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正文內(nèi)容

酒店培訓(xùn)--酒店接待禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-09-28 14:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 電話服務(wù)的關(guān)鍵 ? 讓你的聲音傳遞你的微笑 電話詢問接待 ? 迅速 ?隨時準(zhǔn)備好紙和筆 電話詢問接待 ? 迅速 ?不論是否為找你的電話,都應(yīng)回答 ?電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽 電話詢問接待 ? 專注 ?專心地回答客人來電 ?聆聽時避免外來干擾 ?接聽電話時不要吃東西或飲水 留言 ?準(zhǔn)備好紙和筆 ?記錄留言和電話號碼 ?復(fù)述留言內(nèi)容,確定無誤 ?提供進(jìn)一步的幫助 電話溝通中應(yīng)注意的禮儀 ? 通過聲音傳遞微笑 ? 接起電話時一定要報部門名稱 ? 避免習(xí)慣的接聽方式“ 喂 ”或“ HELLO” ? 如需留言,復(fù)述來電者的所有資料 ? 體現(xiàn)出職業(yè)化和高效率,給客人留下良好的第一印象 ? 感謝來電者的來電,最后讓對方先掛
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