店鋪商店管理培訓(xùn)教材-合格的職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)ppt54頁(yè)(1)(ppt54頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-14 03:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尺度。 盤點(diǎn)的方法 ? ⑴ 加速商品流轉(zhuǎn)： 選擇高流轉(zhuǎn)商品，對(duì)于流轉(zhuǎn)慢的商品，應(yīng)逐步減少其進(jìn)貨數(shù)量和貨架空間。 ? ⑵及時(shí)去舊換新 滯銷商品淘汰法 ： 銷售排行榜 銷售量淘汰法 銷售額淘汰法 質(zhì)量淘汰法 投訴淘汰法 ? 加強(qiáng)商品的保管工作 ? 營(yíng)業(yè)流程 ? 銷售任務(wù)的分解、完成 ? 銷售任務(wù)的分配方法 ? 咨迅管理 ? 圖示 ? 銷售任務(wù)分解的原則 公平性 合理性 可實(shí)現(xiàn)性 ? 平均分配法 ? 分級(jí)分配法 ? 每日定額法 ? 階段定額法 原則：便于理解，操作和核算 ? 帳表管理 ? 銷售業(yè)績(jī)分析 ? 同行業(yè)信息收集 ? 顧客檔案的建立 ? 顧客異議的處理 ? 快速成交的方法 ? 顧客投訴的處理 ? 1事先做好準(zhǔn)備 ? 銷售是為了打動(dòng)顧客的 心 ，而不是打動(dòng)顧客的 頭 不做“克敵制勝的英雄” ? “隔離”政策 顧客異議的處理 ——方法（ 1） 131 ? 1忽視法：點(diǎn)頭微笑，表示同意認(rèn)可對(duì)方的意見就可以了，忽略顧客不理性的觀點(diǎn)或者意見。認(rèn)識(shí)到對(duì)方只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等而已，不用去計(jì)較或爭(zhēng)辯。 ? 2補(bǔ)償法：當(dāng)顧客提出的異議，有事實(shí)依據(jù)時(shí)，應(yīng)該承認(rèn)并欣然接受，強(qiáng)力否認(rèn)事實(shí)是不明智的舉動(dòng)。但要給顧客一點(diǎn)補(bǔ)償，讓他心里平衡。 顧客異議的處理 ——方法（ 2） ? 3請(qǐng)示法：遇到立場(chǎng)堅(jiān)定的顧客，我們可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)，用請(qǐng)示上級(jí)的方法，來讓對(duì)方感覺我們?cè)谏釛壸约旱睦?，在進(jìn)行讓步，從而達(dá)到成功銷售的目的。 ? 4誘敵深入：設(shè)計(jì)一個(gè)流程來引導(dǎo)顧客購(gòu)買思維。 ? 5“是的 ……沒錯(cuò)”法：自己的意見被別人反駁時(shí)，內(nèi)心總是不痛快，甚至?xí)患づ?。因此只有先去認(rèn)同別人，才能最終肯定自己。 快速成交的方法 134 ? 1總結(jié)法 ? 2激將法 ? 3二擇一法 ? 4暗示啟發(fā) ? 5機(jī)會(huì)不再 ? 6強(qiáng)迫成交 ? 7心錨建立法 ? 8愿景描繪法 ? 9利弊分析法 ? 10盛情難卻法（適用于長(zhǎng)輩陪同晚輩賣產(chǎn)品） ? 11抓住習(xí)慣法 ? 12默認(rèn)法 ? 13假敗方式法 顧客投訴的處理 171 ? 重視顧客的投訴 ? 投訴產(chǎn)生的原因 ? 處理投訴的流程 1重視顧客的投訴 171 美 國(guó) 白 宮 的 一 項(xiàng) 費(fèi) 者 調(diào) 查 統(tǒng) 計(jì) 顧客的反應(yīng) 再次購(gòu)物的機(jī)會(huì) 不會(huì)再次購(gòu)物的機(jī)會(huì) 4%的顧客會(huì)向你投訴 96%的顧客
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1