【正文】 組織團(tuán)體學(xué)習(xí) 團(tuán)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的最基本形式 ， 具有交互作用 (既包括個(gè)人學(xué)習(xí) ， 又包括相互學(xué)習(xí) 的過程 )、共同輸出 (學(xué)習(xí)成果是團(tuán)體成員共同的獲得的 )、 強(qiáng)化動(dòng)機(jī) (強(qiáng)化每個(gè)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ， 激發(fā)成員的學(xué)習(xí)興趣 )等三個(gè)特征 。 企業(yè)的愿景必須建立在全體成員的共識之上，并由全體成員共同來完成。只有要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在學(xué)習(xí)中不斷成長， 改善舊有的心智模式，才能促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的深入，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。 2．改善心智模式 心智模式是長期形成的、相對穩(wěn)定的個(gè)人理解和看待周圍事物的思維模式。 超越自我是組織學(xué)習(xí)的精神基礎(chǔ) 。 美國著名學(xué)者彼得 培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 ， 既要考慮個(gè)人利益和集體利益的平衡 ， 更要兼顧個(gè)人利益和顧客價(jià)值的統(tǒng)一 。 (3)是企業(yè)要把顧客滿意度作為業(yè)績考核的指標(biāo)之一，而不是單單地以成本、利潤等指標(biāo)來考核，這樣才能把“顧客至上”這一價(jià)值觀念落到實(shí)處。美國紐約巴魯克大學(xué)管理學(xué)教授科佩爾曼認(rèn)為 ，如果企業(yè)不能讓自己的內(nèi)部顧客 ——員工滿意 ，就不可能做到讓外部顧客滿意 。 2．培育顧客至上的價(jià)值觀 (1)是團(tuán)隊(duì)成員要以外部顧客為中心 ， 要把滿足顧客的需求和期望作為自己的工作目標(biāo) ， 努力提高滿足顧客的需求和目標(biāo)的能力 。 缺少信任 ， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成一盤散沙 ， 就難以完成工作目標(biāo) 。 所謂團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值體系 ，就是有助于團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的思想和信念 。 企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過程中的錯(cuò)誤 、 混亂和低效率視為達(dá)成競爭優(yōu)勢的必然過程 。 3．樹立全新的成敗觀， 從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 在電子商務(wù)時(shí)代 ， 培育創(chuàng)新文化 ， 應(yīng)樹立正確的成敗觀 ， 不能以成敗論英雄 ， 企業(yè)應(yīng)從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 。 如 ， 打破等級森嚴(yán)的管理組織結(jié)構(gòu) ， 允許上下級之間 、 員工之間充分地交流和溝通 ， 使員工在掌握大量而充分的 信息的基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感 。 創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)離不開必要的物質(zhì)保證 ， 企業(yè)必須在研發(fā)投入 、 市場開發(fā) 、 員工激勵(lì)等各個(gè)方面有足夠的資金支持 ， 推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開展 。 12． 3． 2 創(chuàng)新文化的培育 企業(yè)文化具有物質(zhì)文化 、 制度文化 、 觀念文化三個(gè)層次 ， 培育創(chuàng)新文化也可以從物質(zhì)制度 、觀念三個(gè)方面著手進(jìn)行 。 因?yàn)樵陔娮由虅?wù)時(shí)代 ，企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵在于是否能夠最先發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)所在 ， 并能在最短的時(shí)間內(nèi)最先滿足市招 需求 ， 而傳統(tǒng)的技術(shù) 、 資金 、 規(guī)模等競爭因素則不再成為首要因素 。 2．努力營造重視速度 和效率的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)速度文化不僅僅在于使用數(shù)字化工具改造企業(yè)的管理和運(yùn)行流程 ， 更重要的是至營造出充分發(fā)揮知識和智能效率的企業(yè)文化氛圍 ， 使企業(yè)內(nèi)部處處都洋溢著重視速度和效率 的企業(yè)文化氛圍 。只有革新傳統(tǒng)的企業(yè)管理架構(gòu)，使企業(yè)管理擺脫舊有的重重架構(gòu)，才能使 企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，高速靈敏地運(yùn)作起來。 對應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 ， 電子商務(wù)企業(yè)文化的培育相應(yīng)地可以從以下八個(gè)方面入手 。 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地 ，就必須充分考慮到對生態(tài)環(huán)境的保護(hù) ， 把企業(yè)的發(fā)展定位在經(jīng)濟(jì)的增長 、 社會(huì)的進(jìn)步和環(huán)境 、 資源的保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展上 ， 營造 起一種重視生態(tài)環(huán)境的文化 。 聯(lián)合國環(huán)境署 《 關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的聲明 》 指出 ，所謂可持續(xù)發(fā)展 ， 是指滿足當(dāng)前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展 。 只有這樣具有極大的包容性 ， 才能優(yōu)勢互補(bǔ) ，融會(huì)貫通 ， 開拓企業(yè)發(fā)展的廣闊空間 。 12． 2． 7 融合文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 越來越多的戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn) ，虛擬經(jīng)營的產(chǎn)生 ， 使企業(yè)逐漸從內(nèi)部走向外部 ，從個(gè)體走向群體 ， 不但合作方有值得借鑒的地方 ，即使是競爭者 ， 也會(huì)有許多值得學(xué)習(xí)之處 ， 這就要求企業(yè)能夠融合其他企業(yè)的文化 ， 包括競爭者的文化 。 電子商務(wù)使得企業(yè)在有限的內(nèi)部資源的情況下 ， 為了取得更大的競爭優(yōu)勢 ， 僅僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵 、 最具優(yōu)勢的功能 ，而把其他功能虛擬化 ， 通過各種方式借助外部資源進(jìn)行整合 ， 以期最大限度地發(fā)揮自有資源的效率 。 因此 ，在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中 ， 人的因素始終應(yīng)該放在核心位置 。 企業(yè)對人才的管理 ， 必須本著 “ 人本 ” 的精神 。 12． 2． 5 人本文化 人力 、 物力 、 財(cái)力是企業(yè)發(fā)展的三大基本資源 ， 其中人的因素是企業(yè)所有資源中最寶貴的資源 ， 是企業(yè)競爭中的決定性因素 。 知識的積累只有學(xué)習(xí) ， 創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí) ，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí) ， 應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí) ， 重視學(xué)習(xí) 、 善于學(xué)習(xí)構(gòu)成企業(yè)文化的重要氛圍 。 12． 2． 4 學(xué)習(xí)文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 顧客的需求變得日趨個(gè)性化 、 多樣化 ， 同時(shí) ， 新技術(shù) 、 新知識以爆炸式的速度出現(xiàn) ，如何提高企業(yè)的適應(yīng)能力 ， 成為企業(yè)管理的一項(xiàng)核心任務(wù) 。 團(tuán)隊(duì)文化具有高度的團(tuán)隊(duì)精神 、 高昂的團(tuán)隊(duì)情緒 、 高效的工作水平等特征 。 為了構(gòu)建高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì) ， 就必須培育統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化 。 如果企業(yè)還是靠傳統(tǒng)的行政命令 、 集權(quán)控制來管理企業(yè) ， 是很難適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展的 。 創(chuàng)新成為電子商務(wù)企業(yè)文化的主題 。 抱殘守缺 ， 固步自封 ， 是根本無法在激烈的市場競爭中立足的 ， 企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地 ， 就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定勢 ， 大膽創(chuàng)新 ， 牢牢把握瞬息萬變的商機(jī) 。企業(yè)之間的競 爭不再是規(guī)模大小的問題 ， 而變成了速度快慢的區(qū)別 。企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品 ，滿足客戶需要 ， 否則 ， 在研制過程中就有可能已經(jīng)有其他企業(yè)更新的產(chǎn)品問世了 ， 因此產(chǎn)品研制時(shí)間也顯得越來越緊迫 ， 企業(yè)獨(dú)占技術(shù)而有利可圖的時(shí)間間隔已越來越短 。 概括起來 ， 企業(yè)文化主要具有以下幾個(gè)特征： 1． 獨(dú)特性； 2． 長期性； 3． 穩(wěn)定性； 4． 可塑性； 5． 系統(tǒng)性； 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化之所以在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位 ， 成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容 ， 主要是因?yàn)槠渚哂袕?qiáng)大的功能 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 44 講 主講教師： 張建軍 12． 1． 4 企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化屬于文化的范疇 ， 因此它具有一般文化共有的特征 ， 如社會(huì)性 、 集合性 、 一致性等 。它是指將社會(huì)文化的精華和民族文化的成果滲透于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中，從而反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、管理特色等一系列的活動(dòng)，它包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和規(guī)章制度。它是企業(yè)文化的重要組成部分。 觀念文化是企業(yè)文化的內(nèi)核 ， 有一定的觀念文化就會(huì)產(chǎn)生一定的物質(zhì)文化 ， 物質(zhì)文化和制度文化由觀念文化決定：制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介 ， 精神文化直接影響制度文化 ， 并通過制度文化影響物質(zhì)文化：物質(zhì) 文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn) 。 1． 企業(yè)環(huán)境 ； 2． 價(jià)值觀念 ； 3． 領(lǐng)袖人物 ； 4． 文化禮儀 ； 5． 文化網(wǎng)絡(luò) ； 12． 1． 3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成：一是外部物質(zhì)文化層次 ， 二是中間制度文化層次 ， 三是核心 觀念文化層次 。 ． 1． 2 企業(yè)文化的 組成 要素 企業(yè)文化是一個(gè)全方位 、 多角度 、 內(nèi)容豐富又相對獨(dú)立的文化體系 ， 它由一系列要素構(gòu)成 。它是以“文化”為主要內(nèi)容，以“藝術(shù)”為特征的新的管理模式。企業(yè)文化與社會(huì)文化既有聯(lián)系，又