【文章內(nèi)容簡介】 部門 ， 有 120個(gè)雇員 ， 卻只有 1位經(jīng)理 。 2．努力營造重視速度 和效率的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)速度文化不僅僅在于使用數(shù)字化工具改造企業(yè)的管理和運(yùn)行流程 ， 更重要的是至營造出充分發(fā)揮知識(shí)和智能效率的企業(yè)文化氛圍 ， 使企業(yè)內(nèi)部處處都洋溢著重視速度和效率 的企業(yè)文化氛圍 。 3．著力培養(yǎng)企業(yè)盡先 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的能力 培育速度文化 ， 還要著力培養(yǎng)企業(yè)盡先發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的能力 。 因?yàn)樵陔娮由虅?wù)時(shí)代 ，企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵在于是否能夠最先發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)所在 ， 并能在最短的時(shí)間內(nèi)最先滿足市招 需求 ， 而傳統(tǒng)的技術(shù) 、 資金 、 規(guī)模等競爭因素則不再成為首要因素 。 只有善于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì) ， 并盡快滿足市場需求 ， 才是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的制勝之道 。 12． 3． 2 創(chuàng)新文化的培育 企業(yè)文化具有物質(zhì)文化 、 制度文化 、 觀念文化三個(gè)層次 ， 培育創(chuàng)新文化也可以從物質(zhì)制度 、觀念三個(gè)方面著手進(jìn)行 。 1． 加大創(chuàng)新的投入 ， 從物質(zhì)上保證創(chuàng)新 2． 制定鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策 ， 從制度上促進(jìn)創(chuàng)新 3．樹立全新的成敗觀，從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 1．加大創(chuàng)新的投入， 從物質(zhì)上保證創(chuàng)新 培育創(chuàng)新文化 ， 首先必須有物質(zhì)上的保證 ，有足夠數(shù)量的物質(zhì)投入 ， 才能保證創(chuàng)新的順 利進(jìn)行 。 創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)離不開必要的物質(zhì)保證 ， 企業(yè)必須在研發(fā)投入 、 市場開發(fā) 、 員工激勵(lì)等各個(gè)方面有足夠的資金支持 ， 推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開展 。 2．制定鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策， 從制度上促進(jìn)創(chuàng)新 培育創(chuàng)新文化 ， 企業(yè)在制度制定上要充分體現(xiàn) ， 從而促進(jìn)創(chuàng)新 。 如 ， 打破等級(jí)森嚴(yán)的管理組織結(jié)構(gòu) ， 允許上下級(jí)之間 、 員工之間充分地交流和溝通 ， 使員工在掌握大量而充分的 信息的基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感 。 在企業(yè)中形成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍 ， 使員工充分發(fā)揮自主性 ， 更有效地進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng) 。 3．樹立全新的成敗觀， 從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 在電子商務(wù)時(shí)代 ， 培育創(chuàng)新文化 ， 應(yīng)樹立正確的成敗觀 ， 不能以成敗論英雄 ， 企業(yè)應(yīng)從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 。 在電子商務(wù)時(shí)代 ， 企業(yè)不能不允許失敗 ， 而是不允許不創(chuàng)新 。 企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過程中的錯(cuò)誤 、 混亂和低效率視為達(dá)成競爭優(yōu)勢的必然過程 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 47 講 主講教師： 張建軍 12． 3． 3 團(tuán)隊(duì)文化的培育 團(tuán)隊(duì)文化的核心是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和信念 ， 因此 ， 要培育高效統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化 ， 就必須建立團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值體系 。 所謂團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值體系 ，就是有助于團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的思想和信念 。 具體說來 ， 應(yīng)注意以下三點(diǎn)： 1． 培育團(tuán)隊(duì)的信任度 2． 培育顧客至上的價(jià)值觀 3． 培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 1．培育團(tuán)隊(duì)的信任度 信任是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的前提和基礎(chǔ) ， 因此培育團(tuán)隊(duì)文化 ， 首先就必須培育團(tuán)隊(duì)的信任度 。 缺少信任 ， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成一盤散沙 ， 就難以完成工作目標(biāo) 。 團(tuán)隊(duì)的信任主要包括團(tuán)隊(duì)成員內(nèi) 部的信任 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任和團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)各種政策的信任三個(gè)方面 。 2．培育顧客至上的價(jià)值觀 (1)是團(tuán)隊(duì)成員要以外部顧客為中心 ， 要把滿足顧客的需求和期望作為自己的工作目標(biāo) ， 努力提高滿足顧客的需求和目標(biāo)的能力 。 (2)是企業(yè)要設(shè)法提高內(nèi)部顧客 ——團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和生活滿意度 ， 使團(tuán)隊(duì)成員安居樂業(yè) 。美國紐約巴魯克大學(xué)管理學(xué)教授科佩爾曼認(rèn)為 ，如果企業(yè)不能讓自己的內(nèi)部顧客 ——員工滿意 ，就不可能做到讓外部顧客滿意 。 也就是說 ， 只有開心的員工 ， 才有開心的顧客 。 (3)是企業(yè)要把顧客滿意度作為業(yè)績考核的指標(biāo)之一，而不是單單地以成本、利潤等指標(biāo)來考核，這樣才能把“顧客至上”這一價(jià)值觀念落到實(shí)處。 3．培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 所謂團(tuán)隊(duì)精神 ， 就是團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)互相協(xié)作的工作作風(fēng)和集體意識(shí) ， 是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想觀念的體現(xiàn) ， 是凝聚團(tuán)隊(duì) 、 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量 。 培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 ， 既要考慮個(gè)人利益和集體利益的平衡 ， 更要兼顧個(gè)人利益和顧客價(jià)值的統(tǒng)一 。 12． 3． 4 學(xué)習(xí)文化的培育 培育學(xué)習(xí)文化 ， 關(guān)鍵在于使企業(yè)成為 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。 美國著名學(xué)者彼得 圣吉認(rèn)為 ， 創(chuàng)建“ 學(xué)習(xí)型組織 ” 主要有五條途徑 ， 培育學(xué)習(xí)文化同樣應(yīng)從這五條途徑入手： 1． 不斷超越自我 2． 改善心智模式 3． 塑造共同愿景 4． 組織團(tuán)體學(xué)習(xí) 5． 注重系統(tǒng)思考 1．不斷超越自我 不斷超越自我的人能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望 ， 能夠全心投入 ，集中精 力 ， 不斷創(chuàng)造與超越 。 超越自我是組織學(xué)習(xí)的精神基礎(chǔ) 。 一方面要 清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢 、 樹立信心始終保持良好的心態(tài)和創(chuàng)造活力 ， 從而走出困境；另一方面也要看清白己的不足之處 ， 樹立一個(gè)努力方向 ， 主動(dòng)彌補(bǔ)不足 ，為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間 。 2．改善心智模式 心智模式是長期形成的、相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人理解和看待周圍事物的思維模式。 學(xué)習(xí)與改善心智模式是互為作用的，順利地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，必然要求員工改善自身的心智模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的企業(yè)環(huán)境，而持續(xù)的學(xué)習(xí)本身也在改善員工的心智模式。只有要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在學(xué)習(xí)中不斷成長， 改善舊有的心智模式，才能促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的深入，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。 3．塑造共同愿景 共同愿景是既能體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能體現(xiàn)企業(yè)員工意志的共同愿望。 企業(yè)的愿景必須建立在全體成員的共識(shí)之上，并由全體成員共同來完成。塑造共同愿景要求企業(yè)全體職工堅(jiān)持一種共同的愿望、理想或遠(yuǎn)景目標(biāo)，并為 之共同努力，不懈追求。 4．組織團(tuán)體學(xué)習(xí) 團(tuán)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的最基本形式 ， 具有交互作用 (既包括個(gè)人學(xué)習(xí) ， 又包括相互學(xué)習(xí) 的過程 )、共同輸出 (學(xué)習(xí)成果是團(tuán)體成員共同的獲得的 )、 強(qiáng)化動(dòng)機(jī) (強(qiáng)化每個(gè)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ， 激發(fā)成員的學(xué)習(xí)興趣 )等三個(gè)特征 。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的主要方式有 “ 深度匯談 ” 和 “ 討論 ”兩種 ， 企業(yè)可以從 “ 深度匯談 ” 開始 ， 讓職工們講出各自心中的愿望 ， 并通過深度匯談?wù)页龇恋K組織學(xué)習(xí)的各種因素 ， 然后通過 “ 討論 ” 等方式找到克服組織學(xué)習(xí)障礙 的方法 ， 從而促使職工們相互學(xué)習(xí) 、共同交流 。 5． 注重系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，即以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物，它的精髓在于轉(zhuǎn)換思考方式，幫助人們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。 系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)對(duì)于保持企業(yè)職工心理的穩(wěn)定性和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。 12． 4 案例：亞馬遜公司電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè) 亞馬遜是美國第一家網(wǎng)上書店 ， 但它不是美國也更不是全世界惟一的網(wǎng)上購物公司 。 在亞馬遜公司開張的同時(shí) ， 其他的網(wǎng)上購物公司陸續(xù)開張 。亞馬遜的成功 ， 如一場春雨 ， 催生出了無數(shù)的網(wǎng)上公司 。 在今天的美國 ， 網(wǎng)上購物這一個(gè)行業(yè)競爭十分激烈 ， 那么 ， 亞馬遜公司是如何在殘酷的高技術(shù)商戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟 ，