【文章內容簡介】 練；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長領域禮儀、客戶服務、公文寫作 主要著作《公共關系實務與禮儀》 主講課程禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務類課程：《營業(yè)員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優(yōu)質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓》、《職業(yè)化培訓》等 行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程?！緦W員評價】：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。——山西移動王經理錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。——河南人民醫(yī)院劉主任服務客戶金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等 快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘等。第三篇：酒店禮儀培訓大綱酒店禮儀培訓大綱文/中華禮儀培訓網錢明珠酒店禮儀培訓大綱由中華禮儀培訓網錢明珠老師根據(jù)講課經驗整理而出，酒店禮儀培訓大綱主要包括酒店工作人員禮貌服務用語、個人職業(yè)形象的塑造、基本行為規(guī)范等方面的內容。培訓講師：中華禮儀培訓網——錢明珠老師培訓時間：12天酒店禮儀培訓大綱第一篇酒店禮儀概述一、什么是酒店禮儀？二、酒店禮儀4大要求三、禮儀的本質第二篇個人職業(yè)禮儀一、職業(yè)形象u 儀表：TPO原則u 男士服飾、儀容u 女士服飾、儀容u 職業(yè)女性工作場合著裝六忌u 護膚和化妝二、職業(yè)儀態(tài)u 站姿u 蹲姿u 上下車u 微笑u 行禮等三、職業(yè)心態(tài)u 尊重、自信u 感恩、包容：3A原則u平等、合作第三篇商務交往禮儀一、電話禮儀u 接聽電話流程u 接聽電話禮儀u 接聽電話技巧u 撥打電話禮儀u 電話注意事項二、會面禮儀u 稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀u 握手禮儀u 交換名片禮儀三、接待禮儀u 會客、行路、會議等的座次禮儀u 端茶u 陪車禮儀u 用餐禮儀u 中餐禮儀u 西餐禮儀u 自助餐禮儀u 饋贈禮儀四、酒店溝通禮儀u 關于酒店溝通u 第一印象的要素u 身體語言的運用u 傾聽的藝術u 交談技巧u 身體距離、言談禁忌五、其他常見酒店禮儀u 使用通訊工具u 電梯禮儀u 進出門禮儀酒店禮儀培訓錢明珠老師簡介著名企業(yè)培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業(yè)素質訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內多所高校特聘禮儀培訓講師全球培訓講師網2010“十佳講師”中華禮儀培訓網首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。課程特點有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗；系統(tǒng)理論和多元化的培訓案例使培訓現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長領域禮儀、客戶服務、公文寫作主要著作《公共關系實務與禮儀》主講課程禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務類課程：《營業(yè)員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優(yōu)質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓》、《職業(yè)化培訓》等行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程?！緦W員評價】：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動?！轿饕苿油踅浝礤X明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實?！幽先嗣襻t(yī)院劉主任服務客戶金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘等。第四篇：酒店服務人員禮儀培訓酒店服務人員禮儀培訓《酒店服務人員禮儀培訓》課程主要從酒店服務的角度提供了酒店服務過程中應該遵循的一些禮儀，具體包括儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服務規(guī)范、語言規(guī)范和場景規(guī)范，幫助員工提高服務質量和個人修養(yǎng)。課程時間：12天課程地點：客戶自定課程對象：酒店員工課程背景：顧客喜歡的服務人員：顧客一般比較喜歡熱情、主動、禮貌、周到的服務人員；而不喜歡冷漠、勢利的人員。對于酒店業(yè)來說，注重儀容儀表應該是酒店員工的一項基本素質，它反映了酒店員工的精神面貌，更代表了酒店的整體形象。課程收益：；；，從而提升酒店整個精神面貌；，提升酒店在業(yè)界的競爭力。，建立良好的客服關系，取得客人的信任，讓客人在輕松、愉快的環(huán)境下住宿及進餐。課程大綱：第一部分：服務禮儀的基本要求“三a法則”第二部分：酒店服務人員的儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述二、面部的修飾規(guī)范、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范四、肢體的修飾規(guī)范五、面部的美容與化妝第三部