某總 ………… 如稱呼不當，會引起賓客反感和誤會，影響服務質(zhì)量。 二、服務言談禮儀 福建山水大酒店 31 問候他人是一種常用的禮貌方式，有些情況下需要正式的問候，比如：“早上好，先生”。對客人或上司問候時，要使用正式問候語。 使 用 姓 名 經(jīng)常使用名字稱呼人，如果你不知道名字，使用“先生”或“小姐”，稱呼名字不僅表現(xiàn)得有禮貌，而且使他人產(chǎn)生一種被認識及尊重的舒服感。 問 候 二、服務言談 福建山水大酒店 32 張先生 /小姐，早上好！ 張經(jīng)理，中午好 /下午好！ 張總，晚上好！ 口 氣 和 聲 調(diào) 請注意，你對一個人的說話 內(nèi)容 很重要，但說話的方式 更重要?！霸缟虾?，先生”是非常簡單的幾個字，但可以用不同的方式表達，通過你說話的聲調(diào)和口氣，就表現(xiàn)出你對一個人的感覺如何，是否真正關(guān)心對方，還是僅僅在做你的本職工作！ 問 候 語 二、服務言談 福建山水大酒店 33 不論任何語言，一些簡單的詞語和語言的使用會產(chǎn)生不同效果。 五聲： 客人來時有歡迎聲 遇到客人有稱呼聲 麻煩客人有致歉聲 受人幫助有道謝聲 客人離去有送別聲 有魅力的語言 二、服務言談 福建山水大酒店 34 十一字： 請、您好、謝謝、 對不起、沒關(guān)系。 記住，回答“謝謝您”這一詞語應用“非常樂意為您效勞” 有魅力的語言 常用語言 ?請 ?對不起 ?麻煩您 … ?勞駕 ?打擾了 ?好的 ?是 ?清楚 ?您好 ?某先生或小姐 ?歡迎 ?貴公司 二、服務言談 福建山水大酒店 35 請問 哪一位 請稍等 抱歉 ? 沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興 請指教 有勞您了 請多關(guān)照 拜托再見（再會） 非常感謝（謝謝 ） 常用語言 二、服務言談 福建山水大酒店 36 禁止用語 “我不知道，你問別人” “這里不辦，到那邊去問” “你有完沒完” “到底辦不辦，想好沒有” “這都不知道” “急什么，沒看我在忙嗎” “有意見，找領(lǐng)導去” “這是規(guī)定，我管不著” “說過了，怎么又問” “到點了，快點” “不可能 ……” “瞎叫什么，沒看到交接班” “你不清楚 …… ，這是程序” “你能決定 …… 嗎？” “你需要明白的是 ……” “冷靜下來” 二、服務言談 福建山水大酒店 37 當別人正在和你講話的時候，為顯示出你正在積極地聆聽，你使用眼睛接觸對方的眼睛是一種很好的禮貌表現(xiàn)，同樣在你講話的時候也要使用，當客人和你講話時不要用眼睛四處看或被干擾分散注意力。 眼 睛 的 接 觸 二、服務言談 福建山水大酒店 38 確保你所講的話和你身體的行為舉止表達相同的意思，身體語言最主要的部份是你的臉，一張愉快微笑的臉勝過千言萬語。 身 體 語 言 二、服務言談 福建山水大酒店 39 ? 不要用手指示意別人，應用你的
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1