店鋪商店管理培訓教材-合格的職業(yè)店長培訓ppt54頁(1)(ppt54頁)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尺度。 盤點的方法 ? ⑴ 加速商品流轉(zhuǎn)： 選擇高流轉(zhuǎn)商品，對于流轉(zhuǎn)慢的商品，應逐步減少其進貨數(shù)量和貨架空間。 ? ⑵及時去舊換新 滯銷商品淘汰法 ： 銷售排行榜 銷售量淘汰法 銷售額淘汰法 質(zhì)量淘汰法 投訴淘汰法 ? 加強商品的保管工作 ? 營業(yè)流程 ? 銷售任務的分解、完成 ? 銷售任務的分配方法 ? 咨迅管理 ? 圖示 ? 銷售任務分解的原則 公平性 合理性 可實現(xiàn)性 ? 平均分配法 ? 分級分配法 ? 每日定額法 ? 階段定額法 原則：便于理解，操作和核算 ? 帳表管理 ? 銷售業(yè)績分析 ? 同行業(yè)信息收集 ? 顧客檔案的建立 ? 顧客異議的處理 ? 快速成交的方法 ? 顧客投訴的處理 ? 1事先做好準備 ? 銷售是為了打動顧客的 心 ，而不是打動顧客的 頭 不做“克敵制勝的英雄” ? “隔離”政策 顧客異議的處理 ——方法（ 1） 131 ? 1忽視法：點頭微笑，表示同意認可對方的意見就可以了，忽略顧客不理性的觀點或者意見。認識到對方只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等而已，不用去計較或爭辯。 ? 2補償法：當顧客提出的異議，有事實依據(jù)時，應該承認并欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動。但要給顧客一點補償，讓他心里平衡。 顧客異議的處理 ——方法（ 2） ? 3請示法：遇到立場堅定的顧客，我們可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)，用請示上級的方法，來讓對方感覺我們在舍棄自己的利益，在進行讓步，從而達到成功銷售的目的。 ? 4誘敵深入：設(shè)計一個流程來引導顧客購買思維。 ? 5“是的 ……沒錯”法：自己的意見被別人反駁時，內(nèi)心總是不痛快，甚至會被激怒。因此只有先去認同別人，才能最終肯定自己。 快速成交的方法 134 ? 1總結(jié)法 ? 2激將法 ? 3二擇一法 ? 4暗示啟發(fā) ? 5機會不再 ? 6強迫成交 ? 7心錨建立法 ? 8愿景描繪法 ? 9利弊分析法 ? 10盛情難卻法（適用于長輩陪同晚輩賣產(chǎn)品） ? 11抓住習慣法 ? 12默認法 ? 13假敗方式法 顧客投訴的處理 171 ? 重視顧客的投訴 ? 投訴產(chǎn)生的原因 ? 處理投訴的流程 1重視顧客的投訴 171 美 國 白 宮 的 一 項 費 者 調(diào) 查 統(tǒng) 計 顧客的反應 再次購物的機會 不會再次購物的機會 4%的顧客會向你投訴 96%的顧客
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