【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別中，事故樹分析不僅能夠查明電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，求出風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率，而且還能提出各種控制風(fēng)險(xiǎn)因素的方案。 事故樹分析法一般適用于技術(shù)性比較強(qiáng)、比較復(fù)雜的電子商務(wù)項(xiàng)目，也常用于直接經(jīng)驗(yàn)很少的電子商務(wù)項(xiàng)目。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 53 一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 10）系統(tǒng)分析法 系統(tǒng)分析法就是將復(fù)雜的電子商務(wù)項(xiàng)目分解成為比較簡(jiǎn)單的、容易被認(rèn)識(shí)的組成部分，將大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，通過分析系統(tǒng)的組成關(guān)系或過程關(guān)系進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 54 一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 系統(tǒng)分析法在電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的應(yīng)用示意圖 55 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 電子商務(wù)項(xiàng)目中的常見風(fēng)險(xiǎn)可分為需求風(fēng)險(xiǎn)、與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、管理方面的風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn) 4類。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 56 電子商務(wù)項(xiàng)目在初期確定需求時(shí)往往都是模糊的、不確定的，有時(shí)甚至是混亂的。如果在項(xiàng)目早期忽視了這些模糊的需求，并且在電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展過程中沒有得到及時(shí)的解決，這些問題就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成巨大的潛在威脅。如果不及早識(shí)別并控制與需求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，那么就很有可能產(chǎn)生無法交付的結(jié)果或者埋下危險(xiǎn)的禍根。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 57 常見的與需求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有： 用戶對(duì)具體的項(xiàng)目交付物缺少清晰的認(rèn)識(shí)。 用戶對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在收集和分析需求時(shí)，客戶參與不夠。 需求不夠明確、準(zhǔn)確。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 58 項(xiàng)目中，許多風(fēng)險(xiǎn)都是由于項(xiàng)目的客戶因素造成的。不同的客戶有不同的需要，有些客戶只知道他們需要什么，而有些客戶知道他們不需要什么；有些客戶希望進(jìn)行詳細(xì)的討論，而有些客戶則僅僅停留在模糊的應(yīng)付；有些客戶可以接受并且用好一個(gè)不太好的軟件，而有些客戶會(huì)對(duì)不完美的軟件進(jìn)行猛烈的抨擊。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 59 下面是一些與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素： 客戶不清楚到底需要什么，不能把需求比較清晰地寫出來。 客戶沒有多少時(shí)間進(jìn)行需求分析工作，以確定項(xiàng)目范圍。 客戶中沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的人員參與該項(xiàng)目。 客戶不能參加階段性評(píng)審。 客戶沒有與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立直接、快速的通信渠道。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 60 如果管理沒有條理、流程不規(guī)范、工作沒有標(biāo)準(zhǔn)、分析設(shè)計(jì)不能有效銜接、測(cè)試盲目地進(jìn)行、質(zhì)量不能保證，那么這個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目就難免會(huì)走向失敗。因此，在對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，有必要注意識(shí)別其管理方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 61 常見的與管理有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)有： 高級(jí)管理層是否重視電子商務(wù)項(xiàng)目管理。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有無電子商務(wù)項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)和軟件過程規(guī)范。 計(jì)劃和任務(wù)定義不夠充分。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否有軟件工程意識(shí)。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 62 計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)雜性和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，使得電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，可能因?yàn)榧夹g(shù)原因影響項(xiàng)目的成功。因此，在電子商務(wù)項(xiàng)目初期就能夠識(shí)別出其技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，以便下一步采取合適的預(yù)防措施是十分重要的。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 63 電子商務(wù)項(xiàng)目中可能涉及的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)非常多，比如： 團(tuán)隊(duì)成員是否充分具備開發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目需要的技能。 團(tuán)隊(duì)對(duì)方法、工具和技術(shù)是否充分理解。 是否具有應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)或背景知識(shí)。 是否能保證網(wǎng)上支付的安全性。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)來源與分類 64 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 1. 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響程度評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響程度評(píng)估就是針對(duì)已經(jīng)識(shí)別出來的每項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中定義的標(biāo)準(zhǔn)，確定每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率等級(jí)和發(fā)生后的影響等級(jí)。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 65 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度評(píng)估的對(duì)象是每個(gè)具體的風(fēng)險(xiǎn)條目，而不是整個(gè)項(xiàng)目。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率評(píng)估是評(píng)估每項(xiàng)已經(jīng)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性； 風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估是評(píng)估每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)（如時(shí)間、成本、范圍或質(zhì)量）所造成的影響或后果。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 66 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 概率和影響等級(jí)評(píng)定矩陣是基于對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度的定性等級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)排序，便于進(jìn)一步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析并制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。 概率和影響等級(jí)評(píng)定矩陣是由電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃過程中根據(jù)項(xiàng)目的具體情況確定的，它規(guī)定了各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度的組合，并規(guī)定哪些組合被評(píng)定為高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)需要，概率和影響等級(jí)評(píng)定矩陣可以用數(shù)值表示，也可以用描述性的文字表示。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 67 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 概率和影響等級(jí)評(píng)定矩陣 68 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 ? 根據(jù)概率和影響等級(jí)評(píng)定矩陣分析的結(jié)果是下一步制定電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的重要依據(jù)。 ? 如果某一風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)價(jià)值處于矩陣中的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（加下劃線的粗體字），就需要采取重點(diǎn)措施，并采取積極的應(yīng)對(duì)策略來防范、規(guī)避該風(fēng)險(xiǎn)。 ? 對(duì)于處于低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)，只需要作為待觀察風(fēng)險(xiǎn)中的一項(xiàng)記錄在風(fēng)險(xiǎn)清單中以備監(jiān)測(cè)，沒有必要采取其它積極的管理措施。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 69 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 3. 專家訪談 邀請(qǐng)具有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的專家，這些專家根據(jù)他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和淵博的知識(shí)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量，其結(jié)果有時(shí)甚至比通過數(shù)學(xué)計(jì)算和模擬仿真的結(jié)果還要準(zhǔn)確和可靠。 如果風(fēng)險(xiǎn)的影響后果大小不容易直接估算出來，可以把后果分解為更小的部分，再對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；然后把各個(gè)部分的結(jié)果累加，得到總的評(píng)估值。對(duì)項(xiàng)目干系人和領(lǐng)域?qū)＜以L談常常是對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析的第一步。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 70 三、風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 靈敏度分析是一種考查每個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度的方法。 敏感性分析有助于確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目具有最大的潛在影響。它在所有其他不確定因素保持基準(zhǔn)值的條件下，分析電子商務(wù)項(xiàng)目中每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生多大程度的影響。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 71 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 ? 決策樹是一種直觀、形象、易于理解的圖形分析方法，它把電子商務(wù)項(xiàng)目的所有可供選擇的方案或者偶然事件、這些方案或事件之間的相互關(guān)系和相互影響、每個(gè)方案或事件的后果、發(fā)生的概率等等用樹狀的圖形表示出來，用以指導(dǎo)項(xiàng)目管理者的決策。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 72 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 用決策樹對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析 73 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 ? 上 圖是對(duì)某實(shí)施方案的風(fēng)險(xiǎn)的分析。其中方案實(shí)施成功的概率為 70%，失敗的概率為 30%。如果方案實(shí)施成功后，將使系統(tǒng)獲得高性能的可能性為 30%，而低性能的可能性為 70%。 ? 如果系統(tǒng)獲得高性能，項(xiàng)目的收益為 1000000元，則項(xiàng)目的 EMV=1000000 30%=300000元。 ? 如果系統(tǒng)獲得低性能，項(xiàng)目的虧損為 202300元，則項(xiàng)目的 EMV=202300 70%=140000元。 ? 則該方案實(shí)施成功后的收益為 160000元（ 300000140000=160000），項(xiàng)目的 EMV =160000 70%=112023元。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 74 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 ? 如果該方案失敗后，項(xiàng)目的虧損為 300000元，則項(xiàng)目的EMV=300000 30% =90000元。不實(shí)施該方案的損益和 EMV值顯然都為 0元。 ? 那么，從總體上看，實(shí)施該方案的 EMV=11202390000=22023元，可見應(yīng)該實(shí)施該方案。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 75 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 ? 模擬分析法是運(yùn)用概率論以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來預(yù)測(cè)和研究各種不確定因素對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的影響、分析系統(tǒng)的預(yù)期行為和績(jī)效的一種定量分析方法。 ? 大多數(shù)模擬都以某種形式的蒙托卡羅 (Monte Carlo)分析為基礎(chǔ)。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 76 四、風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 蒙托卡羅模擬法是一種最經(jīng)常使用的模擬分析方法，它是隨機(jī)地從每個(gè)不確定因素中抽取樣本，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次計(jì)算，重復(fù)進(jìn)行很多次，模擬各式各樣的