【正文】 有區(qū)別，兩者相互影響，相互作用，相互調(diào)節(jié)。企業(yè)文化是社會文化的組成部分。 它包括價值觀 、 行為規(guī)范 、 道德倫理 、 習俗習慣 、 規(guī)章制度 、 精神風貌等 ， 而價值觀是企業(yè)文化的核心 。隨著時間的推移，奔瀉的河水將河道沖刷得更深，河岸又約束河水在河道中流淌，從而加強了企業(yè)文化，不斷重復過去曾使企業(yè)走向成功的行為”。 并指出 ， 日本企業(yè)在注意前 3個 “ 硬 S” 的同時 ， 特別強調(diào)后 4個 “ 軟 S” 的作用 ， 使企業(yè)具有強烈的人文色彩和文化氛圍 ， 從而使企業(yè)充滿活力 。帕斯卡爾和斯坦福大學教授安東尼 所謂公司文化，包含為數(shù)不多的幾個基本原則，這些原則在無形地發(fā)揮作用，必須嚴肅對待，它們代表了公司存在的意義”。 彼得斯和小羅伯特 米勒在其《美國企業(yè)精神 —— 未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中認為，“企業(yè)文化并非建立在物質需求上，企業(yè)文化的產(chǎn)生是因為創(chuàng)造和接納了新的價值觀、新的眼光以及新的精神”，“它的推動力量并非在財務上必須提高生產(chǎn)力和質量，也不是員工要求有更令人滿意的工作環(huán)境”。 肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化》一書中認為，企業(yè)文化是“用以規(guī)范企業(yè)大多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”，“它由價值觀、神話、 英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義”。 (2)美國哈佛大學教授特倫斯 比較有代表性的觀點主要有： (1)美國加利福尼亞大學日裔管理學教授威廉 (3)企業(yè)管理實踐和管理理論的發(fā)展，是企業(yè)文化形成的直接原因。企業(yè)文化的實質，就是堅持以人為本的管理原則，通過培養(yǎng)最佳的企業(yè)精神，并以之為導向，發(fā)揮企業(yè)的整體功能，使企業(yè)在競爭中取勝。在質量的、服務的、技術的競爭的背后，實際上是人才的競爭。東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 43 講 主講教師： 張建軍 第 12章 電子商務 與企業(yè)文化建設 企業(yè)文化概述 電子商務企業(yè)文化的特征 培育面向電子商務的企業(yè)文化 案例：亞馬遜公司電子商務企業(yè)文化建設 本章小結 本章思考題 企業(yè)文化概述 12． 1． 1 企業(yè)文化的概念與由來 12． 1． 2 企業(yè)文化的組成要素 12． 1． 3 企業(yè)文化的結構 12． 1． 4 企業(yè)文化的特征 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 作為管理學的一個較新概念，企業(yè)文化是 20世紀 80年代初由美國學者總結并比較了日本與美國企業(yè)管理經(jīng)驗后首先提出來的。 (1)隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。而人才的競爭的關鍵又在于企業(yè)的群體意識、團隊精神。 (2)科學技術的迅速發(fā)展，是企業(yè)文化興起的 “催化劑 ”。 12． 1． 1 企業(yè)文化 的由來與含義 什么叫企業(yè)文化 ?對此可謂仁者見仁 ， 智者見智 ，不同的人從不同的角度有不同的闡述 。 大內(nèi)在其《 Z理論 —— 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中認為，“一個企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風氣構成。 迪爾和麥肯錫管理咨詢公司的阿倫 (3)美國勞倫斯 (4)美國托馬斯 沃特曼在其《追求卓越 —— 美國最成功公司的經(jīng)驗》一書中認為，“成績卓越的公司能夠創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚、而且為大眾所接受的文化準則，一種緊密相連的環(huán)境結構，使員工們情緒飽滿、互相適應和協(xié)調(diào)一致”，“一個偉大的組織能夠長久地生存下去，最主要的條件并非結構形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。 (5)美國哈佛大學教授理查德 阿索斯在其 《 戰(zhàn)略家的頭腦：日本企業(yè)的管理藝術 》 一書中把企業(yè)管理概括為“ 7S模式 ” ， 即戰(zhàn)略 (Strategy)、 結構(Structure)、 制度 (Systems)、 人員 (Staffs)、作風 (Style)、 技能 (Skills)、 最高目標 (Super ordinate goals)。 (6)詹姆斯在其《電子精英的經(jīng)營智慧》一書中認為，企業(yè)文化就像是河岸，“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。 企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下 ， 企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營變革的實踐中逐漸形成的共同思想 、 作風 、 價值觀念和行為準則 ， 是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式 。 3．對企業(yè)文化的理解 (1)企業(yè)文化是一種亞文化。社會文化包括一個社會中的各種文化，如政治文化、民族文化、企業(yè)文化等。 (2)企業(yè)文化是一種新的管理理論。 (3)企業(yè)文化有其完整的內(nèi)容體系 ， 企業(yè)文化系統(tǒng)包括的內(nèi)容是十分廣泛的 ， 根據(jù)不同的標志可以劃分不同的類型 。一般認為 ， 企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境 、 價值觀念 、 領袖人物 、 文化禮儀和文化網(wǎng)絡等基本要 素組成 。 企業(yè)文化的三個層次是相互聯(lián)系 、 彼此作用的 。 內(nèi)層文化 （精神文化） 外層文化 中層文化 （制度文化） （物質文化） 表層（外層）文化 ，是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)及其對社會的影響，它主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質基礎和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品，如廠貌店容、機器設備、產(chǎn)品包裝、教育設施等，給人以第一印象。 中層（中間層）文化 ，也叫企業(yè)的制度文化。 深層（內(nèi)層）文化 ，也即企業(yè)的精神文化，是指企業(yè)全體職工的共同行為方式，以及指導和支配行為所共同具有的價值標準、目標信念、思想態(tài)度、道德規(guī)范、行為準則等，它滲透在企業(yè)的一切活動之中，影響著企業(yè)的中層文化、表層文化，是企業(yè)的精神支柱、靈魂所在。同時 ， 企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種手段 ，又具有自己獨有的特征 。 具體說來 ， 企業(yè)文化的功能 ，主要表現(xiàn)在以下八個方面： 1. 導向功能 ； 2．凝聚功能 ； 3．激勵功能 ； 4．約束功能 ； 5．協(xié)調(diào)功能 ； 6．塑造功能 ； 7．輻射功能 ； 8．穩(wěn)定功能 ； 東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 45 講 主講教師： 張建軍 12． 2 電子商務企業(yè)文化的特征 12． 2． 1 速度文化 12． 2． 2 創(chuàng)新文化 12． 2． 3 團隊文化 12． 2． 4 學習文化 12． 2． 5 人本文化 12． 2． 6 虛擬文化 12． 2． 7 融合文化 12． 2． 8 生態(tài)文化 12． 2． 1 速度文化 由于客戶可以上網(wǎng)在全球范圍內(nèi)比較 、 選擇自己滿意的產(chǎn)品 ， 一種產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后很快就會被更加新穎的其他產(chǎn)品所代替 ， 因此產(chǎn)品的壽命周期變得越來越短 。 企業(yè)傳統(tǒng)的資金 、 產(chǎn)品等競爭因素的重要性在不斷減弱 ， 電子商務時代的競爭越來越表現(xiàn)為時間的競爭 。 12． 2． 2 創(chuàng)新文化 在電子商務時代 ， 創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉 ， 傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模 、 成本優(yōu)勢等因素顯得無足輕重 ， 企業(yè)惟有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展 。 電子商務時代 ， 企業(yè)必須鼓勵創(chuàng)新 ， 保護靈感 ， 鼓勵不畏風險 ， 保護創(chuàng)造熱情 ， 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神 。 12． 2． 3 團隊文化 電子商務時代 ， 企業(yè)競爭在全球范圍內(nèi)展開 ， 企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境越來越復雜 ， 企業(yè)必須對激烈的市場競爭快速地作出反應 ， 不斷地進行創(chuàng)新 。 電子商務企業(yè) ，是智能型企業(yè) ， 電子商務企業(yè)的員工 ， 是知識型員工 ， 企業(yè)的工作只能由高效的團隊協(xié)作來完成 ， 而不是靠行政命