【正文】 令 。 團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)內(nèi)共有的價(jià)值觀 、 信念和習(xí)慣體系 ， 是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中形成和遵循的工作方式 、 思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)則的總和 。 團(tuán)隊(duì)文化形成以后 ， 就會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為 ， 使 團(tuán)隊(duì)成員高度協(xié)作 ， 共同完成工作目標(biāo) 。 只有通過不斷地學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革 、 開發(fā)新的企業(yè)資源和市場(chǎng) ， 才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要 ， 只有學(xué)習(xí)才能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利益和機(jī)會(huì) 。 組織學(xué)習(xí)的實(shí)施必須要求企業(yè)成為 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。 企業(yè)管理職能 、 作用的發(fā)揮 ， 企業(yè)管理措施 、 辦法 的落實(shí) ，企業(yè)發(fā)展計(jì)劃 、 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 無(wú)一不需要通過人來(lái)完成 。 “ 人本 ” 精神 ， 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 就是要真 正地“ 把人當(dāng)作人 ” ， 而不是企業(yè)賺錢的工具 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 46 講 主講教師： 張建軍 12． 2． 6 虛擬文化 因特網(wǎng)造就了虛擬市場(chǎng) ， 催生了企業(yè)的虛擬化經(jīng)營(yíng) ， 虛擬企業(yè)將成為電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種重要的模式 。 因此 ， 虛擬文化將成為電 子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的又一重要特征 。 因此 ， 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化必然是多元的文化 ， 是合作 、 共享的文化 ， 是融合的文化 。 12． 2． 8 生態(tài)文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的粗放型走向集約型 ， 追求可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)追求的目標(biāo) 。 可持續(xù)發(fā)展是健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ， 它是對(duì)工業(yè)社會(huì)生態(tài)破壞的否定 ， 它追求的是生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ， 是一種生態(tài)文化 。 12． 3 電子商務(wù) 企業(yè)文化的培育 電子商務(wù)企業(yè)文化具有豐富而新穎的內(nèi)涵 ，如何造就適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)文化是 現(xiàn)代企業(yè)必須思考的一個(gè)重要問題 。 12． 3 電子商務(wù) 企業(yè)文化的培育 12． 3． 1 速度文化的培育 12． 3． 2 創(chuàng)新文化的培育 12． 3． 3 團(tuán)隊(duì)文化的培育 12． 3． 4 學(xué)習(xí)文化的培育 12． 3． 5 人本文化的培育 12． 3． 6 虛擬文化的培育 12. 3． 7 融合文化的培育 12． 3． 8 生態(tài)文化的培育 12． 3． 1 速度文化的培育 1．革新傳統(tǒng)企業(yè)管理架構(gòu)，提高企業(yè)運(yùn)作靈敏性 2．努力營(yíng)造重視速度和效率的企業(yè)文化氛圍 3． 著力培養(yǎng)企業(yè)盡先發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力 1．革新傳統(tǒng)企業(yè)管理架構(gòu)， 提高企業(yè)運(yùn)作靈敏性 培育速度文化，首要的一條就是要改變過去企業(yè)管理的多環(huán)節(jié)、低效率的官僚組織結(jié)構(gòu)。 如通用電氣公司為了精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu) ， 克服官僚主義傾向 ， 在企業(yè)內(nèi)部盡量削減管理層的數(shù)量 ， 其下屬的一家維修廠 ， 有一個(gè)負(fù)責(zé)從 70個(gè)不同的供應(yīng)商那里進(jìn)貨的重要部門 ， 有 120個(gè)雇員 ， 卻只有 1位經(jīng)理 。 3．著力培養(yǎng)企業(yè)盡先 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力 培育速度文化 ， 還要著力培養(yǎng)企業(yè)盡先發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力 。 只有善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) ， 并盡快滿足市場(chǎng)需求 ， 才是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的制勝之道 。 1． 加大創(chuàng)新的投入 ， 從物質(zhì)上保證創(chuàng)新 2． 制定鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策 ， 從制度上促進(jìn)創(chuàng)新 3．樹立全新的成敗觀，從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 1．加大創(chuàng)新的投入， 從物質(zhì)上保證創(chuàng)新 培育創(chuàng)新文化 ， 首先必須有物質(zhì)上的保證 ，有足夠數(shù)量的物質(zhì)投入 ， 才能保證創(chuàng)新的順 利進(jìn)行 。 2．制定鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策， 從制度上促進(jìn)創(chuàng)新 培育創(chuàng)新文化 ， 企業(yè)在制度制定上要充分體現(xiàn) ， 從而促進(jìn)創(chuàng)新 。 在企業(yè)中形成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍 ， 使員工充分發(fā)揮自主性 ， 更有效地進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng) 。 在電子商務(wù)時(shí)代 ， 企業(yè)不能不允許失敗 ， 而是不允許不創(chuàng)新 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 47 講 主講教師： 張建軍 12． 3． 3 團(tuán)隊(duì)文化的培育 團(tuán)隊(duì)文化的核心是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和信念 ， 因此 ， 要培育高效統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化 ， 就必須建立團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值體系 。 具體說(shuō)來(lái) ， 應(yīng)注意以下三點(diǎn)： 1． 培育團(tuán)隊(duì)的信任度 2． 培育顧客至上的價(jià)值觀 3． 培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 1．培育團(tuán)隊(duì)的信任度 信任是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的前提和基礎(chǔ) ， 因此培育團(tuán)隊(duì)文化 ， 首先就必須培育團(tuán)隊(duì)的信任度 。 團(tuán)隊(duì)的信任主要包括團(tuán)隊(duì)成員內(nèi) 部的信任 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任和團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)各種政策的信任三個(gè)方面 。 (2)是企業(yè)要設(shè)法提高內(nèi)部顧客 ——團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和生活滿意度 ， 使團(tuán)隊(duì)成員安居樂業(yè) 。 也就是說(shuō) ， 只有開心的員工 ， 才有開心的顧客 。 3．培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 所謂團(tuán)隊(duì)精神 ， 就是團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)互相協(xié)作的工作作風(fēng)和集體意識(shí) ， 是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想觀念的體現(xiàn) ， 是凝聚團(tuán)隊(duì) 、 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量 。 12． 3． 4 學(xué)習(xí)文化的培育 培育學(xué)習(xí)文化 ， 關(guān)鍵在于使企業(yè)成為 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。圣吉認(rèn)為 ， 創(chuàng)建“ 學(xué)習(xí)型組織 ” 主要有五條途徑 ， 培育學(xué)習(xí)文化同樣應(yīng)從這五條途徑入手： 1． 不斷超越自我 2． 改善心智模式 3． 塑造共同愿景 4． 組織團(tuán)體學(xué)習(xí) 5． 注重系統(tǒng)思考 1．不斷超越自我 不斷超越自我的人能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望 ， 能夠全心投入 ，集中精 力 ， 不斷創(chuàng)造與超越 。 一方面要 清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì) 、 樹立信心始終保持良好的心態(tài)和創(chuàng)造活力 ， 從而走出困境；另一方面也要看清白己的不足之處 ， 樹立一個(gè)努力方向 ， 主動(dòng)彌補(bǔ)不足 ，為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間 。 學(xué)習(xí)與改善心智模式是互為作用的，順利地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，必然要求員工改善自身的心智模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的企業(yè)環(huán)境，而持續(xù)的學(xué)習(xí)本身也在改善員工的心智模式。 3．塑造共同愿景 共同愿景是既能體現(xiàn)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能體現(xiàn)企業(yè)員工意志的共同愿望。塑造共同愿景要求企業(yè)全體職工堅(jiān)持一種共同的愿望、理想或遠(yuǎn)景目標(biāo)，并為 之共同努力，不懈追求。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的主要方式有 “ 深度匯談 ” 和 “ 討論 ”兩種 ， 企業(yè)可以從 “ 深度匯談 ” 開始 ， 讓職工們講出各自心中的愿望 ， 并通過深度匯談?wù)页龇恋K組織學(xué)習(xí)的各種因素 ， 然后通過 “ 討論 ” 等方式找到克服組織學(xué)習(xí)障礙 的方法 ， 從而促使職工們相互學(xué)習(xí) 、共同交流 。 系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)對(duì)于保持企業(yè)職工心理的穩(wěn)定性和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。 在亞馬遜公司開張的同時(shí) ， 其他的網(wǎng)上購(gòu)物公司陸續(xù)開張 。 在今天的美國(guó) ， 網(wǎng)上購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈 ， 那么 ， 亞馬遜公司是如何在殘酷的高技術(shù)商戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟 ， 并越戰(zhàn)越勇的呢 ?幾年下來(lái) ， 它為顧客提供了 4700萬(wàn)件包括圖書 、 CD、VCD、 DVD、 游戲軟件等在內(nèi)的貨品 ， 有超過 8千萬(wàn)來(lái)自 160多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者從亞馬遜購(gòu)買 過東西 ， 這個(gè)數(shù)字還在每天不停地上漲 ， 它占據(jù)了 90％ 的網(wǎng)上購(gòu)書市場(chǎng) 。 1． 創(chuàng)新 ——服務(wù)功能隨科技進(jìn)步 一名記者曾說(shuō) ， 亞馬遜公司一年 10億