【正文】 該保持并不斷加以強(qiáng)化?人際交往能力中最弱的是跨文化的敏感能力和對(duì)組織的認(rèn)識(shí)。 ” 能力：人際意識(shí) —— 每個(gè)員工都應(yīng)受到尊重q 公司信條：有資格的員工應(yīng)享有受聘、發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。 ” 能力：注重服務(wù)，關(guān)注質(zhì)量q 公司信條： “我們的供應(yīng)商和批發(fā)商必須有機(jī)會(huì)獲得合理利潤(rùn)。 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)前 “3S”：管理的硬件后 “4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S企業(yè)文化是 “空氣指數(shù) ”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著不可替代的作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)凝聚作用產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、 非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次v精神層文化： 是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它為物質(zhì)層和制度層提供了思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層v制度層文化： 對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)v物質(zhì)文化： 是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用創(chuàng)建基于能力的企業(yè)文化是企業(yè)文化理論的最新發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)文化 能否培育能力并使之最大化管理團(tuán)隊(duì)的能力員工的能力成功的企業(yè)文化應(yīng)該具備下列特點(diǎn)： 成功的企業(yè)文化促進(jìn)員工的發(fā)展，鼓勵(lì)員工最大限度地影響組織 為能力出眾的員工開(kāi)辟施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的途徑 創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍 通過(guò)薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色績(jī)效和對(duì)組織成功做出的貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)所需能力是否匹配它強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化應(yīng)該向員工準(zhǔn)確傳遞公司發(fā)展所需要的能力，更關(guān)注企業(yè)文化與能力的匹配企業(yè)文化通過(guò)以下方式傳遞并影響所需能力：? 企業(yè)的愿景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀 —— 與所有能力吸吸相關(guān)? 聘用和選任實(shí)踐決定著哪些人員將加入到組織之中，以及他們的能力高低? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制向員工傳達(dá)著組織對(duì)能力的重視程度? 決策實(shí)踐影響著授權(quán)他人、主動(dòng)性和激勵(lì)他人的能力? 工作慣例和管理程序使員工認(rèn)識(shí)到他們應(yīng)該具備多少能力? 對(duì)員工培訓(xùn)和培養(yǎng)的重視向員工傳達(dá)著不斷發(fā)展自我這一能力的重要性? 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的組織程序直接影響著領(lǐng)導(dǎo)能力例：美國(guó)強(qiáng)生公司企業(yè)文化傳遞的能力： q 公司信條： “我們深信我們首先必需對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人負(fù)責(zé)，對(duì)父親、母親和所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)216。 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式216。 戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)216。導(dǎo)讀q 企業(yè)文化診斷F 綜述F 文化診斷F 文化變革建議企業(yè)文化是企業(yè)共同價(jià)值觀的體現(xiàn)，具有 “集體無(wú)意識(shí) ”特征?員工習(xí)慣性的思考總問(wèn)題的方式是什么？?例如：保守或是開(kāi)放？積極或是消極？思維方式?員工的價(jià)值取向是什么？?例如：市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念價(jià)值觀念?員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？?例如：勇于負(fù)責(zé)或是相互推諉？開(kāi)拓進(jìn)取或是但求無(wú)過(guò)？行為規(guī)范和準(zhǔn)則?公司的經(jīng)營(yíng)理念是什么？?例如：公司使命，發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)精神共同意識(shí) ?共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書(shū)中提出了一種框架性管理模型，即 “7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS216。 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式216。 人員：指企業(yè)的人力資源狀況；216。 技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力216。 ” 能力：以服務(wù)為導(dǎo)向q 公司信條： “為滿足他們的需求，我們所做的一切必須是一流的。 ” 能力：戰(zhàn)略思維q 公司信條： “每個(gè)人都必須被視作獨(dú)立個(gè)體，我們必須尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的缺點(diǎn)。 “ 能力：跨文化敏感意識(shí)q ……其分析模型為：企業(yè)文化基于能力的人際交往能力完成任務(wù)能力領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人素質(zhì)能力含義解釋?zhuān)?對(duì)組織的認(rèn)識(shí)： 了解并利用組織動(dòng)力所在實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo) ?人際意識(shí)： 聽(tīng)取、關(guān)心、理解、預(yù)知他人的憂慮和情感的能力 ?跨文化的敏感能力： 了解文化的差異，并以此進(jìn)行溝通、影響他人和管理他人?績(jī)效管理： 根據(jù)目標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控、考核評(píng)估，并能適當(dāng)調(diào)整 ?發(fā)展自我： 有步驟地使自己不斷學(xué)習(xí)，在職業(yè)素質(zhì)方面不斷成長(zhǎng)?戰(zhàn)略思維能力： 利用對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)制定短期和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 團(tuán)隊(duì)精神、解決沖突、注重溝通、人際意識(shí)、對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、跨文化的敏感能力靈活性、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、創(chuàng)新能力、績(jī)效管理、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)、主動(dòng)性正直誠(chéng)信、概念思維能力、發(fā)展自我、以服務(wù)為導(dǎo)向、不斷改進(jìn)、應(yīng)對(duì)壓力培養(yǎng)他人、戰(zhàn)略思維能力、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、決斷能力、確立工作重點(diǎn)、激勵(lì)他人用 4大項(xiàng) 24小項(xiàng)能力指標(biāo)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出企業(yè)在哪一種能力類(lèi)型上最具優(yōu)勢(shì)，哪一種能力類(lèi)